“姑娘，我能抱抱你嗎？”一位行動不便的老奶奶在MU782航班落地后，走出機艙，眼含熱淚轉(zhuǎn)身對東航北京分公司客艙部的乘務(wù)長葉璐這樣問。

MU782，是東航北分派出的“巴厘島專機”。受阿貢火山噴發(fā)的影響，不少游客滯留當?shù)?，東航立刻執(zhí)行協(xié)助滯留巴厘島游客回國任務(wù)。

東航北京分公司在收到消息之后，分別于11月29、30日，12月1日連續(xù)派出三架次A330寬體機不載客飛赴巴厘島，其中包括公司最新型33L客機。截止到12月4日，東航北京分公司已經(jīng)協(xié)助500余中外滯留旅客回到中國。

而在歸來的途中，東航北分客艙部溫馨細致的服務(wù)贏得了歸國旅客們的高度贊揚，這位老奶奶更是激動的與乘務(wù)長擁抱，以此表達感謝的心情。

臨危受命：空機飛往巴厘島

飛行前，飛行機組與乘務(wù)組召開了全面的準備會。針對航班特點、備降機場，如果遭遇火山灰，飛行機組與乘務(wù)組緊急情況下的處置都做了嚴密的考慮及部署。

執(zhí)行12月1日飛行任務(wù)的客艙經(jīng)理張廣波，在召開準備會之后，立即意識到這會是一次艱苦的航班。“說實話這個任務(wù)還是蠻辛苦的，因為我們之前飛巴厘島都是過夜航班，到了當?shù)鼐涂梢孕菹ⅰ５沁@次任務(wù)特殊，去除準備、過站、辦手續(xù)的時間，我們要連續(xù)飛15個小時。”連續(xù)飛行對男乘務(wù)員的體力意志力都是極大的挑戰(zhàn)，更何況乘務(wù)組成員大多是女孩子。

“時間緊任務(wù)重。但是大家想到滯留旅客的安危，就能克服體力意志力上的疲憊。”張廣波這樣說。

除了做好工作上的各種準備，在收到執(zhí)行巴厘島的任務(wù)后，乘務(wù)員們也立即和家中的家人報備。“因為火山灰這種天氣的事情說不好什么時候能回來，也是當天臨時通知我要出巴厘島的任務(wù)，我第一反應是很愕然。”執(zhí)行11月30日飛行任務(wù)的客艙經(jīng)理吳晨對那天記憶猶新。在反應過來以后，吳晨給媽媽打了一個電話講明自己要出巴厘島的任務(wù)，吳晨媽媽將所有的的擔心都化成了四個字：“注意安全。”

隨著時間的迫近，登機，起飛，航班距離目的地巴厘島越來越近，乘務(wù)員們感受到的使命感也越來越強烈。 “其實出任務(wù)之前心情還是很淡定的，但是飛機落地的一瞬間，忽然就覺得很激動。”吳晨這樣回憶航班落地時的心情。

“當時心里就是想著，我們來了，我們是來接你們回家的。”

“歡迎回家”：北分客艙里上演現(xiàn)實版“戰(zhàn)狼”

“落地了，安全了，東航這句‘歡迎回家’讓機上的人都激動了。”在歷經(jīng)了50多個小時的焦慮與不安后，安全回家的旅客李佳在朋友圈向所有人描述著這段“巴厘島歷險記”。

本次執(zhí)行巴厘島任務(wù)的航班都在登機問候語上做了一些細微改變，由“您好，歡迎登機”調(diào)整為一聲聲的“歡迎回家，您辛苦了。”令旅客頓生親切感?？团摻?jīng)理吳晨也早已提前準備好了歡迎旅客回家的廣播詞：“此時此刻，相信您的最大愿望就是盡快平安回家，今天我們空機來的任務(wù)正是把大家安全送回家，我們?nèi)w機組成員非常高興也很激動能陪伴大家踏上從巴厘島到北京的回家之旅……”

11月30日航班起飛之前，中艙的乘務(wù)長葉璐一直站在廊橋，拿著辦公用的ipad，不停的刷新著旅客人數(shù)。她希望人數(shù)多一點，再多一點。因為人數(shù)每多一個，就意味著東航人多帶了一名同胞回家。“我們希望一個空座都不要有，希望座無虛席，希望大家趕緊起飛。早一分鐘早一秒回到北京也好。”

在飛機快降落時，機長段煉，也為本次航班播送了新寫的一段機長廣播。

“女士們，先生們，各位朋友們，大家好！我是您本次航班的機長，很榮幸能夠接您回家！巴厘島近來的火山噴發(fā)產(chǎn)生的火山灰，對我們飛機來說是有極度危險的影響的。因此，巴厘島民航當局不得不關(guān)閉機場，導致您返程的滯留。自昨日起，巴厘島火山暫停噴發(fā)，火山灰的移動方向也開始遠離影響機場的空域，機場短暫開放，我們第一時間組織調(diào)控飛機奔赴巴厘島，來接你們回家?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)進入北京管制空域，根據(jù)最新天氣預報，北京輕霧，微風，溫度零下10攝氏度。天氣雖然寒冷，但相信您回家的心是溫暖的。我們五分鐘后開始下降，請您盡快返回座位，并系好安全帶。把您平安順利迎送回家是我們永恒的最高使命，我謹代表所有機組成員再次感謝您對我們東方航空的信任。歡迎回家，謝謝！”

在段煉機長廣播結(jié)束的那一刻，客艙里立即爆發(fā)出旅客的掌聲與歡呼聲。“其實就像戰(zhàn)狼2里說的嘛，無論你在海外遇到了怎樣的危險，請記住，你的背后有一個偉大的祖國，祖國帶你回家。”吳晨動情的說。

隨著12月1日早上8點43分MU782平穩(wěn)降落在北京首都國際機場，落地的那一刻，客艙里再一次爆發(fā)出更為熱烈的掌聲與歡呼聲。

14封感謝信：旅客激動擁抱乘務(wù)長

11月29日MU782歸國航班上，一位旅客自發(fā)的在機上清潔袋背后寫下深有感觸的留言，觸動了機上的其他旅客。旅客離開后，乘務(wù)員前前后后共收到14封感謝信。其中有深情感謝祖國對身處困境公民的關(guān)懷，也有對包括領(lǐng)事館、航空公司在內(nèi)的各方努力表示感謝，更有為乘坐中國東方航空公司航班感到欣慰和自豪。

“最開始寫的是一個阿姨，她一動筆寫，其他旅客就受到感染，說對對對我們也寫。一共寫了14封。”客艙經(jīng)理齊晶晶將這些感謝信視為珍寶。“本次航班的旅客很多都是老人，看著他們寫下感謝祖國，感謝東航，那一瞬間就覺得做什么都值了。”

這次巴厘島同胞的緊急接運任務(wù)，離不開國家的繁榮富強和對本國公民生命安全的高度重視，離不開民航局有條不紊的安排部署，離不開各大航空公司的共同配合，離不開東航人專業(yè)熱情的工作態(tài)度。

作為積極承擔社會責任的央企，東航永遠在國家最需要的時刻，為旅客的安全航行保駕護航。（文：李冰清，吳晨，圖：陳曦，華小龍，編輯：張楠）