每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃小聰    

“今天漫天的廣告和財(cái)經(jīng)頭條被證券行業(yè)的兩大APP霸占了。”一位券商人士說道。

記者注意到，11月22日，兩家證券公司在業(yè)內(nèi)刷了一回屏，而上述券商人士所說的APP,其實(shí)正是國(guó)泰君安發(fā)布的是“君弘靈犀”，華泰證券發(fā)布的是“漲樂財(cái)富通APP5.0”。

值得關(guān)注的是，一邊是券商紛紛搶先發(fā)布人工智能產(chǎn)品，另一邊卻是傭金率的不斷下滑，特別是今年以來，對(duì)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的沖擊尤為明顯，萬1.2、萬1.5的傭金不斷出現(xiàn)。

有業(yè)內(nèi)人士指出，“（傭金率的下滑），使得傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)趨向于零，這是不可避免的。國(guó)泰君安、華泰開始像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣發(fā)布新品，證券行業(yè)即將全面進(jìn)入智能化時(shí)代，而我們不少公司、不少人依舊在沉睡。”

那么，券商行業(yè)的人工智能究竟可以解決哪些行業(yè)痛點(diǎn)呢？此外，是不是只要有人工智能APP，就能說是智能投顧呢？

兩大核心痛點(diǎn)

今年以來，可以明顯感受到，在券商行業(yè)，關(guān)于智能投顧、人工智能被提及的次數(shù)越來越多。而這其實(shí)在另一方面也反映出了券商行業(yè)目前所受到的沖擊。特別是隨著傭金率的不斷下滑，還有成本不斷的上升，對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)來說，便是服務(wù)成本在不斷增加。

“最為嚴(yán)重的，除了傭金下滑成本上升之外，壓力更大的還是來自于互聯(lián)網(wǎng)公司的沖擊，BAT時(shí)時(shí)刻刻瞄著我們，還有像東方財(cái)富，已經(jīng)拿到了證券公司的牌照，像大智慧，事實(shí)上也在從事證券相關(guān)的一些業(yè)務(wù)，我想這些公司的進(jìn)入，他們實(shí)際上是提供了更多更好的服務(wù)，讓我們感受到了他們的服務(wù)對(duì)我們傳統(tǒng)服務(wù)的沖擊，客戶的體驗(yàn)實(shí)際上是有了很大的提升。”中泰證券副總裁黃華說道。

不過從另外一個(gè)角度來看，“目前證券公司跟互聯(lián)網(wǎng)公司本質(zhì)上沒有區(qū)別，互聯(lián)網(wǎng)公司有兩個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)特點(diǎn)是它的主要服務(wù)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)端提供，它通常有一個(gè)入口級(jí)產(chǎn)品，證券公司也是一樣；第二個(gè)特點(diǎn)主要收入來自于個(gè)人投資者貢獻(xiàn)，這兩個(gè)特點(diǎn)證券公司完全具備。所以所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功的要素，在我們這里都依然成立，比如說需要入口級(jí)產(chǎn)品解決客戶的核心痛點(diǎn)，快速迭代，注重用戶體驗(yàn)，證券公司都是一樣的。”

“思考之后，對(duì)我們來說核心的痛點(diǎn)之一，就是我們需要幫助個(gè)人投資者改進(jìn)交易體驗(yàn)，幫助個(gè)人投資者更好的做出股票買賣決策。”

“另外一個(gè)痛點(diǎn)就是，雖然目前來說個(gè)人投資者還是占據(jù)主流，但是我想機(jī)構(gòu)化還是一個(gè)方向，所以未來我們需要加大機(jī)構(gòu)客戶的收入比例，金融科技的另外一個(gè)重點(diǎn)方向就是提升服務(wù)交易型機(jī)構(gòu)客戶的能力，幫助客戶獲取更高的收益，避免傭金戰(zhàn)，這是我們希望通過金融科技的投入解決的核心痛點(diǎn)。”黃華進(jìn)一步說道。

人工智能還不能定位為智能投顧

顯而易見，在這樣的背景下，對(duì)于傳統(tǒng)的券商機(jī)構(gòu)來說，他們是迫切希望以擁抱金融科技的方式來解決轉(zhuǎn)型問題，但值得一提的是，每當(dāng)在券商行業(yè)提到人工智能的話題時(shí)，又往往給人的印象就是在說智能投顧，這究竟是不是一回事呢？

有業(yè)內(nèi)人士就指出，“從場(chǎng)景端創(chuàng)新來說，尤其是智能投顧，并沒有一個(gè)翻天覆地的革命性的創(chuàng)新出來，上線的這些組合類產(chǎn)品其實(shí)更多的還是傳統(tǒng)模式，（相當(dāng)于）傳統(tǒng)的投顧模式線上化，再加了一些量化投資的工具在其中。”

而從記者親身體驗(yàn)來看，人工智能的加入，確實(shí)更多的也還是在于服務(wù)方式的改變，只是這種改變，帶來的是更及時(shí)的響應(yīng)，如果從用戶的體驗(yàn)角度來說，確實(shí)也算是一大進(jìn)步。

國(guó)泰君安網(wǎng)金部負(fù)責(zé)人畢志剛表示，“高達(dá)80%的投資者未享受到全面的專業(yè)服務(wù)，這個(gè)服務(wù)缺口超過1億股民。同時(shí)存在投顧人數(shù)少、成本高、水平不一，服務(wù)千人一面，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，且風(fēng)險(xiǎn)高。而線上服務(wù)具備廣普化、中心化、智能化特征，效率高，可以提升用戶活躍度，延長(zhǎng)用戶生命周期。”

不過，畢志剛同樣也指出，人工智能是服務(wù)不是投顧。即對(duì)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶而言,現(xiàn)階段人工智能的合理定位是投資服務(wù)而不是智能投顧，證券公司應(yīng)當(dāng)以大數(shù)據(jù)、智能引擎、基礎(chǔ)服務(wù)能力為核心，為客戶提供伴隨式、場(chǎng)景化、千人千面的專業(yè)的投教和投資輔助服務(wù)，而不是向客戶提供包含投資決策的投顧業(yè)務(wù)。

可見，在真正的智能投顧道路上，券商還有很多需要進(jìn)一步完善的地方，而且隨著人工智能的不斷發(fā)展，相信各大券商在這方面的產(chǎn)品更迭也還會(huì)進(jìn)一步加速，比如，上述券商人士在看到“君弘靈犀”發(fā)布后就透露，“我們自己的智能投顧產(chǎn)品研發(fā)又有重大突破，不過暫且保密。”

每經(jīng)記者 黃小聰

每經(jīng)編輯 吳永久

（本文封面圖來自視覺中國(guó)）