張瑞敏有一支思考的筆。曾有來訪學(xué)者隨手從他的書架上取下幾本書，翻開，竟然發(fā)現(xiàn)書頁上寫滿了讀書筆記。

昨天，他讀到一篇文章后，提筆寫下“玉樹深藏知其有意，群山高聳盡是無名”，并寫道：“最出彩的是最后一頁中的一句，這也是人單合一模式的目的所在。”

究竟是怎樣的文章獲得了張瑞敏的贊賞？我們將此文章編排，以饗讀者。

海爾群星閃耀時

（文/劉錚錚）

張瑞敏年輕的時候，曾經(jīng)和同學(xué)們?nèi)ミ^一次河南蘭考。

1966年，《人民日報》發(fā)表了穆青與馮健、周原合寫的長篇通訊《縣委書記的榜樣——焦裕祿》，震撼了億萬人民的心靈。焦裕祿臨終前只有一個要求：“把我運回蘭考，埋在沙堆上，活著我沒有治好沙丘，死了也要看著你們把沙丘治好！”

他們?nèi)ヌm考，是為了尋訪焦裕祿的足跡。焦裕祿住過的地方，就一排平房，條件十分簡陋。同學(xué)們沒有什么可留下的，就把隨身攜帶的《毛澤東選集》放在桌上，擺了高高的一摞。他們還去了焦裕祿的墓地，在墓前照了相，以志紀(jì)念。

他們是坐火車離開的。蘭考是個小站，上車的時候發(fā)生了一幕。一位北京口音的女同學(xué)從遠(yuǎn)處跑來，橫跨鐵軌時，被路邊一根鐵絲絆倒，手里還有東西摔了出去。她爬起來以后，沒有立刻跳上站臺，而是蹲在那里拾掇了好一會兒，大家都不知道為什么。等她上了車，才發(fā)現(xiàn)她手里拿著塊小手絹，里面包著一點蘭考的沙子。摔倒以后，沙子撒沒了，她又重新包了點。

學(xué)生們非常虔誠，相信精神的力量。那是一個精神至上的時代，就像那篇長篇通訊里寫的：關(guān)鍵在于思想的改變。當(dāng)然，無論什么時候，那些真正考慮他人的生存與發(fā)展，并且身體力行去推動的人，都會被人銘記。封存于記憶深處的這段底片，有助于我們理解海爾，為什么對人的價值的尊重，始終貫穿了這家公司。

人都是可造之才

1988年12月，海爾電冰箱獲得了中國電冰箱史上第一枚國優(yōu)金牌。其他電冰箱廠很是羨慕，因為這不但能直接拉動產(chǎn)品銷量，還極大地提升了品牌美譽度。在張瑞敏心中，這次獲獎留下的印象也最為深刻，甚至可以說是海爾發(fā)展史上至關(guān)重要的轉(zhuǎn)折點。此時，距離他來到這家資不抵債的集體小廠，剛剛過去4年。其實，其他同行應(yīng)該思考的是，為什么海爾每次送檢的電冰箱都能保證高質(zhì)量，不出任何問題？事情都是人做的，關(guān)鍵是如何調(diào)動人的積極性。

力挽狂瀾，領(lǐng)頭人勢必身先士卒。1985年，張瑞敏和一位同事去山東省外經(jīng)委申請外匯。為了節(jié)約差旅費，他們住在濟南軍區(qū)后勤部招待所，住宿標(biāo)準(zhǔn)每人4元。時值盛夏，他們早上6點起床，向山東省家電公司借了兩輛自行車，騎車去辦事，既省時間又省費用。有位領(lǐng)導(dǎo)感嘆，這樣的人辦企業(yè)，一定能為國家創(chuàng)造效益，外匯就應(yīng)該給他們。拿到批文以后，兩人連夜趕回青島，沒得及買票，只好先買站臺票，上車再補票。由于是旅游旺季，火車嚴(yán)重超員，他們就站在車廂連接處。車廂溫度高達40攝氏度，好似蒸籠一般，到青島時，已是凌晨3點。

這個新來的廠長確實不一樣，將所有人視為可造之才，相信只要給人創(chuàng)造條件，人就能適應(yīng)變化，保持進步，成為取之不盡、用之不竭的資源。在OEC管理實施后期，海爾就開始推行自主管理，發(fā)起成立“自主管理班組”，工人基本實行自我監(jiān)督，監(jiān)督人員和工人的界限不再那么明顯。實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)的壓力直接落在小組成員身上，員工就要不斷學(xué)習(xí)新技能，承擔(dān)管理人員的職責(zé)及壓力。

海爾規(guī)定，只要公司員工發(fā)明或改進的工具，明顯提高了勞動生產(chǎn)率，就可以申請以發(fā)明者或改進者名字命名工具，并且公開表彰，給予現(xiàn)金獎勵。“云燕鏡子”就是操作女工高云燕發(fā)明的，她在給冰箱門體鉆眼時，在機床后面加了一個反光鏡，解決了鉆門體時無法觀察鉆眼效果的問題。這樣的例子還有很多，比如“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“馬國軍墊塊”。

從市場鏈到自主經(jīng)營體，再到“人單合一”模式，內(nèi)在邏輯一脈相承，那就是激發(fā)每一個個體的力量，而這在西方企業(yè)，正是有所缺失的地方。馬克斯·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》一書中寫道：禁欲主義非常嚴(yán)厲地斥責(zé)那些為了個人目的而追求財富的行為，但是如果財富是因從事某一職業(yè)且靠個人奮斗而獲得的勞動果實，那么它便又是一種獲得上帝祝福的標(biāo)志了。

被上帝祝福的人，死后可以逃脫可怕的地獄進入天堂，這是基督教向其信徒許諾的靈魂盛宴，它使人們逃離對死亡的恐懼，并使之成為值得向往的美好歸宿。努力工作，獲取財富，就可以成為上帝的選民，新教禁欲主義思想對資本主義經(jīng)濟的發(fā)展，起了強有力的推動作用。

但物極必反，資本家為了獲得上帝的祝福，將勞動者當(dāng)成獲取財富的工具，任意壓榨，走向了某種“異化”。以至于馬克思激烈地說：“資本一來到世間，就從頭到腳，每個毛孔都滴著血和骯臟的東西”。而卡內(nèi)基和洛克菲勒這樣有著強烈自省意識的企業(yè)家則認(rèn)為，把財富帶進墳?zāi)故强蓯u的。

世上沒有神

張瑞敏一直對GE前CEO杰克·韋爾奇保持著敬意。韋爾奇提出的“無邊界組織”，給了他很大啟發(fā)。韋爾奇認(rèn)為，GE的管理人員，都要努力發(fā)現(xiàn)更好的想法，無論想法是來自公司內(nèi)部還是外部。他還信奉“速度、簡單和自信”，這對大多數(shù)效率低下的企業(yè)而言，無疑是當(dāng)頭棒喝。

在海爾內(nèi)部培訓(xùn)會議上，張瑞敏提過一個問題：如何讓石頭在水上飄起來？不能把石頭掏空，也不能把石頭放在木板上。答案是：速度。就像《孫子兵法》里說的，激水之疾，至于漂石者，勢也。這一切，都能讓人聯(lián)想到海爾后來的一系列提法：破除企業(yè)圍墻、打造網(wǎng)絡(luò)型組織、在互聯(lián)網(wǎng)時代打“移動靶”。

多年以后，張瑞敏和韋爾奇一起吃過一頓飯。那時，韋爾奇早已退休，GE也在新CEO伊梅爾特領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)前進。張瑞敏問他，挑選的繼任者如何，韋爾奇欲言又止。韋爾奇有“全球第一CEO”的美譽，GE的繼任者選拔計劃，傾注了他極大的心血，被認(rèn)為是大公司繼任者選拔的典范。伊梅爾特戰(zhàn)勝的候選者，也是人中龍鳳，其中兩位離開GE以后，去3M和家得寶做了CEO。

2017年中，GE選出新的CEO，接替伊梅爾特，但GE已經(jīng)不是他2001年接掌時的GE了。這年底，GE發(fā)電集團宣布全球裁員1.2萬人，以實現(xiàn)2018年削減10億美元開支的目標(biāo)。2008年的金融危機是伊梅爾特GE時代的轉(zhuǎn)折點，之前依靠多元化和金融業(yè)務(wù)支撐，GE的營收和利潤不斷增長。金融危機重創(chuàng)了GE的金融業(yè)務(wù)，不得不開始剝離金融資產(chǎn)，重新聚焦工業(yè)。

由于外部環(huán)境變化，企業(yè)陷入經(jīng)營危機，即便GE這樣的公司，也只能通過裁員方式被動應(yīng)對，不免令人唏噓。相信許多中國的大公司，同樣面臨類似困境。以此觀之，海爾的“相馬不如賽馬”，就有了不同的意義。給出比賽的場地，明確比賽的目標(biāo)，將比賽的規(guī)則公開化，誰能跑在前面，要看每個人自己的。

其實，“相馬不如賽馬”出自海爾員工的一篇同名文章。1991年，在一場名為“千里馬與伯樂”的討論中，這位名叫張弛的干部寫道：“相馬”這種機制，對于千里馬來說，命運掌握在別人手里，十分被動，弄不好就會碌碌無為一生。所以，從這個意義來說，我倒認(rèn)為相馬不如賽馬。賽馬與相馬雖一字之差，卻有本質(zhì)的不同。賽馬徹底改變了千里馬的被動命運。它不再把充分顯示自身價值的期望寄托在是否有伯樂出現(xiàn)，而是將命運的韁繩緊緊握在自已手里。

我們當(dāng)然不能以企業(yè)一時的狀況，否定管理者曾經(jīng)的努力。韋爾奇當(dāng)年來中國，每次都受到企業(yè)界的熱烈關(guān)注。一方面，中國企業(yè)普遍有多元化經(jīng)營的沖動，GE無疑是個中典范。另一方面，中國人對那些雖是苦出身，最后登頂事業(yè)巔峰的人，有著天然的向往。韋爾奇并非出身豪門，他的祖父母、外祖父母都是愛爾蘭移民，他們和他的父母都不曾高中畢業(yè)。他的父親只是一名檢票員，9歲時，父母才買下第一座房子。小時候，他就去當(dāng)球童、送報、賣鞋以貼補家用。只是，時代不斷在變化，如果企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者無法建立一種機制，企業(yè)就不可避免地會走向低谷，少數(shù)企業(yè)能夠再上高峰，多數(shù)企業(yè)就此沉淪，直至死亡。當(dāng)年，韋爾奇就是神一般的人物，但世上其實沒有神。

不立文字

說到“神”，不免聯(lián)想到“圣”。張瑞敏與日本“經(jīng)營之圣”稻盛和夫見過兩次。在日本的經(jīng)濟奇跡時代，有四位企業(yè)家被稱為“經(jīng)營之圣”（松下幸之助、本田宗一郎、盛田昭夫、稻盛和夫），稻盛和夫是仍然在世的一位。第一次，他們在北京見面，“人單合一”模式已經(jīng)探索有年，倆人觀點存在較大差異。第二次，稻盛和夫來到青島，與張瑞敏對談了很長時間。

27歲創(chuàng)辦京瓷，52歲創(chuàng)辦第二電信，兩家公司都進入了世界500強，78歲出山拯救日本航空，稻盛和夫強調(diào)敬天愛人與心性修為。這樣的論述，就是典型的稻盛哲學(xué)：“想達到高目標(biāo)，就要力行正道，垂直攀登。在這個過程中，無論遭遇什么困難，都不能有瞬息迷茫，要相信自己有無限的可能性。只有持續(xù)付出無止境努力的人，才能突破困境。”

方法論層面，稻盛和夫最大的貢獻是創(chuàng)立了“阿米巴經(jīng)營”（阿米巴在拉丁語中是單個原生體的意思，又名“變形蟲”，能夠不斷自我調(diào)整，適應(yīng)外部環(huán)境），從公司內(nèi)部選拔阿米巴領(lǐng)導(dǎo)并委以重任。以各個阿米巴領(lǐng)導(dǎo)為核心，阿米巴自行制定各自的計劃，依靠全體成員的智慧和努力來完成目標(biāo)。

但無論是阿米巴經(jīng)營，還是許多企業(yè)實行的內(nèi)部合伙人制，都無法將每一個員工和用戶直接連在一起。并且，薪酬也只對少部分人進行激勵。理論上，這仍會陷入傳統(tǒng)的委托代理激勵機制，俗稱“金手銬”。至今，委托代理激勵機制仍是主流公司治理模式，因為似乎落在了不完全契約理論范疇內(nèi)。

2016年，哈佛大學(xué)教授哈特因為在不完全契約理論方面的貢獻，獲得諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。不完全契約理論認(rèn)為，由于人們的有限理性、信息的不完全性及交易事項的不確定性，擬定完全契約是不可能的，不完全契約是必然和經(jīng)常存在的。按照哈特的觀點，企業(yè)也無法對每個員工建立完全契約，最好的方式就是委托代理激勵機制。但海爾的創(chuàng)客所有制確實是針對所有人，大家有機會爭取和獲得價值創(chuàng)造的收益，體現(xiàn)了機會的平等。

最后，稻盛和夫和張瑞敏各自保留了各自的觀點。張瑞敏問他是如何拯救日航的，稻盛和夫說，其實也沒什么，就是走到員工中間，傾聽他們的聲音，去鼓勵他們。確實，日本航空的乘務(wù)員們聽他講話，常常是眼淚婆娑。不過，張瑞敏對他的一個說法深表認(rèn)同：只要機票價格越來越高，成本越來越低，日本航空就能重振雄風(fēng)，其他事情，他一概不管。“一高一低，中間增加的不就是利潤嗎？稻盛和夫這樣的人，確實能用極其簡單的話語，講出極其深刻的道理。”他說。

1997年，稻盛和夫皈依佛門，并非通常人們理解的在家修行，而是正式剃度，持戒化緣。第一次化緣，他的腳趾露出草鞋，磕到石子，出了血。傍晚，當(dāng)他拖著疲憊的身體回寺廟途中，有個公園旁邊掃地的大嬸，一言不發(fā)地給了他一個100日元的硬幣。他當(dāng)時有些吃驚，道了聲謝謝。那位大嬸說：“師傅您一定很累了吧，回去的路上買個面包吃吧。”

稻盛和夫后來說：“當(dāng)時我拿著這枚硬幣，全身像被電擊了一樣感到無上的幸福，眼淚難以自禁，全身被幸福的感覺包圍著，公園的所有景物也好像變得光輝起來。我覺得沒有比這更幸福的事了。我深深地體會到，原來這就是那種被幸福包圍的感覺。”

張瑞敏對佛教，特別是禪宗六組惠能頗為了解，到過“南宗禪法”的發(fā)源地南華寺?；菽苤鲝埐涣⑽淖?，教外別傳，直指人心，見性成佛。雖然海爾的變革波瀾壯闊，他卻不想寫關(guān)于管理變革方面的書，因為等書出版時，已經(jīng)過時了。好比松下幸之助的管理書籍現(xiàn)在仍在架上，卻已經(jīng)少有人關(guān)注。在他看來，只有德魯克的書，經(jīng)受住了時間的檢驗。

執(zhí)一不失

德魯克始終認(rèn)為自己只是個旁觀者（這也是他的回憶錄名為《旁觀者》的主要原因），他在二三十歲時，已經(jīng)跟眾多人類的閃爍群星有過交集（如弗洛伊德）。他擁有驚人的洞察力，用他自己的說法，就是“能夠望向窗外，看到可見但尚未被看見的事物”。在還沒有任何人發(fā)現(xiàn)之前，他已經(jīng)觀察到20世紀(jì)最重要的一些趨勢，如日本經(jīng)濟的崛起、從制造向知識工作的轉(zhuǎn)型、蘇聯(lián)的解體等。

盡管德魯克也經(jīng)歷過亂離之痛，為了躲避納粹，離開了德國。但毫不夸張地說，張瑞敏這代中國人，人生經(jīng)歷更加跌宕起伏。試想，有誰既經(jīng)歷過極度匱乏（物質(zhì)生活和精神生活皆是）的日子，又經(jīng)歷著極度充裕的日子；既經(jīng)歷過純粹理想主義的日子，又經(jīng)歷著極端實用主義的日子。承受如此試煉，人的心智豐富程度，定然有所不同。

在海爾2018年創(chuàng)新年會上，頒出了“三金大獎”（金網(wǎng)獎、金榕樹獎、金錘獎）和“CEO大獎”等獎項。記得“金錘獎”獎牌上，刻著張瑞敏親筆寫的：執(zhí)一不失，能君萬物。這句話出自管子，意思是對事物的本質(zhì)規(guī)律要執(zhí)著堅持，這樣才能讓萬物為我所用。在他心中，“人單合一”模式，就是“執(zhí)一不失”的“一”。作為一家公司，首先要活下去，然后要考慮，如何活的時間更久。海爾的答案就在每個人身上，海爾的員工，就是這個時代閃耀的群星。

海爾今年要在9月20日，也就是“人單合一”模式提出十三周年之前，全面引爆物聯(lián)網(wǎng)。這是一個極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，因為海爾已經(jīng)不是一個有圍墻的花園，要引爆的物聯(lián)網(wǎng)是一個生態(tài)系統(tǒng)，考驗的是能否提供好的條件和驅(qū)動機制，既要生生不息，又不能混亂不堪?！妒酚?bull;周本紀(jì)》有句話：一舉不得，前功盡棄。意思是一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，會導(dǎo)致前功盡棄。張瑞敏把這句話略作修改，送給海爾的創(chuàng)客：一鼓作氣，大獲全勝！