張瑞敏首倡“生活X.0：定制物聯(lián)網(wǎng)時代的美好生活”

1月6日上午，海爾集團召開了以“生活X.0:定制物聯(lián)網(wǎng)時代美好生活”為主題的創(chuàng)新年會。年會上，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏首次提出了一個全新的物聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)概念——生活X.0。這個詞表面上看和近期流行的工業(yè)4.0類似，但實際上有本質(zhì)的不同。張瑞敏在講話中對生活X.0的含義和來歷進行了簡短的說明。

生活X.0的提法受到埃森哲高級常務董事埃里克·謝弗爾的啟發(fā)。謝弗爾剛出版了一本專著《工業(yè)X.0》，專門探討數(shù)字時代的工業(yè)轉(zhuǎn)型。和歐洲提出工業(yè)4.0、甚至5.0等提法不同，謝弗爾認為用戶要的不是產(chǎn)品本身，而是通過產(chǎn)品帶來的服務方案。即，物聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品經(jīng)濟終結，替代它的是服務方案經(jīng)濟（或使用經(jīng)濟）。他的提法和張瑞敏的思想非常接近。進一步聯(lián)系之后，謝弗爾認為海爾的物聯(lián)網(wǎng)新模式更有價值，希望到海爾來實地考察交流。張瑞敏在這個基礎上深入思考，張瑞敏想既然工業(yè)4.0指向的是人，海爾干脆直接奔向人的美好生活，提出了生活X.0。

為什么要給生活X.0后面加上“定制物聯(lián)網(wǎng)時代的美好生活”這個注釋呢？張瑞敏強調(diào)，“X”代表不確定，一方面代表用戶的個性化美好生活需求是各不相同的，另一方面也意味著企業(yè)要無止境地去求解。“X”至少代表了兩個不確定性：一、美好生活的定義是不確定的，每個人理解的美好生活是不一樣的，你要的美好生活在別人看來未必就是美好的。二、美好生活的價值是不確定的，今天是美好生活明天未必還是，這也是為什么海爾強調(diào)要擁有終身用戶，就是為了用戶需求的即時變化持續(xù)迭代。張瑞敏分析，很重要的一個命題是把社會主要矛盾的內(nèi)涵改變了。張瑞敏舉例說，五六十年代的時候，人們的生活需要是統(tǒng)一的，都是“三轉(zhuǎn)一響”，“三轉(zhuǎn)”是自行車、縫紉機、手表，“一響”就是收音機。改革開放初期還是“三轉(zhuǎn)一響”，不過“三轉(zhuǎn)”改成了電冰箱、洗衣機、空調(diào)，“一響”改成了電視機。再往后，產(chǎn)品不斷升級，但是不管怎么升級，物質(zhì)的追求總是有止境的，而物聯(lián)網(wǎng)帶來的是生活方案、生活方式的需求，比如洗衣機本身的價值不重要了，但洗衣機帶來的服務方案是可以定制的，就又有新的價值了。

“海爾920引爆”

海爾集團的年會上還有一個高頻詞，“920引爆”，幾乎每一個獲獎者和圓桌論壇嘉賓都言必稱“920引爆”。920是時間概念，指的是2018年9月20日，“引爆”指的是海爾探索物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈模式已經(jīng)做出的樣板典型在920之前全面復制。十二年前，2005年9月20日張瑞敏首次提出人單合一模式，這是適應互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式，也可以稱得上全世界首個全面應對數(shù)字新經(jīng)濟的管理解決方案，后來，920被海爾集團確定為人單合一模式的紀念日。為什么一定在2018年9月20日引爆呢？因為自1999年凱文·阿什頓首次提出物聯(lián)網(wǎng)的概念以來，全世界的企業(yè)都在研究如何抓住物聯(lián)網(wǎng)的機遇實現(xiàn)引爆引領，2016年被定義為物聯(lián)網(wǎng)元年，專家預計物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟將在2019年或2020年引爆。海爾基于自身率先進行的人單合一模式變革，提出了更有競爭力的目標，鎖定2018年9月20日，也就是人單合一正式提出十三周年之前全面引爆。

物聯(lián)網(wǎng)之父凱文·阿什頓去年到海爾來調(diào)研，和張瑞敏進行了深入探討。阿什頓說，他調(diào)研過世界上許多的企業(yè)，但沒有一家企業(yè)能做到像海爾這樣真正做好物聯(lián)網(wǎng)引爆的準備的，他預測海爾將是世界上將真正引爆物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)。

海爾探索的物聯(lián)網(wǎng)模式，或者物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈模式是相對于傳統(tǒng)電商平臺或社交平臺的，這是兩種完全不同的發(fā)展道路，海爾內(nèi)部稱之為換道超車，就是要從傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟的模式和互聯(lián)網(wǎng)電商模式的“道”換到物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈模式的“道”。其本質(zhì)不同體現(xiàn)為海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈模式具有傳統(tǒng)電商所不具備的三個生態(tài)特質(zhì)：

第一個生態(tài)特質(zhì)，是生態(tài)圈的共創(chuàng)共贏。物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)一樣是與用戶零距離，但傳統(tǒng)電商只有流量顧客，沒有用戶，自然也就談不上零距離。海爾則是把傳統(tǒng)的組織以人單合一模式顛覆成攸關各方利益最大化的共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈，用戶也是生態(tài)圈中共創(chuàng)共贏的重要一方。

第二個生態(tài)特質(zhì)，是社群生態(tài)的觸點網(wǎng)絡，物聯(lián)網(wǎng)的另一大特點和互聯(lián)網(wǎng)一樣是分布式，海爾搭建的觸點網(wǎng)絡包括10萬個城市社區(qū)的樂家驛站、10萬個農(nóng)村水站、10萬個車小微，每一個觸點網(wǎng)絡都有海爾小管家和大家有溫度的交互，持續(xù)迭代出用戶最佳體驗。

第三個生態(tài)特質(zhì)，是生態(tài)收入的即時價值。海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈能夠?qū)崿F(xiàn)用戶即時需求瞬間變成滿足個性化最佳體驗的即時價值，作為硬件的電器變成網(wǎng)器連接用戶，給用戶提供的不再僅僅是產(chǎn)品價值，而是通過網(wǎng)器傳遞的服務方案，服務方案帶來的價值是生態(tài)收入，硬件的價格是有限的固定的，但生態(tài)收入是源源不斷的。

海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏

“生活X.0”和“920引爆”的三個因果關系

張瑞敏在年會的講話中著重分析了在920一定引爆的前提下，如何處理定制美好生活和實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)引爆引領的三個因果關系。

第一個因果關系是年會主題和920引爆引領的因果關系。

生活X.0是果，物聯(lián)網(wǎng)引爆引領是因，如果沒有物聯(lián)網(wǎng)引爆的“因”，“生活X.0:定制物聯(lián)網(wǎng)時代美好生活”的“果”就無法實現(xiàn)。這是因為，傳統(tǒng)銷售模式靠線下店等一切營銷策略都不能實現(xiàn)這個主題，電商也不行，電商是“交易”平臺，做到最后就是價格戰(zhàn)，而定制美好生活只有通過物聯(lián)網(wǎng)“交互”才能實現(xiàn)。凱文·阿什頓認為海爾是所有企業(yè)里最接近物聯(lián)網(wǎng)的，但接近不等于實現(xiàn)。問題是要把“勝利在望”變成“勝利在握”，一定要實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)引爆引領。

第二個因果關系是“樣板的引爆引領”和“引爆引領樣板的全面復制”的因果關系。

樣板的引爆引領是因，引爆引領樣板的全面復制是果。去年年底前，海爾要求各個平臺做出引爆引領的樣板，今年就是要在920之前全面引爆，否則，就無法實現(xiàn)第一個因果關系的生活X.0。

判斷樣板是否引爆引領就看它是不是符合“兩性”。其一是引領性，其二是可復制性。引領性必須是物聯(lián)網(wǎng)時代的引領，如果只是在傳統(tǒng)模式下的領先，充其量是“套圈”，物聯(lián)網(wǎng)模式才是“換道”?？蓮椭菩员仨毷瞧脚_化，只有平臺化才體現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)圈，只有變成生態(tài)圈，用戶才能在其中參與共創(chuàng)。樣板的引爆引領只有符合“兩性”，它的復制才有意義，否則就是徒勞的，甚至是南轅北轍的。

以海爾大順逛平臺和COSMO平臺為例，這兩個平臺是海爾人單合一模式的基礎，也是人單合一模式的具體體現(xiàn)。大順逛的引領性體現(xiàn)在兩個方面，首先它是一個觸點網(wǎng)絡，而電商是靠流量，沒有觸點網(wǎng)絡。其次，它是價值交互，而電商是價格交易。大順逛的觸點網(wǎng)絡體現(xiàn)為三店（線上店、線下店和微店）合一。在觸點網(wǎng)絡建設方面，海爾今年至少實現(xiàn)“3個10萬”，第一個10萬是城市的社區(qū)，中國城市大一些的社區(qū)大概有20萬個，我們要做先到10萬個社區(qū)的快遞柜，第二個10萬是農(nóng)村的水站，中國大概有60萬個自然村，大一點的行政村有20萬，海爾要先做到10萬個，第三個10萬是10萬個車小微，現(xiàn)在物流快遞很多，但一般以送到為目的，海爾的車小微不僅送到，還要變成社區(qū)的聯(lián)絡點。凱文·凱利預言，將來最大的電商一定是最大的實體店。海爾是很有可能做好觸點網(wǎng)絡的，電商則做不到。海爾觸點網(wǎng)絡和電商最大的不同是有溫度，你如城市社區(qū)的快遞柜，如果沒有觸點網(wǎng)絡，快遞柜是一個鐵柜子而已，海爾的快遞柜是有小管家的，是有溫度的。現(xiàn)在排名第二位的快遞柜已經(jīng)委托海爾來運營。海爾“云熙洗衣機”就是通過大順逛社群交互的典型案例，通過社群交互，首發(fā)就預售超過20萬臺，這體現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)模式一個顯著特征是社群經(jīng)濟，用戶體驗在價值交互中持續(xù)迭代，最后變成終身用戶。這是電商所不具備的。海爾的觸點網(wǎng)絡方向沒問題，2018年的挑戰(zhàn)是社會化業(yè)務能復制到什么程度？做到多大？

COSMO平臺在去年年末終于實現(xiàn)了成為國際標準的目標，海爾成為國際標準是經(jīng)過和德國、美國、日本的標準PK產(chǎn)生的，意義重大。德國的工業(yè)4.0樣板輝騰汽車以失敗告終，德國人也意識到這個問題，又進一步提出了“智能服務世界”的口號。海爾的COSMO平臺是互聯(lián)網(wǎng)工廠，以用戶為中心，注重于人而不是物，因此領先。海爾的領先不是偶然的，而是始終堅持“人的價值第一”的必然結果。其淵源可追溯到上世紀80年代，在幾百家冰箱廠中，海爾率先獲得質(zhì)量金牌，別的企業(yè)注重的是可檢測的質(zhì)量，海爾追求的是人的價值，讓每一個人都有質(zhì)量意識。當時海爾在每一臺冰箱背后都貼一個“質(zhì)量跟單”，這一個看似不經(jīng)意的舉動意義卻很深遠，它符合了全面質(zhì)量管理的兩個重要原則，“顧客第一”和“下道工序是用戶”。90年代，海爾成為哈佛大學中國企業(yè)案例，別的企業(yè)只看到這個結果，哈佛大學商學院的負責人告訴我，有的中國企業(yè)找到哈佛大學愿意出很多錢也進入哈佛商學院的教學案例。這是本末倒置的，哈佛大學的負責人告訴張瑞敏，選海爾的案例不是因為海爾多有名，而是因為海爾的文化對人的價值的重視。管理模式無好壞，重要的是能否變成一種文化，這才是最重要的。90年代末海爾到美國建廠也遭到很多質(zhì)疑，別的企業(yè)認為代工就行了，海爾的目的是創(chuàng)一個名牌，所以一定要找高手下棋?，F(xiàn)在，海爾兼并很多國際企業(yè)采取沙拉式文化融合，包括國際上把COSMO定為國際標準，都體現(xiàn)了“人的價值第一”的一脈相承。COSMO已經(jīng)得到國際認可，2018年的新挑戰(zhàn)也是社會化的可復制性。

第三個因果關系是“創(chuàng)建新的生態(tài)領域”和“創(chuàng)客所有制的驅(qū)動力”的因果關系。

創(chuàng)建新的生態(tài)領域是果，創(chuàng)客所有制的驅(qū)動力是因。創(chuàng)建新的生態(tài)領域是在現(xiàn)有領域發(fā)展到一定程度之后的第二曲線，創(chuàng)客所有制的驅(qū)動力體現(xiàn)為生死時速、試金石和自驅(qū)力。

生死時速是必要條件，試金石是充分條件。進入到任何一個新的領域，首先要鎖定生死時速，意味著必須要做差異化，體現(xiàn)為二維點陣的縱橫匹配，橫軸就是傳統(tǒng)的產(chǎn)品收入，一般企業(yè)都是做這個，海爾一定要做縱軸，縱軸是用戶需求和體驗的迭代。做縱軸的前提是橫軸一定要“套圈”，在套圈的基礎上再“換道”。

對換道的檢驗是共贏增值表的試金石，共贏增值表以用戶乘數(shù)為基礎，主要體現(xiàn)縱軸的生態(tài)收入。這就和生活X.0扣起來了，不僅是產(chǎn)品收入和產(chǎn)品價值，而是生態(tài)收入和生態(tài)價值。去年，海爾洗衣機和酒柜的小微已經(jīng)實現(xiàn)較大的生態(tài)收入，再進一步，發(fā)展的目標就是安德森在《免費》中說那樣，硬件免費，收益來自軟件和服務方案，這就倒逼生態(tài)圈要做得非常非常大。

自驅(qū)力，就體現(xiàn)為創(chuàng)造一個新的平臺，標志是能否做到第二曲線超過第一曲線。這對創(chuàng)客的考驗是挑戰(zhàn)你的自驅(qū)力，如果不能使第二曲線超過第一曲線，說明挑戰(zhàn)自我的自驅(qū)力還不夠。創(chuàng)客所有制的驅(qū)動力值得每個人思考，并不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。

最后，張瑞敏引用《史記·周本紀》中的一句話作為結束語。“一舉不得，前功盡棄”。原意是一個環(huán)節(jié)失誤就會導致前功盡棄，對現(xiàn)在的企業(yè)轉(zhuǎn)型來說挑戰(zhàn)是巨大的，因為，傳統(tǒng)企業(yè)是有圍墻的花園，每一個環(huán)節(jié)是受控的，可控的，就像園丁可以根據(jù)自己的意愿修剪苗木。但是海爾要做的物聯(lián)網(wǎng)模式是生態(tài)系統(tǒng)，考驗的是生態(tài)圈能不能提供好的條件和驅(qū)動機制讓生態(tài)圈中的物種自己生長，既要生生不息，又避免混亂不堪，這是很難的，也是傳統(tǒng)經(jīng)濟不會遇到的，這是海爾在新時代給自己提出的新課題。因此，張瑞敏決定把這句話改一下送給每個創(chuàng)客——一鼓作氣，大獲全勝！