每經(jīng)編輯 袁園    

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每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)編輯 畢陸名

繼電子保單、電子投保之后，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)再次借助科技力量來(lái)推動(dòng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這次北京保險(xiǎn)業(yè)瞄準(zhǔn)的是車險(xiǎn)理賠端。

12月14日，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)就北京地區(qū)車險(xiǎn)理賠服務(wù)共享網(wǎng)點(diǎn)工作召開(kāi)通氣會(huì)。會(huì)上北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從下周一（12月18日）起，北京地區(qū)行業(yè)車險(xiǎn)理賠共享服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱共享網(wǎng)點(diǎn)）正式面向社會(huì)開(kāi)放，提供車險(xiǎn)理賠服務(wù)。據(jù)悉，首批開(kāi)放的共享網(wǎng)點(diǎn)共100家，依托北京地區(qū)部分汽車維修企業(yè)設(shè)立，由北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和北京汽車修理行業(yè)協(xié)會(huì)共同選定，每個(gè)共享網(wǎng)點(diǎn)可以依托行業(yè)自主開(kāi)發(fā)的“北京車險(xiǎn)理賠共享網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)”聯(lián)通各家保險(xiǎn)公司的在線理賠服務(wù)人員，支持在線定損。

“實(shí)現(xiàn)最大資源配置是共享經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，將共享經(jīng)濟(jì)引入保險(xiǎn)業(yè)，是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)提供服務(wù)的最好體現(xiàn)。”北京保監(jiān)局財(cái)險(xiǎn)處處長(zhǎng)崔振海表示，科技給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了很多改變，也極大地提升了保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)效率，未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)共享網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更便利的理賠服務(wù)。

事故車輛可就近查勘定損

所謂的共享網(wǎng)點(diǎn)，其實(shí)就是北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與北京汽車修理行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展的合作，共同搭建設(shè)立的全行業(yè)共享理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，共享網(wǎng)點(diǎn)可為所有在京投保的車險(xiǎn)消費(fèi)者提供服務(wù)，若車輛在北京地區(qū)發(fā)生無(wú)人傷、僅造成車輛損失且責(zé)任明確的事故，消費(fèi)者可就近選擇共享網(wǎng)點(diǎn)辦理事故車輛的查勘、定損，也可以直接在共享網(wǎng)點(diǎn)辦理事故車輛維修，最大限度地縮短保險(xiǎn)理賠辦理時(shí)效。

為了推動(dòng)共享網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還自主開(kāi)發(fā)了北京車險(xiǎn)理賠共享網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)，聯(lián)通各家保險(xiǎn)公司的在線理賠服務(wù)人員，支持在線定損，形成北京保險(xiǎn)行業(yè)理賠定損服務(wù)的一體化網(wǎng)絡(luò)布局。“在這個(gè)系統(tǒng)上，險(xiǎn)企的工作人員可以實(shí)時(shí)看到報(bào)案信息，報(bào)案15分鐘之內(nèi)，保險(xiǎn)公司的工作人員必須給予答復(fù)和處理。”北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，共享網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)可以對(duì)車主進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并實(shí)現(xiàn)車主和險(xiǎn)企的信息聯(lián)通。

“車險(xiǎn)消費(fèi)者可在北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京汽車修理行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)中進(jìn)行共享網(wǎng)點(diǎn)查詢，亦可通過(guò)撥打保險(xiǎn)公司客服電話進(jìn)行共享網(wǎng)點(diǎn)信息了解。”上述協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，共享網(wǎng)點(diǎn)打破了以往在哪家投保車險(xiǎn)就得去那家保險(xiǎn)公司進(jìn)行查勘定損的模式，通過(guò)北京市網(wǎng)絡(luò)化布局的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更便捷完成車輛的查勘定損，節(jié)約車險(xiǎn)消費(fèi)者時(shí)間成本。

據(jù)了解，首批開(kāi)放的共享網(wǎng)點(diǎn)共100家，是在20家保險(xiǎn)公司上報(bào)的380家左右的定點(diǎn)維修企業(yè)中挑選出來(lái)的，對(duì)維修點(diǎn)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)年限、場(chǎng)區(qū)等有著嚴(yán)格考核。

“行業(yè)內(nèi)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)已經(jīng)探討了很久，覺(jué)得這樣做是有助于推動(dòng)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)的發(fā)展，所以這100家共享網(wǎng)點(diǎn)也是在經(jīng)過(guò)慎重篩選過(guò)后才做出的。”某險(xiǎn)企北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在跟《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時(shí)表示，這是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的行為，所以各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都很積極，尤其是對(duì)中小機(jī)構(gòu)而言，共享網(wǎng)點(diǎn)可以提升機(jī)構(gòu)的理賠服務(wù)效率。

將進(jìn)一步擴(kuò)大共享網(wǎng)點(diǎn)

首批共享網(wǎng)點(diǎn)將于下周一（12月18號(hào)）正式掛牌運(yùn)營(yíng)。據(jù)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，共享網(wǎng)點(diǎn)會(huì)設(shè)置專職專業(yè)人員，配備統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)牌，服務(wù)流程統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

同時(shí)，在北京地區(qū)的共享網(wǎng)點(diǎn)工作啟動(dòng)后，行業(yè)還將陸續(xù)分批搭建更多共享網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)北京行政區(qū)域的廣覆蓋，以滿足車險(xiǎn)消費(fèi)者的服務(wù)需求。“未來(lái)肯定希望能設(shè)立更多的共享網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)，但是具體的進(jìn)度還要根據(jù)首批共享網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)定。”上述某險(xiǎn)企北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，各家機(jī)構(gòu)雖然坐在一起針對(duì)共享網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了深入的探討，但是在實(shí)際運(yùn)行中肯定還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，所以第二批、第三批共享網(wǎng)點(diǎn)的篩選和設(shè)立肯定會(huì)在首批運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上有所調(diào)整，而在首批百家共享網(wǎng)點(diǎn)中，行業(yè)也會(huì)結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)運(yùn)營(yíng)不佳、服務(wù)跟不上的維修點(diǎn)進(jìn)行淘汰。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，近年來(lái)，北京保險(xiǎn)行業(yè)在車險(xiǎn)服務(wù)方面充分結(jié)合了科技的力量，來(lái)提高服務(wù)效率。事故e處理、車險(xiǎn)電子保單、車險(xiǎn)電子投保等投入使用，極大地提高了險(xiǎn)企的工作效率和服務(wù)水平。

“科技給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了很多改變，也惠及了很多消費(fèi)者。”崔振海表示，此次共享網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立極大地提高了保險(xiǎn)的服務(wù)效率，未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)共享網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更便利的理賠服務(wù)。

作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，崔振海表示，北京保監(jiān)局將監(jiān)督、指導(dǎo)北京保險(xiǎn)業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的提升和改進(jìn)，做好監(jiān)督和總結(jié)，確保共享網(wǎng)點(diǎn)得服務(wù)可以惠及更多的消費(fèi)者。