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李潔、康逸、金旼旼

美聯(lián)社在盤(pán)點(diǎn)美國(guó)公司2017“大贏家”時(shí)，第一個(gè)列出的企業(yè)，便是亞馬遜。

在風(fēng)云變幻和充滿(mǎn)顛覆性力量的商界，預(yù)見(jiàn)趨勢(shì)可以發(fā)現(xiàn)商機(jī)，順勢(shì)而為是獲得成功的途徑。但是，山外有山，預(yù)見(jiàn)和把握趨勢(shì)才能在更大的市場(chǎng)獲得成功。“亞馬遜效應(yīng)”帶來(lái)的或許正是這樣的啟示。

2017年，電商巨頭亞馬遜公司在全球動(dòng)作頻頻，不僅成功推出人工智能終端，還涉足線(xiàn)下，掀開(kāi)了新型零售的篇章。“沒(méi)有哪家公司（像亞馬遜這樣）讓對(duì)手或潛在對(duì)手如此恐懼。”美聯(lián)社評(píng)論說(shuō)。

在美國(guó)多個(gè)行業(yè)引發(fā)“亞馬遜效應(yīng)”，亞馬遜何以具備如此威力？不過(guò)，在世界上最大的電子商務(wù)市場(chǎng)中國(guó)，亞馬遜卻似乎沒(méi)有太大影響，這又是什么原因？對(duì)這些問(wèn)題的思考，或許有助于我們觀察全球商業(yè)的變革方向。

在美威力頻現(xiàn)變革商業(yè)模式

2017年6月，亞馬遜宣布斥資137億美元收購(gòu)全美最大的天然和有機(jī)食品連鎖零售商全食超市，其他食品零售商的股價(jià)應(yīng)聲而落。特別是在亞馬遜去年8月24日宣布收購(gòu)即將完成、部分熱門(mén)商品最大降價(jià)幅度高達(dá)43%后，全美六家主要食品零售商市值一天內(nèi)共蒸發(fā)近120億美元。

2017年8月，零售巨頭沃爾瑪與互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌宣布，將合作推出語(yǔ)音購(gòu)物服務(wù)，聯(lián)手對(duì)抗雙方共同的敵人亞馬遜。但亞馬遜的市場(chǎng)份額仍不斷攀升，圣誕旺季，在美國(guó)有超過(guò)6000輛拖車(chē)和32架亞馬遜飛機(jī)忙于派送訂單。

亞馬遜可能進(jìn)軍醫(yī)藥行業(yè)的消息傳出后，CVS、沃爾格林等美國(guó)藥品零售巨頭股價(jià)隨即大跌。對(duì)亞馬遜這個(gè)“外行”的懼怕，直接推動(dòng)CVS在2017年12月初宣布將斥資690億美元收購(gòu)有百年歷史的醫(yī)療保險(xiǎn)商美國(guó)安泰保險(xiǎn)金融集團(tuán)?！都~約時(shí)報(bào)》評(píng)論說(shuō)，這樁交易如獲通過(guò)，將“重塑美國(guó)的醫(yī)療行業(yè)”。

美國(guó)威登研究公司策略師邁克爾·珀維斯認(rèn)為，亞馬遜帶來(lái)的變革可能瓦解已有數(shù)世紀(jì)歷史的商業(yè)模式。

以技術(shù)為核心數(shù)據(jù)引領(lǐng)未來(lái)

亞馬遜的威力來(lái)自哪里？美國(guó)湯普金斯國(guó)際咨詢(xún)公司副總裁扎庫(kù)爾的答案是：“亞馬遜成功地把技術(shù)放在一切業(yè)務(wù)的‘核心’位置，愿意啟用大量資金開(kāi)發(fā)自己的技術(shù)和設(shè)備。”

大數(shù)據(jù)是“一場(chǎng)發(fā)生在決策、消費(fèi)者行為以及幾乎所有領(lǐng)域的顛覆性革命”，《大數(shù)據(jù)主義》一書(shū)的作者史蒂夫·洛爾這樣說(shuō)。書(shū)中列舉了很多案例，其中包括IBM為梅西百貨和星巴克做的兩個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目，一個(gè)項(xiàng)目是幫助梅西百貨吸引新的、更年輕的客戶(hù)群，另一個(gè)項(xiàng)目則是幫助星巴克這家希望在咖啡店增加食品銷(xiāo)售的企業(yè)更好地了解客戶(hù)情況。

“現(xiàn)在的各類(lèi)商業(yè)集群如果沒(méi)有大的創(chuàng)新發(fā)生，恐怕其中很多都難以為繼。”日本法政大學(xué)經(jīng)營(yíng)系教授李瑞雪說(shuō)，“以亞馬遜、阿里巴巴為代表的電子商務(wù)巨頭給經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)帶來(lái)了巨大沖擊。”

數(shù)字化技術(shù)的沖擊力度，大到難以想象。比如，它將給各種職業(yè)帶來(lái)永久性、顛覆性的改變。據(jù)歐盟統(tǒng)計(jì)，目前90%的工作都需要人們具備某種數(shù)字技能，而65%的歐盟新入學(xué)兒童長(zhǎng)大后將從事目前尚不存在的職業(yè)。

中國(guó)另有強(qiáng)手全球趨勢(shì)發(fā)力

以技術(shù)取勝和變革商業(yè)模式——亞馬遜在美國(guó)做的事情，阿里巴巴等企業(yè)在中國(guó)也在做。而且，在很多方面，中國(guó)企業(yè)甚至走在亞馬遜前面，令“亞馬遜效應(yīng)”在中國(guó)無(wú)從施展。

比如，亞馬遜在美國(guó)在線(xiàn)零售市場(chǎng)的份額已達(dá)34%，2020年更有望升至50%，但在中國(guó)，亞馬遜的市場(chǎng)份額還不到1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于阿里巴巴和京東。

“在創(chuàng)造線(xiàn)上及線(xiàn)下無(wú)縫式客戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程中，數(shù)據(jù)分析和全渠道技術(shù)的使用愈發(fā)成熟，這種趨勢(shì)在中國(guó)市場(chǎng)更為明顯。”普華永道香港咨詢(xún)服務(wù)總監(jiān)湯姆·伯特惠斯?fàn)栒f(shuō)。麥肯錫全球研究院的最新報(bào)告指出，在消費(fèi)與零售行業(yè)，高達(dá)85%的中國(guó)消費(fèi)者已成為全渠道購(gòu)物者。

湯普金斯國(guó)際咨詢(xún)公司副總裁扎庫(kù)爾認(rèn)為，馬云推動(dòng)創(chuàng)建的“新零售”模式是一種線(xiàn)上和線(xiàn)下的完美融合，“實(shí)體店在客戶(hù)體驗(yàn)中發(fā)揮了新的作用，同時(shí)，手機(jī)應(yīng)用、設(shè)備和技術(shù)改變了所有品牌、零售商和消費(fèi)者的游戲規(guī)則。”

和亞馬遜一樣，阿里巴巴的雄心也不限于零售。它旗下的阿里云是中國(guó)最大的云服務(wù)供應(yīng)商，目前其服務(wù)已覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。經(jīng)過(guò)近些年努力，阿里云已經(jīng)建立起亞洲規(guī)模最大的計(jì)算資源平臺(tái)。在歐洲本土云服務(wù)商缺席的情況下，阿里云、微軟和亞馬遜目前是歐洲主要的云計(jì)算服務(wù)商。

“亞馬遜效應(yīng)”的背后，不是哪一家公司，而是全球商業(yè)模式更迭的大趨勢(shì)。把阿里看作“中國(guó)版的亞馬遜”或許并不準(zhǔn)確，但可以看到，它們的發(fā)展方向有很多相似之處，這其實(shí)反映了整個(gè)時(shí)代的發(fā)展方向。在商界的不斷演變中，能夠最深遠(yuǎn)地把握趨勢(shì)的“玩家”才會(huì)成為“王者”，而這也將是一場(chǎng)持續(xù)不斷的比拼和歷練。

（作者為新華社記者）