（攝圖網(wǎng)圖）

近日，網(wǎng)友“一木”在一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章中稱，一家人在黑龍江雪鄉(xiāng)旅游過程中遭到旅舍店家刁難等令人不愉快的經(jīng)歷。“一木”的文章在互聯(lián)網(wǎng)上廣為傳播，引發(fā)了網(wǎng)友熱議。針對網(wǎng)友“一木”反映的問題，雪鄉(xiāng)景區(qū)所在的大海林重點國有林管理局第一時間進(jìn)行了調(diào)查。相關(guān)負(fù)責(zé)人主動與發(fā)帖人“一木”取得聯(lián)系，在核實了解情況的后，向她表達(dá)了歉意。

經(jīng)查，帖文中所指的“趙家大院”不在雪鄉(xiāng)景區(qū)，是臨近的永安林場個體家庭旅館，經(jīng)營者為外來承包人員。涉事的趙家大院家庭旅館業(yè)主被處以59360元的經(jīng)濟(jì)處罰。同時將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”，通過雪鄉(xiāng)景區(qū)大屏幕予以曝光，并責(zé)令其停業(yè)整頓。

帖文中所反映的問題調(diào)查情況如下：

1、大巴“乘務(wù)員”向游客推銷游樂項目門票，并宣稱“散客無法買到景點票”。

核查處理情況：近幾年智慧雪鄉(xiāng)建設(shè)效果顯著，景區(qū)所有游樂項目門票都可以在網(wǎng)絡(luò)上、景點售票處、三處山門導(dǎo)游服務(wù)處購買到，不賣散客票的說法應(yīng)系個別“乘務(wù)員”捏造虛構(gòu)。

由于貼文中未提供當(dāng)日大巴車輛具體車號及“乘務(wù)員”信息，在無法取證的情況下，管理部門責(zé)令哈爾濱這家客運公司隨車“乘務(wù)員”全部取消，同時要求其加強內(nèi)部監(jiān)管，與大巴車司乘人員簽定服務(wù)承諾書，再出現(xiàn)類似問題將終止與其合作。

2、趙家大院家庭旅館業(yè)主態(tài)度蠻橫，不誠信經(jīng)營行為，經(jīng)核查情況屬實。

核查處理情況：針對趙家大院家庭旅館不誠信經(jīng)營，并且沒有公示房間價格，涉嫌價格欺詐行為，根據(jù)《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》虛高原價等價格欺詐行為將給予責(zé)令改正，對趙家大院家庭旅館業(yè)主處以59360元的經(jīng)濟(jì)處罰。同時將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”，通過雪鄉(xiāng)景區(qū)大屏幕予以曝光，并責(zé)令其停業(yè)整頓。據(jù)永安林場一名工作人員介紹，該家庭旅館房主在得知承包人違規(guī)經(jīng)營為雪鄉(xiāng)抹了黑后，十分氣憤，已經(jīng)與經(jīng)營業(yè)戶解除承包合同。

3、文中指出的游樂項目系毫無經(jīng)營權(quán)的民設(shè)景點，且屬人造雪景一事。

核查處理情況：經(jīng)查，文中提到的游樂項目為雪狼谷景點，該景點位于永安林場，為牡丹江野狼貿(mào)易有限公司租賃經(jīng)營，所經(jīng)營游樂項目有雪狼谷山寨文化體驗之旅198元、越野車穿越280元，價格均已報上級物價部門審批備案。

雪鄉(xiāng)景區(qū)管委會主任孫慶科的介紹，雪鄉(xiāng)景區(qū)雪景歷來均為自然雪景，并且，雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)還推出了棒槌山山寨、觀光棧道、花車巡游、東北秧歌、雪雕觀賞區(qū)等十大免費項目，供游客自選游玩。游客只買一張門票進(jìn)入雪鄉(xiāng)后就可以免費游玩這些景點項目，不需再買其他門票。景區(qū)做過測算，從哈爾濱前往雪鄉(xiāng)旅游，一個人乘車、住宿、就餐、門票的最低成本也要600元，所以景區(qū)友情建議廣大游客，低于600元的旅行團(tuán)不能參加，一定會有自費項目。

4、文中列舉的“泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元”的物價問題。

核查處理情況：經(jīng)查，帖文中提到的在游客中心看到的賣60元一盒的泡面問題不屬實。“60”是源于游客服務(wù)中心自助售貨機商品編號，非售價60元，游客輸入編號或掃碼，都會出現(xiàn)泡面每桶10元的價格。關(guān)于酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元的問題，在全面檢查中沒有發(fā)現(xiàn)菜品價高這一情況。

今冬，大海林局針對游客爆增的情況，加強了對雪鄉(xiāng)旅游市場的監(jiān)督與管理。重點查處旅行社“零負(fù)團(tuán)費”、“強迫消費”、詆毀雪鄉(xiāng)形象的“黑社”、”黑導(dǎo)”。截止1月3日，大海林林業(yè)地區(qū)旅游局共接待處理旅游投訴21起，沒收假導(dǎo)游證19個，勒令導(dǎo)游退還非法所得共計70779元，移交公安機關(guān)拘留處理旅行社違法工作人員4人。雪鄉(xiāng)景區(qū)管委會主任孫慶科介紹，為平抑雪鄉(xiāng)物價，推出了自助早餐20元/位、中晚餐38元/位，砂鍋自助38元/位，自助火鍋78元/位的服務(wù)。同時新建了大北岔食堂，雪鄉(xiāng)生活服務(wù)超市，旅游產(chǎn)品展銷中心，通過貨真價實、明碼標(biāo)價的舉措為游客提供便捷舒適的消費環(huán)境。

就帖文事件，大海林局重點國有林管理局表示，因疏忽、監(jiān)管不到位，給游客帶來的不良影響，向“一木”一家及所有關(guān)心愛護(hù)雪鄉(xiāng)的游客表達(dá)誠摯的歉意。作為景區(qū)的管理者，一定會以此為警示，舉一反三，加大檢查監(jiān)督力度，嚴(yán)厲懲處一切擾亂旅游市場秩序，對有損雪鄉(xiāng)整體形象的不法經(jīng)營業(yè)主。歡迎社會各界參與對雪鄉(xiāng)旅游市場的監(jiān)督，景區(qū)內(nèi)舉報監(jiān)督電話：0451—51188888 400-000-0453

新聞鏈接

近日，一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章，在互聯(lián)網(wǎng)上廣為流傳。

網(wǎng)友“一木”在文中稱，一家人前往雪鄉(xiāng)旅游，提前在網(wǎng)上預(yù)定了“雪鄉(xiāng)趙家大院”兩晚住宿，并支付了客房款。“一木”稱，一家人到店后卻因“房價比預(yù)定時要上漲了很多”等理由，強制要求第二晚住宿更換到低等級房間。此后，“一木”一家決定取消第二天的住宿，退款離開。在退款問題上，店主再次“發(fā)難”——“這錢我三天之后才能退給你們，我看你那女朋友脾氣不好，要是上網(wǎng)評論給我亂說，我跟你們說我可得告你們。評論之后我才能退錢。”

“一木”在文中還反映了在雪鄉(xiāng)旅游過程中遇到的其他令他們一家人不愉快的問題。該文引發(fā)了網(wǎng)友們對旅游過程中遭遇店家宰客、黑心導(dǎo)游、天價餐飲等問題的熱議。

（人民日報客戶端 柯仲甲）