近期，一則“華泰保險(xiǎn)已被中國人壽接管”的謠言在微信朋友圈流傳，隨后華泰保險(xiǎn)在官網(wǎng)進(jìn)行了辟謠。事實(shí)上，華泰并非今年唯一一家躺槍朋友圈謠言的險(xiǎn)企。

據(jù)《證券日報(bào)》記者統(tǒng)計(jì)，今年以來，除華泰外，包括中國平安、前海人壽、華夏人壽、天安人壽、恒大人壽、君康人壽、上海人壽、東吳人壽、珠江人壽、富德生命等10余家險(xiǎn)企躺槍朋友圈謠言。一方面，一些保險(xiǎn)營銷員通過詆毀同業(yè)公司以宣傳“自家產(chǎn)品”，另一方面，一些營銷員通過片面解讀或故意曲解監(jiān)管政策“打促銷牌”。

有險(xiǎn)企個險(xiǎn)管理人員對記者表示，從深層次來看，一方面保險(xiǎn)營銷員快速增長，業(yè)務(wù)員素質(zhì)參差不齊，難免會出現(xiàn)同業(yè)詆毀的現(xiàn)象；另一方面，在當(dāng)下，多數(shù)壽險(xiǎn)公司有著較為嚴(yán)格的KPI考核體系，部分營銷人員為完成考核業(yè)績，難免會不擇手段；再者，國內(nèi)的消費(fèi)者對保險(xiǎn)的認(rèn)知還有欠缺，才會滋生各類謠言。

不實(shí)解讀或故意曲解

除上述華泰保險(xiǎn)的謠言之外，今年稍前，一條“前海人壽、華夏人壽、天安人壽、恒大人壽、君康人壽、上海人壽、東吳人壽、珠江人壽、富德生命等9家保險(xiǎn)公司被叫停整改”的謠言在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。

而在保險(xiǎn)產(chǎn)品方面，一條“華夏人壽甲狀腺癌必須5公分才能賠？”的謠言在朋友圈引起轉(zhuǎn)發(fā)，隨后華夏人壽官方微信號發(fā)文予以反擊：甲狀腺惡性腫瘤的賠付，與腫瘤大小沒有任何關(guān)系。

除遭遇同業(yè)造謠之外，一些保險(xiǎn)營銷員也對各類監(jiān)管政策進(jìn)行不實(shí)解讀或故意曲解，直接損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。例如前不久“雙錄”正式實(shí)施，一些保險(xiǎn)營銷員卻在朋友圈等渠道進(jìn)行“雙錄提高了對投保人的要求”“再不買就晚了”等 “饑餓營銷”。

再如，今年3月份，一條“《健康保險(xiǎn)管理辦法》于2017年1月1日起實(shí)施，返還型健康險(xiǎn)即將停售，此后所有健康險(xiǎn)均為消費(fèi)型，有病賠錢，沒病返本的時代已經(jīng)終結(jié)……”的謠言在朋友圈傳播，隨后保監(jiān)會進(jìn)行了辟謠。

10月份，一條“代理人考試要恢復(fù)”的謠言在朋友圈傳播，10月23日，保監(jiān)會辟謠表示，微信、互聯(lián)網(wǎng)等媒體上出現(xiàn)“保監(jiān)會恢復(fù)保險(xiǎn)代理人資格考試”的不實(shí)信息，對社會上個別機(jī)構(gòu)和人員傳播不實(shí)信息的行為，保監(jiān)會將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

銷員暴增后遺癥？

對于一些保險(xiǎn)營銷員詆毀同業(yè)的現(xiàn)象，上述壽險(xiǎn)負(fù)責(zé)人表示，一方面保險(xiǎn)營銷員快速增長，但培訓(xùn)卻并沒有完全跟上，招聘門檻也沒有相應(yīng)的提高，業(yè)務(wù)員素質(zhì)難免會出現(xiàn)參差不；另一方面，在當(dāng)下多數(shù)壽險(xiǎn)公司有著較為嚴(yán)格的KPI考核體系，部分營銷人員為完成考核業(yè)績，難免會不擇手段。

實(shí)際上，自從保監(jiān)會取消代理人考試之后，隨著監(jiān)管環(huán)境的變化，以及“保險(xiǎn)姓保”的導(dǎo)向，包括上市保險(xiǎn)公司在內(nèi)，越來越多的保險(xiǎn)公司越發(fā)重視個險(xiǎn)隊(duì)伍，從2015年開始，保險(xiǎn)營銷員出現(xiàn)了爆發(fā)式增長。

本報(bào)記者獲悉，今年上半年行業(yè)保險(xiǎn)代理人員就已經(jīng)達(dá)745.17萬人，較年初增加87.89萬人，同比增長13.37%，上半年的增員速度延續(xù)去年以來的高增長勢頭。數(shù)據(jù)還顯示，2014年保險(xiǎn)行業(yè)營銷員僅增長35萬人，但2015年猛增136萬人，達(dá)到了471萬人。2016年繼續(xù)猛增186萬人，達(dá)到了657.28萬人。保險(xiǎn)營銷員兩年增長300多萬人。

而引人注意的是，隨著營銷員的增長，萬張保單投訴率與億元保費(fèi)投訴率也出現(xiàn)相應(yīng)的增長。保監(jiān)會披露的數(shù)據(jù)顯示，2016年，人身險(xiǎn)公司萬張保單投訴量平均值為0.12件/萬張；億元保費(fèi)投訴量平均值為0.43件/億元。而2017年前三季度，這兩個數(shù)據(jù)已經(jīng)變?yōu)?.38件/萬張、1.53件/億元，增長較為明顯。

從考核來看，自友邦引入代理人制度之后，國內(nèi)壽險(xiǎn)公司經(jīng)過多年來對各種績效管理方法的不斷實(shí)踐，逐漸形成一套具有本土特色的代理制度，在這套機(jī)制之下，雖然各保險(xiǎn)公司略有不同，但都繞不開“競爭、激勵、淘汰”等考核關(guān)鍵詞。

例如，某壽險(xiǎn)公司一年兩次對營銷員的績效考核結(jié)果排名，每個營銷員在每次績效考核之后都有名次，團(tuán)隊(duì)始終處于高度競爭的狀態(tài)。其中，排名前70%的營銷員有加薪，連續(xù)排名前40%是營銷員晉升機(jī)會的首要條件。而每年排名末位10%或者5%的營銷員會被降薪、崗位變換、甚至淘汰，連續(xù)兩年降薪的營銷員可能被辭退。

一方面是壽險(xiǎn)公司較為較為嚴(yán)格考核制度，另一方面國內(nèi)營銷員普遍低下的產(chǎn)能，甚至有部分保險(xiǎn)營銷員常常出現(xiàn)單月“掛零”的現(xiàn)象，而有保險(xiǎn)公司規(guī)定連續(xù)三月或多月“掛零”，則面臨被清退。

尤其是，隨著監(jiān)管鼓勵保障型保險(xiǎn)以及134號文的實(shí)施，保險(xiǎn)公司產(chǎn)品策略發(fā)生變化，保險(xiǎn)產(chǎn)品的存續(xù)期明顯拉長，長期期交、偏重保障的產(chǎn)品逐漸成為壽險(xiǎn)公司主打產(chǎn)品，保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售起來較此前更難，營銷員也面臨著更大的考核壓力。

當(dāng)然，除上述幾大原因之外，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，保險(xiǎn)謠言之所以傳播廣泛，也與消費(fèi)者對保險(xiǎn)的認(rèn)知存在欠缺、營銷員與消費(fèi)者之間信息不對稱有關(guān)。