2017年，在南京市物業(yè)辦組織開展的南京市第三輪物業(yè)管理專項檢查中，參與檢查的60個項目有13個項目得到表揚(yáng)。其中，棲霞物業(yè)管理的大邦花園、上城風(fēng)景和天悅花園都大受好評，成為被點贊項目最多的物業(yè)管理公司。

不僅如此，在棲霞物業(yè)的管理下，東方天郡、太平花園以及紫金城3號都被各區(qū)推舉參加南京市治安秩序優(yōu)秀小區(qū)評選，大邦花園、紫金上林苑則被推舉參加南京市園林小區(qū)評選。好評不斷，成為棲霞物業(yè)在2017年的關(guān)鍵詞。

2017南京物管專項檢查“火”了棲霞物業(yè)

旗下多個項目獲贊

為了更好地規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，9月20日—9月22日，南京市物業(yè)辦組織開展南京市2017年第三輪物業(yè)管理專項檢查，共檢查了南京60個小區(qū)，對其中13個項目提出了表揚(yáng)，棲霞物業(yè)管理的大邦花園、上城風(fēng)景和天悅花園名列其中，是被檢查的物管企業(yè)中受表揚(yáng)項目最多的一個。

據(jù)悉，南京市物業(yè)管理專項檢查是由南京市房產(chǎn)局組織開展的對全市物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行的權(quán)威專業(yè)檢查，一年四次。以往一般一次只抽查一個物業(yè)公司的一個項目，這一次棲霞物業(yè)被抽查到四個項目，比較少見，尤其是其中三個項目都得到了專家組的表揚(yáng)。不僅如此，在此前的兩次調(diào)查中，棲霞物業(yè)管理的天泓山莊、棲庭也都受到了表揚(yáng)。對棲霞物業(yè)管理的項目，專家組給予了高度肯定，認(rèn)為小區(qū)保持了良好的管理品質(zhì)，在內(nèi)部資料管理、外圍環(huán)境管理和設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面均反映良好，為業(yè)主提供了舒適的生活環(huán)境。

而這也離不開物業(yè)團(tuán)隊的專業(yè)與努力，在今年10月份的物業(yè)管理人員理論考試和秩序維護(hù)人員競賽中，棲霞物業(yè)團(tuán)隊也獲得了很好的成績，“通過競賽全體物業(yè)人員都更加熟悉制度，技能也掌握得更好了，團(tuán)隊風(fēng)氣也越來越好”，棲霞物業(yè)總經(jīng)理朱金寧表示。

在這一基礎(chǔ)上，棲霞物業(yè)管理的項目也不斷受到社會各界好評。東方天郡成為棲霞區(qū)從300多個小區(qū)中選出來的唯一代表，參加了市級評選。東方天郡、太平花園以及紫金城3號都各區(qū)推舉參加南京市治安秩序優(yōu)秀小區(qū)評選，大邦花園、紫金上林苑則被推舉參加南京市園林小區(qū)評選。楓情水岸則被評為優(yōu)秀住宅示范小區(qū)。

人性化“管家式”服務(wù)

“星葉匯”APP第一時間滿足業(yè)主需求

以從全區(qū)300多個項目中脫穎而出的東方天郡為例，作為一個2006年開建的小區(qū)，東方天郡已經(jīng)有11年的歷史，小區(qū)很多設(shè)備設(shè)施都存在老化的現(xiàn)象。它之所以能夠成為棲霞區(qū)代表項目參加市級評選，離不開棲霞物業(yè)的精心打造。

2016年，物業(yè)公司對小區(qū)進(jìn)行了大規(guī)模的改造。從小區(qū)景觀里的木橋、亭臺到業(yè)主每天出入的單元門、小區(qū)道路，全部都進(jìn)行了維修，耗資在100-200萬元左右。在硬件升級的基礎(chǔ)上，東方天郡的服務(wù)也在不斷升級，“傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)是以客服中心為主題，被動的去響應(yīng)業(yè)主需求。但是從2015年下半年開始，東方天郡采用了管家式服務(wù)方式，由管家分片包干，變被動式服務(wù)為主動式服務(wù)。”東方天郡這個2000多戶的小區(qū)被劃分為6個片區(qū)，每個片區(qū)有300-400戶業(yè)主，由6名管家針對業(yè)主提供一對一服務(wù)，業(yè)主關(guān)于保修、投訴或其他物業(yè)管理上的任何需求都可以通過“星葉匯”APP及時在線上反映，管家也會在第一時間進(jìn)行處理。

這種管家式的服務(wù)，由于更加人性化，能夠為業(yè)主提供更全面、全過程以及跟進(jìn)式的服務(wù)而在棲霞物業(yè)管理的小區(qū)中普及開來，包括上門了解情況、安排人員上門維修，跟蹤維修進(jìn)度以及進(jìn)行回訪等，每個棲霞物業(yè)管理的小區(qū)業(yè)主都可以進(jìn)行及時反饋并了解維修進(jìn)度。值得一提的是，“星葉匯”這個社區(qū)服務(wù)平臺，除了具有日常通知功能外，還有友鄰互動、報修投訴、信息傳遞、社區(qū)活動等多種功能。

把小區(qū)業(yè)主的安全放在第一位

新接項目的業(yè)主滿意度高達(dá)95%

在管家式服務(wù)之外，為了提高業(yè)主的居住安全感，棲霞物業(yè)對小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)也進(jìn)行了智能化升級。目前，棲霞物業(yè)管理的南京各項目都全面覆蓋了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)。物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)通過手機(jī)端就可以了解到每個崗位的工作狀態(tài)。而項目負(fù)責(zé)人也可以通過這一系統(tǒng)更好地監(jiān)控小區(qū)的安全情況。與此同時，物業(yè)部門內(nèi)容也在嘗試移動辦公，設(shè)立了管理端的App，所有的品質(zhì)檢查、設(shè)備維護(hù)以及物業(yè)人員的日常工作狀況，都能夠從這個App上得到一個很直觀的了解。

在這樣的管理制度之下，小區(qū)業(yè)主的安全感和滿意度直線提升。“我們目前管理的業(yè)主有3萬多戶，差不多是10萬人的規(guī)模，要保障這么多人所在的小區(qū)安全其實并不是件容易的事”，棲霞物業(yè)總經(jīng)理朱金寧坦言。不過，他表示很有信心在未來更好保障業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全。

值得一提的是，今年1月份，棲霞物業(yè)接手了太平花園、紫金城3號、紫金城8號三個項目，7月份又接手了大邦花園和紫金上林苑，在入駐和管理這些項目以后，業(yè)主們紛紛給出好評，單是太平花園的最新業(yè)主滿意度調(diào)查就高達(dá)95%。

（商業(yè)資訊）