每經(jīng)編輯 周禹彤

每經(jīng)記者 陳耀霖

11月24日，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2017 第六屆中國上市公司領(lǐng)袖峰會(huì)”在成都舉行。在下午的分論壇“2017中國消費(fèi)升級(jí)與零售創(chuàng)新論壇”上，國美零售控股有限公司高級(jí)副總裁何陽青提出：

市場在不斷變化，唯一不變的是變化本身。今年以來，國美零售提出了‘重新定義零售’的概念，總結(jié)起來以供應(yīng)鏈為核心競爭力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)（專注于服務(wù)的三個(gè)網(wǎng)絡(luò)）于一體的新零售生態(tài)體。

“線下零售和線上零售必然是共存的。”何陽青談到，“中國零售的今天已經(jīng)是多場景融合的時(shí)代。新消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者不再滿足單一消費(fèi)場景，而是在多個(gè)消費(fèi)場景中穿行。”

新零售的本質(zhì)是什么？何陽青認(rèn)為，新零售的本質(zhì)就是線上線下的融合，任何新零售的模式，如果不能實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長，都是“逗你玩”。任何一個(gè)企業(yè)在做變革的時(shí)候，如果把自己的核心競爭力和主業(yè)放棄，重新去做一套模式的話，我覺得基本上都會(huì)失敗。

國美零售控股有限公司高級(jí)副總裁何陽青在論壇現(xiàn)場發(fā)表演講（每經(jīng)記者 攝）

以下是何陽青演講全文：

非常高興今天有這個(gè)機(jī)會(huì)來和大家進(jìn)行零售變革的分享，我們直接看一下數(shù)據(jù)，這是消費(fèi)電子類產(chǎn)品的整個(gè)線上和線下的銷售結(jié)構(gòu)。

剛才很多企業(yè)家在談傳統(tǒng)企業(yè)、新零售和現(xiàn)代化企業(yè)，實(shí)際上我覺得有很多東西是被誤導(dǎo)了，線上線下的零售和線上的零售必然是共存的，通過很長時(shí)間的發(fā)展，這張表從2009年到2018年，發(fā)展到今天我們看到，線下的零售占整個(gè)消費(fèi)是達(dá)到70%的份額，而線上電子商務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是在30%左右的份額，即使是用社會(huì)消費(fèi)零售總額來說，實(shí)際上其結(jié)構(gòu)也是如此。

目前應(yīng)該來講，消費(fèi)者的需求是越來越多的，可以通過線下的渠道來實(shí)現(xiàn)零售的購買，也可以通過線上來實(shí)現(xiàn)。從整個(gè)零售的變化，最早的線下到PC端、移動(dòng)端，現(xiàn)在移動(dòng)端的占比已經(jīng)達(dá)到80%~90%的比例。

同時(shí)我們研究發(fā)現(xiàn)，從消費(fèi)電子類產(chǎn)品來看，顧客在電商上的購買更多是換新的產(chǎn)品和補(bǔ)充性的商品，所以它的標(biāo)準(zhǔn)化和客單價(jià)會(huì)比較低。而線下的購買，消費(fèi)者更多的是什么呢？是體驗(yàn)式的和整體解決方案的購買，這是目前消費(fèi)的特點(diǎn)。

國美電商一年的銷售規(guī)模將近400多億，線下1千多億，從這個(gè)結(jié)構(gòu)來看我們發(fā)現(xiàn)線上消費(fèi)的群體和線下是不一樣的。線上和線下零售模式共存是必然，線下如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的工具，這是非常重要的。

我們來談新零售的概念，最核心的是線上線下的融合，另外一點(diǎn)就是如何線下用好大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)，使得線下的門店經(jīng)營數(shù)據(jù)化、可視化，另外一個(gè)就是供應(yīng)鏈和物流。任何一個(gè)新的模式，任何一個(gè)企業(yè)在做變革的時(shí)候，實(shí)際上如果說把自己的核心競爭力和主業(yè)放棄，重新去做一套模式的話，我覺得基本上都是會(huì)失敗的。

一種新的模式的變革，我們認(rèn)為必須圍繞這幾個(gè)方面。

一是存量業(yè)務(wù)如何做精，比如國美，如何在消費(fèi)電子類商品上做得最好。第一就是你必須做好你的存量業(yè)務(wù)，第二才是創(chuàng)新業(yè)務(wù)，我們很多創(chuàng)新業(yè)務(wù)，就是我們以電器為主軸主線，然后會(huì)延展家裝和生活類的商品，然后我們在賣場，原來僅僅是賣電器的商品，現(xiàn)在不僅是賣電器，同時(shí)里面有各種解決方案。第三，互聯(lián)網(wǎng)使得信息透明化，這樣的市場當(dāng)中，我們?nèi)绾瓮卣剐碌氖袌?？第四就是一定要開創(chuàng)更高品質(zhì)的服務(wù)？第五是任何變革一定要達(dá)到兩個(gè)結(jié)果性指標(biāo)，是不是這個(gè)變革效率提升了。

第二，這個(gè)變革是不是使得成本下降了。最終的結(jié)果，整個(gè)變革要實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長，我們看很多人變革完以后業(yè)績是下降的，而且還可能是虧損的。所以我們說，如果是新零售，或者是任何新的零售模式，如果不能實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長，都是在逗你玩。

那么基于這樣的模式，以國美為主有線上有線下，我們說新的零售模式一定是線上和線下的有機(jī)全融合，它只是用不同的終端和界面來滿足不同消費(fèi)者的需求。我們在整個(gè)產(chǎn)品上如何滿足用戶的需求，是要?jiǎng)?chuàng)造相對的優(yōu)勢，創(chuàng)造相對優(yōu)勢的緯度里實(shí)際上有用戶，有分享，有產(chǎn)品，有平臺(tái)，有服務(wù)，有體驗(yàn)。

所以我們在線上的電子商務(wù)平臺(tái)上定位為商務(wù)加利益分享和社交，而在線下我們更注重于如何去創(chuàng)造競爭的相對優(yōu)勢和滿足顧客服務(wù)的相對優(yōu)勢。這樣的融合，使得我們線上是側(cè)重于數(shù)據(jù)的分析和線上的交易，同時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)化的商品，更多的去滿足顧客的更新和電器的需求，而線下更注重的是賣場的場景體驗(yàn)和整體方案的解決，就是產(chǎn)品加體驗(yàn)再加整體方案的解決。

在后臺(tái)我們實(shí)現(xiàn)的共享系統(tǒng)，這個(gè)共享系統(tǒng)就是做強(qiáng)供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、支付和信息系統(tǒng)，包括大數(shù)據(jù)。我們可以做到用戶在線下體驗(yàn)，線下下單，通過線上的平臺(tái)來支付。這樣就把用戶的信息留到了門店，留到了我們的平臺(tái)。

這些用戶的信息，通過大數(shù)據(jù)和支付的方式留下來以后，實(shí)際上就根本上改變了原來門店用戶很多但是信息留不下來的問題，而這個(gè)變革使得我們能夠?qū)崿F(xiàn)門店的可視化和數(shù)據(jù)化。