覆蓋全國10個省份51座城市的家庭生活服務(wù)平臺e城e家公司成立3周年，自2014年10月成立，復(fù)盤e城e家三年來的發(fā)展歷程，我們最直觀的感受：家庭維修行業(yè)的未來已經(jīng)雛形初現(xiàn)。作為新奧集團的全資子公司，e城e家是集團“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的重要布局，是新奧集團家庭服務(wù)生態(tài)圈的重要載體。

其實，從當(dāng)前家庭維修領(lǐng)域的諸多痛點中不難總結(jié)出，無論是可能存在的安全隱患，還是不夠公正透明的價格，亦或是突發(fā)問題無法及時解決均指向了同一個結(jié)果——用戶體驗難以得到保障。

而就是在這樣市場需求與日俱增，用戶體驗成為最大瓶頸的局面下，e城e家確立了“極致服務(wù)”的核心理念，簡單地說，就是創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)機制，嚴格把控服務(wù)質(zhì)量，將用戶體驗優(yōu)化到極致。

e城e家聚焦智慧家庭生活服務(wù)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)涉及城市居民的水電氣暖、家居、家電的維修安裝、清潔保養(yǎng)及家政等服務(wù)項目和以廚衛(wèi)為主的直購商品銷售。致力于運用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)升級改造傳統(tǒng)家庭服務(wù)行業(yè)，通過為家庭用戶提供極致生活服務(wù)，構(gòu)建家庭服務(wù)生態(tài)圈，成為“家庭生活服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域的領(lǐng)先平臺。

圍繞這個理念，e城e家首先選擇了自營模式，借助其母公司——新奧集團旗下強大的線下服務(wù)團隊，自建了一支強大的自營家庭維修團隊。自營模式雖然是重資產(chǎn)模式，有著前期投入大、成長周期長等門檻，但是也只有重資產(chǎn)模式才能完成基礎(chǔ)資源的優(yōu)化配置，進而從全局角度保障好的用戶體驗。

這也是e城e家和其他同類型平臺的最大區(qū)別，正如在電商領(lǐng)域，京東通過可控性強、流程標(biāo)準(zhǔn)化的自營模式塑造的正品形象、極速物流等核心競爭力，最終坐大成為行業(yè)巨頭。e城e家自建維修團隊的自營模式不僅成為了核心競爭力，更通過其三年的探索和不懈努力解決了目前行業(yè)普遍遇到的問題：

從嚴制定技術(shù)服務(wù)規(guī)范，提升師傅準(zhǔn)入門檻。e城e家首先要求自營團隊必須通過安全考核、服務(wù)考核、技能考核，同時獲得水電氣暖等七大項技術(shù)認證，方可持證上崗進入試用期，而在試用期表現(xiàn)優(yōu)秀才可成為自營團隊中的維修人員。品牌自營本身就解決了家庭維修服務(wù)的安全隱患，對從業(yè)者的嚴格考核更為非標(biāo)服務(wù)建立了標(biāo)準(zhǔn)制度，以專業(yè)性維修服務(wù)保障了用戶體驗。

用戶對業(yè)務(wù)流程全面掌控，過程可視且支付透明。在用戶端，e城e家則以APP可隨時查看訂單狀態(tài)的方式確保了用戶對業(yè)務(wù)流程的全面掌控。在價格方面也確立了統(tǒng)一透明的標(biāo)準(zhǔn)，不會出現(xiàn)上門議價、線下加價等問題。值得一提的是，e城e家對收費流程同樣進行監(jiān)控，以確保用戶不會遭遇亂收費、多收費，這種模式充分體現(xiàn)出了e城e家極致服務(wù)的核心理念。

e城e家創(chuàng)始人王子崢曾表示，e城e家目前仍需要持續(xù)性的投入，未來3到5年，公司的目標(biāo)是要把用戶服務(wù)進一步做到極致。在堅定企業(yè)初心的同時，在家庭維修這一垂直領(lǐng)域形成核心競爭力。

e城e家成立于2014年10月，是新奧集團的全資子公司，運用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)升級改造傳統(tǒng)家庭服務(wù)行業(yè)，通過為家庭用戶提供極致生活服務(wù)，構(gòu)建家庭服務(wù)生態(tài)圈。目前業(yè)務(wù)覆蓋全國50多個城市，服務(wù)1700萬戶家庭用戶，自營團隊2萬余人（結(jié)合新奧集團資源）。業(yè)務(wù)涉及城市居民的水電氣暖、家居、家電的維修安裝、清潔保養(yǎng)及家政等服務(wù)項目和以廚衛(wèi)為主的直購商品銷售，為中國千萬家庭提供專業(yè)的服務(wù)。

總的來說，在家庭維修這條道路上，e城e家已經(jīng)用極致服務(wù)的企業(yè)理念引領(lǐng)行業(yè)，而在家政O2O乃至本地生活服務(wù)領(lǐng)域，仍然還有美團點評這樣的巨頭橫亙在面前。但就像在今天，你要找一家服務(wù)周到的火鍋店，會去海底撈；你要郵寄貴重物品，會首選順豐；你要打車，會拿出手機打開滴滴?；蛟S在未來的某一天，當(dāng)你需要家庭生活服務(wù)的時候，你會想到的是e城e家，讓我們拭目以待。