如今，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，先“注冊(cè)”再使用服務(wù)已經(jīng)成為大家習(xí)以為常的事情。但是，“注冊(cè)”之后想要“注銷(xiāo)”，似乎就沒(méi)那么容易了。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)注冊(cè)容易注銷(xiāo)難

案例一：優(yōu)酷賬戶被盜 用戶想注銷(xiāo) 網(wǎng)站稱(chēng)無(wú)法銷(xiāo)戶

上海的王先生兩年前注冊(cè)了優(yōu)酷的付費(fèi)用戶，因?yàn)橘~戶多次被盜，而且他在優(yōu)酷的空間里上傳了多段個(gè)人視頻。王先生考慮到隱私的安全，想注銷(xiāo)該賬戶，然而網(wǎng)站的客服卻表示，不能注銷(xiāo)。在優(yōu)酷的官網(wǎng)上，王先生也沒(méi)有找到“注銷(xiāo)”賬戶的選項(xiàng)。

但在優(yōu)酷《用戶協(xié)議》第11.1條注明：“用戶有權(quán)在滿足平臺(tái)網(wǎng)站公示的賬戶注銷(xiāo)等清理?xiàng)l件時(shí)，通過(guò)網(wǎng)站注銷(xiāo)賬戶”。

案例二：愛(ài)奇藝賬號(hào)不能注銷(xiāo) 費(fèi)用仍被扣除

北京的大學(xué)生小劉去年注冊(cè)了愛(ài)奇藝的付費(fèi)會(huì)員，因?yàn)橛袃?yōu)惠，她選擇了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的功能。然而，當(dāng)小劉沒(méi)有及時(shí)注銷(xiāo)會(huì)員后，她被愛(ài)奇藝自動(dòng)續(xù)費(fèi)三個(gè)月。當(dāng)她向網(wǎng)站的在線客服提出注銷(xiāo)的申請(qǐng)時(shí)，卻被對(duì)方拒絕。

愛(ài)奇藝《用戶服務(wù)協(xié)議》第3.7條表示，網(wǎng)站有權(quán)對(duì)連續(xù)六個(gè)月未使用的賬號(hào)、通過(guò)非法方式獲取的賬號(hào)和違反用戶協(xié)議的賬號(hào)進(jìn)行永久注銷(xiāo)或收回”，但并沒(méi)有明確用戶能否自行注銷(xiāo)或者提出注銷(xiāo)的申請(qǐng)。

案例三：騰訊視頻、摩拜單車(chē)等眾多APP 均無(wú)法找到注銷(xiāo)賬號(hào)的通道

記者登錄騰訊視頻APP，在其設(shè)置界面中并沒(méi)有提供“注銷(xiāo)”的通道，客服電話提示中也沒(méi)有解決騰訊視頻用戶注冊(cè)和注銷(xiāo)的選項(xiàng)，人工轉(zhuǎn)接也無(wú)法接通，而在騰訊視頻官網(wǎng)中，記者見(jiàn)到了這樣的提示：達(dá)到“LV6及以上的會(huì)員才享有人工服務(wù)”；記者隨后又通過(guò)騰訊視頻的在線客服咨詢(xún)，但得到的都是電腦機(jī)器人的固定回復(fù)，始終沒(méi)有得到如何注銷(xiāo)騰訊視頻賬號(hào)的答案。而記者在搜索騰訊視頻的《用戶協(xié)議》后發(fā)現(xiàn)，該協(xié)議沒(méi)有明確用戶享有注銷(xiāo)賬號(hào)的權(quán)利。

記者在摩拜單車(chē)APP的設(shè)置界面中也沒(méi)有找到“注銷(xiāo)賬號(hào)”的通道，當(dāng)記者聯(lián)系摩拜單車(chē)的客服后得知，注銷(xiāo)是需要用戶自行申請(qǐng)，但是如何申請(qǐng)，平臺(tái)并沒(méi)有提示。

網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，很多APP都存在類(lèi)似的問(wèn)題。

案例四：賬戶難注銷(xiāo) 個(gè)人信息遭泄露

北京的廖先生新注冊(cè)了一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)他通過(guò)攜程網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的新號(hào)碼可以直接通過(guò)“發(fā)送驗(yàn)證碼”的形式登錄攜程網(wǎng)賬戶，而他的賬戶里記錄有他人之前的證件信息。廖先生撥打網(wǎng)站客服后得知，賬戶里的護(hù)照等信息是他新?lián)Q的手機(jī)號(hào)之前的用戶遺留下來(lái)的。然而，廖先生也沒(méi)有在攜程網(wǎng)找到注銷(xiāo)的功能。

網(wǎng)站“潛規(guī)則”：為用戶量屏蔽注銷(xiāo)

記者采訪了一家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站和APP平臺(tái)搭建的公司的技術(shù)人員，他向記者演示了網(wǎng)站賬戶的設(shè)置流程。原來(lái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以通過(guò)后臺(tái)的設(shè)置，關(guān)閉用戶的注銷(xiāo)功能。

企業(yè)為什么不給用戶提供注銷(xiāo)的功能呢？

一位曾為多家大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做過(guò)程序設(shè)計(jì)的程序員表示，注冊(cè)用戶有多少，對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，是對(duì)外宣傳的一個(gè)指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)安全工程師王剛也解釋說(shuō)，因?yàn)槠髽I(yè)需要用戶的數(shù)據(jù)，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展和宣傳是有一定好處的，所以網(wǎng)站要想辦法“留住”每一個(gè)用戶。

用戶注銷(xiāo)難 網(wǎng)站涉嫌侵權(quán)

賬號(hào)背后是數(shù)據(jù) 屬用戶隱私權(quán)

“注銷(xiāo)難”的現(xiàn)狀目前普遍存在于大大小小網(wǎng)站平臺(tái)，用戶究竟有沒(méi)有權(quán)利來(lái)自行決定賬戶的去留呢？

中國(guó)政法大學(xué)傳播法中心副主任 朱巍：

賬號(hào)表面上是一個(gè)虛擬財(cái)產(chǎn)，但是實(shí)際上是用戶數(shù)據(jù)權(quán)的一個(gè)集合。數(shù)據(jù)權(quán)屬于我國(guó)法律規(guī)定中隱私權(quán)衍生出來(lái)的隱私權(quán)，是用戶的一個(gè)基本權(quán)利，所以注銷(xiāo)權(quán)也應(yīng)當(dāng)被作為一個(gè)基本權(quán)利。

忽視法律規(guī)定 注銷(xiāo)難涉嫌侵權(quán)

用戶的基本權(quán)利面臨著被網(wǎng)站屏蔽的現(xiàn)實(shí)，也凸顯出互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)忽視相關(guān)法律法規(guī)的約束。

2013年9月1日正式實(shí)施的《電信與互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》中第9條明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷(xiāo)號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù)。

而一位在北京多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的工程師告訴記者，他對(duì)此項(xiàng)規(guī)定并不知情。

專(zhuān)家：注銷(xiāo)權(quán)應(yīng)歸還用戶

有法律學(xué)者指出，我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》已經(jīng)正式實(shí)施，用戶對(duì)自己信息安全有法可依，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)屏蔽用戶的注銷(xiāo)功能將面臨法律問(wèn)責(zé)。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法中心副主任 朱?。?/strong>

《網(wǎng)絡(luò)安全法》中的平臺(tái)責(zé)任主要包括：①要在技術(shù)方面做好防護(hù)措施；②要在制度方面要做好防護(hù)措施；③要在倫理告知義務(wù)上，做好相關(guān)的措施。這三種義務(wù)如果平臺(tái)沒(méi)有履行，導(dǎo)致用戶相關(guān)信息泄露，平臺(tái)要承擔(dān)《網(wǎng)絡(luò)安全法》上的責(zé)任，以及民事法律上的責(zé)任。

現(xiàn)在的平臺(tái)不僅要提供暢通的注銷(xiāo)權(quán)的渠道，而且要明確地向用戶告知行駛注銷(xiāo)權(quán)的相關(guān)程序和相關(guān)渠道。

小貼士：

注意管理自己的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)。如果暫時(shí)無(wú)法注銷(xiāo)的，可以先手動(dòng)刪除個(gè)人資料，平時(shí)也盡量不要在賬戶中保存自己的信用卡信息，以免資料泄露帶來(lái)?yè)p失。

來(lái)源：央視新聞