近日，一則關(guān)于黑龍江雪鄉(xiāng)“坑”游客的帖子在網(wǎng)上熱傳。有游客發(fā)文稱，在雪鄉(xiāng)遭客棧老板“坐地起價(jià)”，自己要求退房后還被威脅先給好評(píng)才能退錢。一時(shí)間，因?yàn)闈嵃籽┚岸劽难┼l(xiāng)被推到了風(fēng)口浪尖。

1月3日，黑龍江省大海林林業(yè)地區(qū)旅游局回應(yīng)此事稱，已對(duì)涉事家庭旅館進(jìn)行了5萬余元的處罰，網(wǎng)帖部分內(nèi)容不實(shí)，將考慮走法律程序。

雪鄉(xiāng)客棧被投訴“坐地起價(jià)”

近日，一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章引爆朋友圈。游客一木（化名）在文中爆料稱，2017年年末去黑龍江雪鄉(xiāng)旅游時(shí)遭遇客棧老板威脅。

一木介紹說，12月9日，自己與家人在網(wǎng)上預(yù)訂了一間雪鄉(xiāng)趙家大院客棧的三人火炕房，計(jì)劃當(dāng)月27日入住，并在網(wǎng)上支付兩晚住宿費(fèi)共計(jì)552元。她表示，之所以會(huì)選中趙家大院，是看到網(wǎng)上評(píng)論還不錯(cuò)，沒想到12月27日抵達(dá)趙家大院時(shí)卻被店家告知：三人火炕房只能住一晚，再住要么換到大通鋪，要么補(bǔ)差價(jià)。一木說，自己對(duì)換房或者補(bǔ)差價(jià)的選擇提出質(zhì)疑時(shí)，客棧老板非常蠻橫地表示：“今晚住這房我沒讓你們補(bǔ)差價(jià)就算不錯(cuò)了！現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”此后，更是強(qiáng)硬地表示：“也別換了，錢退你們，你們明天走。我這房間好賣得很，你們要是不退，我明天就關(guān)門，你們也別想住。”

經(jīng)此波折，一木和家人決定住一晚就離開雪鄉(xiāng)，但雙方在商討退房費(fèi)時(shí)再次發(fā)生爭執(zhí)。客棧老板聲稱，第二晚的房錢要三天后才能退給游客，要求確認(rèn)一木一行人沒有給自己差評(píng)后再退款。一木同時(shí)發(fā)布了客棧老板與自己男友溝通時(shí)的錄音片段，錄音中客棧老板表示：“我可有你電話號(hào)啊，你要給我評(píng)得亂七八糟的，我可去找你。”

除了遭到客棧老板“威脅”，一木還表達(dá)了對(duì)雪鄉(xiāng)其他方面的不滿，她在網(wǎng)貼中稱：游客中心一盒泡面賣60元、客運(yùn)站運(yùn)營大巴上一路推銷所謂游玩景點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目都是毫無經(jīng)營權(quán)的民設(shè)景點(diǎn)等。

涉事旅店被認(rèn)定為價(jià)格欺詐

一木的文章發(fā)布后，很快在網(wǎng)上引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友還在評(píng)論區(qū)分享了自己在雪鄉(xiāng)“被坑”的經(jīng)歷。

1月3日，大海林重點(diǎn)國有林管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時(shí)表示，已經(jīng)組成工作組，前往涉事旅館調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，涉事旅館(趙家大院)并不屬于雪鄉(xiāng)核心景區(qū)，是村民自辦的家庭旅館，有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照。負(fù)責(zé)人稱，網(wǎng)帖中提到的“老板態(tài)度蠻橫”，內(nèi)容屬實(shí)，但只是個(gè)案。

大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才回應(yīng)此事說，2017年12月29日當(dāng)?shù)芈糜尉职l(fā)現(xiàn)網(wǎng)帖后，立即聯(lián)動(dòng)林業(yè)局、消防等多部門組成工作組對(duì)涉事旅館進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)趙家大院確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為，并按照規(guī)定對(duì)其處罰5.9萬余元。據(jù)他介紹，趙家大院在衛(wèi)生、消防方面也存在問題，已責(zé)令其限期整改。

但他也表示，網(wǎng)帖中部分信息不實(shí)，60元一桶的方便面、幾百元一盤的酸菜炒肉絲等問題并不存在，將考慮走法律途徑解決。

一木也在當(dāng)天下午對(duì)此事再次作出回應(yīng)。據(jù)一木介紹，上月29日發(fā)文后，傳播速度遠(yuǎn)超她的想象，點(diǎn)擊率接近一萬時(shí)，當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T首次聯(lián)系了她。一木提供的聊天截圖顯示，聯(lián)系她的工作人員自稱供職于大海林林業(yè)地區(qū)旅游局，“我代表雪鄉(xiāng)官方向您正式道歉，非常理解您此時(shí)的心情，我們絕不姑息妥協(xié)，也請(qǐng)你給我們一次道歉的機(jī)會(huì)。雪鄉(xiāng)是我們18年來建立起來的賴以生存的支柱產(chǎn)業(yè)，目前有4萬林區(qū)人靠它生存，帖子已經(jīng)對(duì)雪鄉(xiāng)造成了巨大的影響，我們已經(jīng)對(duì)涉事家庭旅館進(jìn)行了5萬元的處罰，下一步還要加強(qiáng)監(jiān)管，希望您能看到我們的誠意和決心。”

在被一木以“不需要任何賠償，不希望過多關(guān)注已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，而是多花精力改善旅游環(huán)境”為由拒絕后，該工作人員又嘗試通過短信與一木溝通，并表示：從默默無聞到全國聞名，林區(qū)三代人付出了許多艱辛，“我們承認(rèn)2014年天然林全面停伐后，林區(qū)人一下子從第一產(chǎn)業(yè)過渡到第三產(chǎn)業(yè)，存在著一些問題，我們一直在學(xué)習(xí)和進(jìn)步，您看到的和經(jīng)歷，只是個(gè)別現(xiàn)象”。

客棧老板發(fā)聲“反駁”

不久，趙家大院負(fù)責(zé)人對(duì)外發(fā)聲稱：提出換房的是游客。

客棧老板付先生對(duì)媒體表示，網(wǎng)友一木網(wǎng)帖中提到的時(shí)間，他確實(shí)曾經(jīng)與客人發(fā)生過爭執(zhí)，但他表示自己沒有提出要求對(duì)方換房，也沒說過讓對(duì)方補(bǔ)差價(jià)。付先生對(duì)媒體稱，當(dāng)時(shí)臨近元旦游客增加，“三人炕”房價(jià)被調(diào)整至線上1009元一晚，線下850元一晚。一木方在了解到這一情況后，主動(dòng)向店家提出，第二晚搬到大通鋪，由店家把574元的差價(jià)用現(xiàn)金退給他們，被自己拒絕，并要求對(duì)方退房。付先生承認(rèn)他曾要求對(duì)方先評(píng)價(jià)再退款一事，他提出的解釋是：“我也是沒辦法，不然他們老拿差評(píng)威脅我。”

付先生對(duì)媒體稱，他之所以沒有當(dāng)場退款還有一個(gè)理由，是因?yàn)榫W(wǎng)上訂單退款需要等平臺(tái)通過，三天后才能原路退回。付先生對(duì)媒體承認(rèn)，爭執(zhí)中他存在語氣過重等問題，但不承認(rèn)要求對(duì)方補(bǔ)差價(jià)等說法。付先生自稱，這場風(fēng)波給雪鄉(xiāng)“抹了黑”，并表示他今后將不再從事家庭旅館的經(jīng)營。

目前，這場持續(xù)了6天的風(fēng)波仍在繼續(xù)。1月3日下午，黑龍江省旅游發(fā)展委員會(huì)的工作人員在接受北京青年報(bào)記者采訪時(shí)介紹，他們是在1月3日下午才接到關(guān)于此事的投訴電話。事后，他們已將問題反映到相關(guān)部門，并將負(fù)責(zé)處理投訴建議的部門電話給了投訴人。

老板們和旅行社

1月3日，北青報(bào)記者搜索“雪鄉(xiāng)趙家大院”發(fā)現(xiàn)，各大平臺(tái)上仍能看到酒店詳情和住客點(diǎn)評(píng)等信息，但是已經(jīng)無法預(yù)訂房間。房型列表一欄顯示：“酒店暫未公布價(jià)格，建議您選擇其他酒店”。

在趙家大院停止?fàn)I業(yè)后，關(guān)于雪鄉(xiāng)的爭議并沒有結(jié)束，網(wǎng)友們反而提出了更多問題。

第一個(gè)被集中反映的問題是“老板太兇”。

山西游客曉美（化名）告訴北青報(bào)記者，她是2017年12月23日孤身一人到雪鄉(xiāng)游玩的。由于正值雪鄉(xiāng)的旅游旺季，旅店價(jià)格不便宜。她入住的旅館當(dāng)天價(jià)格區(qū)間在600元到1000元之間，都是大通鋪，每個(gè)房間要住五六個(gè)人。曉美對(duì)北青報(bào)記者表示，她入住的旅店老板還算熱情，“講了很多游玩攻略，也告訴我了一些當(dāng)?shù)?lsquo;坑錢’的手段”。但曉美認(rèn)為這位老板“脾氣太大”，她表示入住第一天，就親眼看到這位老板把一位游客“攆”了出去。“當(dāng)時(shí)一位男生在跟老板講價(jià)格，抱怨住宿環(huán)境太差，結(jié)果老板當(dāng)時(shí)就退錢讓他走。”第二天，曉美在景區(qū)再次遇見那個(gè)男旅客，才得知此人整個(gè)晚上都沒有找到地方住。

曉美告訴北青報(bào)記者她的心得：“在這個(gè)地方你不要跟老板犟，也別太在乎服務(wù)的態(tài)度和細(xì)節(jié)。”

也有網(wǎng)友提出，由于游客眾多，不缺客源，當(dāng)?shù)睾芏嗫蜅＠习鍥]有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，“比如直接把顧客趕走的老板，他不在乎差評(píng)，反正他們不差入住的人”。

除了客棧老板們的服務(wù)態(tài)度，旅行社也是被集中批評(píng)的對(duì)象，爭議主要是旅行社推薦給游客的自費(fèi)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目被指是“私人設(shè)立”，并且根本不在雪鄉(xiāng)里。

北青報(bào)記者以游客身份向哈爾濱一些旅行社咨詢“雪鄉(xiāng)游”的行程，一家旅行社的工作人員推薦網(wǎng)上定價(jià)168元一人的行程。追問之下這位工作人員才承認(rèn)“168元只是起步價(jià)”。散客團(tuán)導(dǎo)游會(huì)在途中推薦多個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目供游客選擇，“這個(gè)參不參加你自愿，但一般都要選至少一兩項(xiàng)”。

北青報(bào)記者從這位工作人員發(fā)來的行程介紹中看到，自費(fèi)項(xiàng)目主要包括：東北二人轉(zhuǎn)200元每人、夢幻家園影視基地260元每人、忽汗河使鹿部落418元每人等。繼續(xù)追問之下該工作人員承認(rèn)，這些自費(fèi)項(xiàng)目都是由個(gè)人承包商經(jīng)營，并不在雪鄉(xiāng)景區(qū)里。

旺季在爭議里開始了

雖然網(wǎng)上關(guān)于雪鄉(xiāng)的討論熱火朝天，但在雪鄉(xiāng)當(dāng)?shù)?，旺季才剛剛開始。

在包車司機(jī)盧東光看來，雪鄉(xiāng)的這份旅游業(yè)幾年來已經(jīng)在漸入正軌。盧東光稱，他每年只有1月和2月最冷的時(shí)候會(huì)回家開車，這時(shí)候是雪鄉(xiāng)的旅游旺季，其他時(shí)候這里是沒什么游客的，雪鄉(xiāng)的人也會(huì)外出打工。但每年這兩個(gè)月開車的收入就占了盧東光全年總收入的三分之一以上。盧東光很怕雪鄉(xiāng)的名聲“壞下去”，因?yàn)橐坏┯慰筒粊砹耍┼l(xiāng)人就只能像祖祖輩輩一樣在最寒冷的日子里“貓冬”了。

雪鄉(xiāng)今年的這個(gè)旺季就在各種爭議中拉開序幕，在雪鄉(xiāng)做旅游拼車業(yè)務(wù)的李先生開一輛17座商務(wù)車，每天成百上千的游客從全國各地趕來，他如往年一樣不缺客人。早上5點(diǎn)多他就會(huì)起床，從中央大街正門接游客，從那里到雪鄉(xiāng)有五個(gè)小時(shí)的車程，他每天開車能走一個(gè)來回，“沒有缺客人的情況，都是車少人多”。

對(duì)于這個(gè)爭議中的旺季，李先生像盧東光等人那么憂愁，他對(duì)雪鄉(xiāng)旅游業(yè)前景充滿信心，“這里有得天獨(dú)厚的雪景，想來旅游的人多的是。”