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每經(jīng)記者 陳耀霖 每經(jīng)編輯 陳俊杰

國美零售高級副總裁何陽青

11月24日，國美零售控股有限公司高級副總裁何陽青，出席由每日經(jīng)濟新聞主辦的“2017中國消費升級與零售創(chuàng)新論壇”并發(fā)表主旨演講。

“線下零售和線上零售必然是共存的。”何陽青在演講中表示，“中國零售的今天已經(jīng)是多場景融合的時代。新消費時代，消費者不再滿足單一消費場景，而是在多個消費場景中穿行。”

談到行業(yè)正面臨的變革時代，何陽青認(rèn)為，新零售本質(zhì)是線上線下的融合，任何新零售的模式，如果不能實現(xiàn)業(yè)績的增長，都是“逗你玩”。因為衡量變革只有兩個指標(biāo)——是否提升了效率、改善了成本，只有滿足了這兩個指標(biāo)的變革才有意義。

具體到公司，國美也有一套自己的變革邏輯。何陽青談到，所有變革都必須帶來銷售的增長。流量、成交率、客單價、套購率、回購率是國美衡量變革的五個指標(biāo)。“如果變革對這5個指標(biāo)沒有影響的話，我們就不做。”

五個指標(biāo)的核心，最后影響的是公司成交率、毛利率的提升。何陽青認(rèn)為，國美的毛利率比同行平均要高兩個點，實際上就是商品組合、差異化競爭的結(jié)果。“我們原來只是賣單一商品，現(xiàn)在是換購、套購，為消費者提供這樣的服務(wù)，并且這類商品占到整體銷售規(guī)模的35%。”

未來，國美希望從零售商變成一個生活方案服務(wù)商，從賣單一商品到賣整體解決方案。“門店的零售僅僅是零售的開始，而不是零售的結(jié)束。”何陽青談到，國美將從“賣家里的商品”開始轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;賣成套的商品”，提供一站式服務(wù)。

舉例而言，何陽青說，用戶服務(wù)方面，不是今天他買了廚衛(wèi)服務(wù)就完了，而是會跟蹤用戶三個月。“因為他敲磚完以后還要做櫥柜，先把油煙機搭完，之后再買冰箱和洗衣機。”此外，用戶家里所有電器，都會安裝國美系統(tǒng)的芯片，“凈水器、空調(diào)的使用狀態(tài)和壽命，我們會及時提醒你，到期就該更換了，因此我們是一站式服務(wù)。”

何陽青認(rèn)為，國美要遵循的變革邏輯是，一是存量業(yè)務(wù)如何做精，如消費類家電產(chǎn)品；二是發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，如以電器為主軸主線，延展到家裝和生活類的商品；三是利用互聯(lián)網(wǎng)提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

“任何一個企業(yè)在變革時，如果說把自己的核心競爭力和主業(yè)都放棄，重新去做一套模式，我覺得基本上都是會失敗的。”何陽青指出，企業(yè)的改革還是要遵循基本商業(yè)規(guī)律和邏輯。