十年以來(lái)，憑借數(shù)據(jù)積累及營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)，加上強(qiáng)勢(shì)的明星代言，綠瘦成為國(guó)內(nèi)知名的瘦身品牌。邁入新的十年，綠瘦在經(jīng)過行業(yè)的沉淀后再次綻放。記者獲悉，綠瘦在今年全面啟動(dòng)了品牌、體驗(yàn)、產(chǎn)品三大升級(jí)計(jì)劃，并進(jìn)一步通過智能化和數(shù)據(jù)化改造升級(jí)BRM、CRM系統(tǒng)，從多個(gè)維度完善了自身的商業(yè)模式，鞏固并提升了企業(yè)的估值。

綠瘦集團(tuán)首席顧問周宏明指出：“綠瘦升級(jí)和轉(zhuǎn)型主要是從用戶的角度出發(fā)，我們有能力且也一直掌握著用戶數(shù)據(jù)，通過不斷洞察用戶需求來(lái)完成體驗(yàn)的優(yōu)化。”

在過去五年里，綠瘦開展了大刀闊斧的改革，構(gòu)建成融合線上線下數(shù)據(jù)、服務(wù)、產(chǎn)品通路的全渠道產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，涵蓋綠瘦商城、“好享瘦”APP、智能穿戴設(shè)備、體重管理中心、美學(xué)館、減肥訓(xùn)練營(yíng)、線下零售終端等。在不久的將來(lái)，好享瘦智能健身房也將加入到這一生態(tài)圈中。

目前，綠瘦實(shí)施以用戶體驗(yàn)為中心，各子公司資源整合、數(shù)據(jù)共融的集團(tuán)化升級(jí)戰(zhàn)略。左手?jǐn)?shù)據(jù)，右手體驗(yàn)，倡導(dǎo)“以科學(xué)管理體重”的綠瘦如今風(fēng)頭正勁。

玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)閉環(huán)

綠瘦之所以始終引領(lǐng)體重管理行業(yè)，離不開創(chuàng)始人皮濤濤對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的預(yù)見，以及企業(yè)強(qiáng)大的執(zhí)行力。

皮濤濤擁有傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，他創(chuàng)辦綠瘦至今的歷程，就是一次次向脂肪發(fā)起攻擊的“十年戰(zhàn)爭(zhēng)”。憑借著在這場(chǎng)脂肪戰(zhàn)爭(zhēng)中的卓越成就，皮濤濤被外界冠以“瘦瘦瘦”教主、隱形企業(yè)家、兼有浪漫主義與實(shí)干精神的理想主義者等美譽(yù)。綠瘦的一次次轉(zhuǎn)型，離不開皮濤濤超前的眼光和勤懇的身影。

“綠瘦剛起步時(shí)做對(duì)了一件事，就是價(jià)值觀正確，十年前我們堅(jiān)持把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，用戶對(duì)我們認(rèn)可，我們的價(jià)值才得以放大，才有了可持續(xù)發(fā)展。第二個(gè)五年我們更是率先用互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)言跟用戶溝通連接。”回望過去十年的發(fā)展歷程，坐在綠瘦運(yùn)營(yíng)中心辦公室的集團(tuán)董事長(zhǎng)皮濤濤一邊向記者展示墻上實(shí)時(shí)顯示用戶數(shù)據(jù)的屏幕，一邊充滿激情地說(shuō)道。

周宏明告訴記者：“綠瘦早在2011年就發(fā)現(xiàn)，人們的閱讀習(xí)慣轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)PC端，通過互聯(lián)網(wǎng)我們可以更深入地了解用戶的行為軌跡和需求所在，所以那一年我們就開始探索互聯(lián)網(wǎng)＋，這在大健康行業(yè)中是比較早的。后來(lái)綠瘦以小步快跑的方式大膽試錯(cuò)，一直在不斷優(yōu)化和更新迭代我們的服務(wù)模式。”

在周宏明看來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“新零售”不單單是線上線下的整合，更重要的是通過數(shù)據(jù)了解用戶的需求并形成整個(gè)數(shù)據(jù)的閉環(huán)。營(yíng)銷、購(gòu)買、服務(wù)、再次挖掘需求、再次精準(zhǔn)營(yíng)銷，就是整個(gè)閉環(huán)。

隨著科技進(jìn)步，工具越來(lái)越多，綠瘦的數(shù)據(jù)來(lái)源觸點(diǎn)也越來(lái)越多。綠瘦目前開發(fā)和應(yīng)用的新商業(yè)項(xiàng)目，都帶有采集用戶數(shù)據(jù)的功能——比如在好享瘦智能健身房里，當(dāng)用戶進(jìn)入后，關(guān)于該用戶的體脂率、體重、運(yùn)動(dòng)時(shí)間、配速等相關(guān)數(shù)據(jù)都?xì)w集在智能設(shè)施（如跑步機(jī)）中；在美學(xué)館里，同樣也有多種智能設(shè)施精準(zhǔn)采集用戶數(shù)據(jù)，然后被納進(jìn)其數(shù)據(jù)庫(kù)里進(jìn)行分析、比對(duì)、分類、貼標(biāo)簽，最終被應(yīng)用于優(yōu)化服務(wù)。而作為綠瘦沉淀和挖掘用戶數(shù)據(jù)新的重要端口——好享瘦APP上線短短9個(gè)月內(nèi)就完成1000萬(wàn)的下載量和接近90萬(wàn)的日活數(shù)。

“綠瘦要實(shí)現(xiàn)的是精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)服務(wù)，”周宏明說(shuō)，“第一階段希望在IT及DT智能化基礎(chǔ)上構(gòu)建更智能的模型工具，來(lái)幫助體重管理顧問更加高效地為用戶提供科學(xué)瘦身服務(wù)。五年前顧問憑借專業(yè)素養(yǎng)來(lái)提供服務(wù)的情況將產(chǎn)生重大變革，在科學(xué)基因檢測(cè)和智能模型工具的輔助下，綠瘦提供的解決方案將更加精準(zhǔn)、科學(xué)，不論體重管理顧問換成誰(shuí)，消費(fèi)者體驗(yàn)的服務(wù)是均質(zhì)的。”

“其他企業(yè)無(wú)法模仿綠瘦的一大原因，就是我們前十年積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，可以把服務(wù)體驗(yàn)做得越來(lái)越精準(zhǔn)、個(gè)性化。”

“新體驗(yàn)”戰(zhàn)略占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)高地

有了十年積累的數(shù)據(jù)支撐，綠瘦將給消費(fèi)者帶來(lái)什么樣的“新體驗(yàn)”？

綠瘦集團(tuán)董事長(zhǎng)皮濤濤告訴記者：“未來(lái)的時(shí)代將是一個(gè)體驗(yàn)的時(shí)代，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將不再是產(chǎn)品與產(chǎn)品的比較，也不是國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口的區(qū)別，而是需要靠體驗(yàn)拉近與消費(fèi)者的距離，形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘。”

作為一家以用戶為核心的企業(yè)，綠瘦將通過每一個(gè)與用戶的觸點(diǎn)多維度整合資源，給用戶打造“前移、多渠道、管家式”的新體驗(yàn)。而這種新體驗(yàn)是基于一個(gè)以數(shù)據(jù)思維指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式。

綠瘦擁有專屬的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘模型，可通過全渠道精細(xì)化的CRM管理，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，用于經(jīng)營(yíng)決策。同時(shí)，綠瘦聯(lián)合中國(guó)多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)專家啟動(dòng)成立國(guó)民體重管理研究院，研究國(guó)民體重以及相關(guān)健康和社會(huì)問題數(shù)據(jù)，并緊鑼密鼓地籌建獨(dú)立基因檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。

據(jù)了解，好享瘦App與綠瘦的智能體重秤、智能手環(huán)相連，通過智能設(shè)備實(shí)時(shí)采集到的一系列健康數(shù)據(jù)，都可以通過App直接傳遞給用戶。目前，綠瘦采取的體驗(yàn)策略是將智能秤提供給用戶，用戶就可以從了解自己的12項(xiàng)身體數(shù)據(jù)開始進(jìn)入體重管理世界。用戶還可以選擇由體重管理顧問根據(jù)后臺(tái)記錄的用戶健康指標(biāo)的變化，為其量身定制專屬方案。

“這就是體驗(yàn)前移，”周宏明說(shuō)，“用戶開始接觸綠瘦品牌時(shí)就開始體驗(yàn)，比如產(chǎn)品上顯示的二維碼，能把產(chǎn)品的功能、適用人群說(shuō)明清楚，這個(gè)小應(yīng)用的變化要花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)，但綠瘦愿意通過這種投入給用戶更好的體驗(yàn)。”

在此基礎(chǔ)上，綠瘦不斷拓展線上、線下渠道，并成功營(yíng)造多個(gè)線下體驗(yàn)場(chǎng)景。

據(jù)第三方公司艾瑞報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，早在2012年，綠瘦商城就躋身中國(guó)B2C食品類電商網(wǎng)站top10榜單。

綠瘦還在持續(xù)開設(shè)富有競(jìng)爭(zhēng)力的地面美容纖體連鎖機(jī)構(gòu)——綠瘦美學(xué)館，為用戶提供深度服務(wù)。而綠瘦營(yíng)養(yǎng)代餐奶昔銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)百?gòu)?qiáng)KA連鎖、便利渠道、母嬰渠道、日化精品渠道、藥店OTC和健身房渠道等。

此外，綠瘦減肥訓(xùn)練營(yíng)已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)，以“24小時(shí)無(wú)人社區(qū)店”為特色的好享瘦智能健身房也已蓄勢(shì)待發(fā)。

在綠瘦啟動(dòng)的眾多項(xiàng)目中，如何判斷它們的成功與否？

“很多企業(yè)會(huì)以盈利與否作為標(biāo)尺，而綠瘦則選擇了以‘用戶體驗(yàn)好不好’來(lái)評(píng)判。”2016年10月18日，在廣州塔67層出席“綠瘦·廣州塔登高公開賽”啟動(dòng)儀式的皮濤濤強(qiáng)調(diào)說(shuō)，用戶體驗(yàn)不好的項(xiàng)目，即便盈利也得砍掉；而用戶體驗(yàn)好的項(xiàng)目，再難也要做。比如在大多數(shù)人看來(lái)是一個(gè)重資產(chǎn)投入的24小時(shí)智能健身房，對(duì)皮濤濤來(lái)說(shuō)：“打好國(guó)民的這場(chǎng)脂肪戰(zhàn)爭(zhēng)，是綠瘦貫徹‘健康中國(guó)’戰(zhàn)略方針的社會(huì)責(zé)任。我們長(zhǎng)期以來(lái)倡導(dǎo)用戶科學(xué)管理體重，但如何讓客戶養(yǎng)成健康運(yùn)動(dòng)的生活習(xí)慣，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，便利的社區(qū)智能健身房是一個(gè)可以落地的有效措施，利用APP線上約課系統(tǒng)連接線下就近的健身房服務(wù)，這是一個(gè)為人民服務(wù)的項(xiàng)目，它的意義在于服務(wù)、體驗(yàn)，就是長(zhǎng)期不盈利也要做。”

而贊助廣州塔登高賽這一類強(qiáng)調(diào)健康身心的活動(dòng)，也是綠瘦希望帶動(dòng)全民積極參與體重管理，引導(dǎo)公眾提高健康意識(shí)的一個(gè)嘗試，皮濤濤希望通過更多元化的觸點(diǎn)，讓用戶多維度體驗(yàn)綠瘦的體重管理。

這種對(duì)體驗(yàn)的“偏執(zhí)”體現(xiàn)在綠瘦的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管就是一個(gè)代表——綠瘦的售后服務(wù)部門不僅解決售后問題，而是開創(chuàng)性地把“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管”前移。綠瘦通過完善內(nèi)部服務(wù)制度，優(yōu)化內(nèi)部管理系統(tǒng)，在發(fā)貨前嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量和訂單情況，減少影響用戶體驗(yàn)的行為，讓服務(wù)透明化。

戰(zhàn)略升級(jí)加速資本布局

周宏明認(rèn)為：“前期我們先把傳播和體驗(yàn)帶進(jìn)去，五年之后我們要把競(jìng)爭(zhēng)壁壘拉起來(lái)。因?yàn)轶w重管理太個(gè)性化，沒有一款產(chǎn)品是適合所有生命周期，目前全國(guó)也沒有形成行業(yè)龍頭，這就是綠瘦的機(jī)會(huì)。”

不斷升級(jí)和探索使得綠瘦愈加受到資本的青睞。記者獲悉，不少機(jī)構(gòu)投資者或上市公司向綠瘦拋出投資、并購(gòu)的橄欖枝。

“搶手”背后是體重管理市場(chǎng)無(wú)限的想象空間。如今，體重管理已成為全球健康和保健市場(chǎng)最具潛力的增長(zhǎng)機(jī)遇之一。速途研究院報(bào)告指出，未來(lái)體重管理類產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模將超過200億元。世衛(wèi)組織也曾發(fā)出警告，指出超重和肥胖是全球引起死亡的第五大風(fēng)險(xiǎn)。而與此同時(shí)，國(guó)人正在“健康中國(guó)”的戰(zhàn)略感召下，掀起一場(chǎng)脂肪戰(zhàn)爭(zhēng)。

“根據(jù)專家的說(shuō)法，只要保持理想的體重、體型和體態(tài)，對(duì)生命健康一定是有裨益的。這十年來(lái)我們一直走在成為‘中國(guó)最專業(yè)的體重管理服務(wù)公司之一’這一愿景的路上，從產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)上不斷探索，最終希望通過科學(xué)的體重管理實(shí)現(xiàn)讓中國(guó)人少進(jìn)醫(yī)院、少生病的目標(biāo)。”皮濤濤言語(yǔ)篤定。 文/雙吉