每經(jīng)編輯 秦勇

近日，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)在發(fā)給其中國(guó)會(huì)員的活動(dòng)郵件中，把中國(guó)西藏和港澳臺(tái)地區(qū)都列為了“國(guó)家”。

國(guó)家旅游局對(duì)此事高度重視，立即責(zé)成上海市旅游局盡快查明事實(shí)，配合相關(guān)部門做出處理。國(guó)家旅游局重申，旅游住宿業(yè)是旅游業(yè)的核心要素，旅游住宿業(yè)形象關(guān)系著我國(guó)旅游業(yè)的整體形象。旅游住宿企業(yè)要立即對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和APP上的信息進(jìn)行全面排查，嚴(yán)格遵守我國(guó)法律法規(guī)，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)上述類似事件。各級(jí)旅游主管部門要舉一反三，切實(shí)加強(qiáng)日常監(jiān)管，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，對(duì)違法違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

據(jù)“網(wǎng)信上海”微信公號(hào)消息，1月11日，上海市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)“萬(wàn)豪會(huì)員郵件事件”緊急約談萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)亞太區(qū)負(fù)責(zé)人和萬(wàn)豪酒店管理公司上海負(fù)責(zé)人。

上海市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅指出，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)在中文版會(huì)員郵件和APP注冊(cè)頁(yè)面將港澳臺(tái)和中國(guó)西藏列為“國(guó)家”的行為，嚴(yán)重違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，傷害中國(guó)人民感情。上海市網(wǎng)信辦責(zé)令萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)從1月11日18時(shí)起對(duì)官方中文網(wǎng)站、中文版APP自行關(guān)閉一周，開(kāi)展全面自查整改，徹底清理違法違規(guī)信息，及時(shí)向社會(huì)公布對(duì)事件的調(diào)查結(jié)果和處置情況。上海市網(wǎng)信辦將視整改情況再作進(jìn)一步處理。

▲萬(wàn)豪官網(wǎng)及APP已打不開(kāi)

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)亞太區(qū)負(fù)責(zé)人表示，已深刻認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，將立即落實(shí)各項(xiàng)整改要求，以誠(chéng)懇的態(tài)度回應(yīng)社會(huì)輿論和網(wǎng)民關(guān)切。

1月10日，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)萬(wàn)豪國(guó)際酒店予以立案調(diào)查。

每經(jīng)小編（微信號(hào)：nbdnews）注意到，截至發(fā)稿，在部分訂票網(wǎng)站上，仍可正常進(jìn)入萬(wàn)豪酒店房間的預(yù)訂頁(yè)面。

回顧：萬(wàn)豪國(guó)際酒店被立案調(diào)查！

萬(wàn)豪國(guó)際酒店最近麻煩真是大了。

9日，據(jù)微博網(wǎng)友爆料，萬(wàn)豪國(guó)際酒店在發(fā)給會(huì)員的郵件中將港澳臺(tái)地區(qū)和中國(guó)西藏都列為“國(guó)家”。萬(wàn)豪此后向“中國(guó)會(huì)員”致歉，稱已暫停所有問(wèn)卷，并第一時(shí)間修改調(diào)查選項(xiàng)。

1月10晚間，上海黃浦區(qū)新聞辦官方微博@上海黃浦 發(fā)布通報(bào)稱，已約談萬(wàn)豪酒店管理公司上海負(fù)責(zé)人及萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)負(fù)責(zé)人，并稱萬(wàn)豪國(guó)際酒店的行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)其予以立案調(diào)查。

10日23時(shí)37分，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)通過(guò)“萬(wàn)豪禮賞”微博賬號(hào)發(fā)表媒體聲明，表示“再次真誠(chéng)道歉”。

沒(méi)想到，事情竟然還沒(méi)完。

1月11日上午，境外某“藏獨(dú)”組織1月10日的推特上出現(xiàn)了這樣的內(nèi)容：

祝賀全球連鎖的萬(wàn)豪國(guó)際酒店將中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣和中國(guó)西藏列為“國(guó)家”。

而且，“萬(wàn)豪禮賞”的推特賬號(hào)還給這條推文點(diǎn)贊了！

尚不知這是萬(wàn)豪該賬號(hào)編輯的個(gè)人行為還是集團(tuán)行為，但網(wǎng)友又一次氣炸了！

在這實(shí)錘曝光后，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)第三次道歉了！并將此道歉微博置頂。

這次萬(wàn)豪說(shuō)了三句話：

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)尊重中國(guó)的主權(quán)和領(lǐng)土完整。

我們絕對(duì)不支持任何損害中國(guó)主權(quán)和領(lǐng)土完整的任何分裂組織。

我們對(duì)任何可能引起以上誤解的行為深刻道歉。

聽(tīng)罷此言，網(wǎng)友反應(yīng)如下↓

一邊在國(guó)內(nèi)忙著道歉，一邊“萬(wàn)豪禮賞”賬號(hào)給“西藏之友”點(diǎn)贊，這是實(shí)錘，不是誤解。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的道歉速度越來(lái)越快，但做出讓中國(guó)網(wǎng)民如此關(guān)切的行為，只一句“為誤解深刻道歉”，就完了么？

在此稿發(fā)出前不久，萬(wàn)豪禮賞推特賬號(hào)取消了對(duì)“西藏之友”的點(diǎn)贊。

萬(wàn)豪在中國(guó)的“大生意”是否受影響？

萬(wàn)豪集團(tuán)的舉動(dòng)，已經(jīng)令中國(guó)網(wǎng)友感到無(wú)比震驚和憤慨。

公開(kāi)資料顯示：萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)公司，即萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)（紐約證券交易所代號(hào)：MAR）是全球首屈一指的國(guó)際酒店管理公司，擁有遍布全球 74個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)4000 家酒店和21個(gè)品牌。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的總部位于美國(guó)馬里蘭州貝塞斯達(dá)，雇用約30萬(wàn)名員工。

在收購(gòu)了spg后，萬(wàn)豪一躍成為全球規(guī)模最大的酒店集團(tuán)，根據(jù)其2017年8月發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，公司2017財(cái)年上半年盈利7.79億美元，同比增長(zhǎng)67.17%；營(yíng)業(yè)收入113.56億美元，同比增長(zhǎng)47.98%。

▲2017年8月中旬以來(lái)，其股價(jià)大致保持上漲

這其中，有不少的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)來(lái)自于以中國(guó)為主的亞太市場(chǎng)。據(jù)媒體報(bào)道，萬(wàn)豪2017年中旬曾宣布，未來(lái)計(jì)劃在亞太地區(qū)新增超過(guò)100家豪華酒店，中國(guó)市場(chǎng)將占新增酒店的一半左右。截至2017年6月，萬(wàn)豪在亞太地區(qū)共擁有8個(gè)奢侈酒店品牌，113家酒店，亞太地區(qū)為集團(tuán)全球奢侈酒店業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了一半的力量。

▲圖片來(lái)源：新浪微博@萬(wàn)豪禮賞

萬(wàn)豪國(guó)內(nèi)一位員工表示：萬(wàn)豪這次的行為傷害了上萬(wàn)名中國(guó)萬(wàn)豪員工的心，挑戰(zhàn)國(guó)人底線。

部分國(guó)際大牌也把港澳臺(tái)列為國(guó)家

值得注意的是，還有不少國(guó)際大牌的官網(wǎng)把港澳臺(tái)列為國(guó)家。

有媒體梳理發(fā)現(xiàn)，在迪奧、卡地亞、寶格麗、阿瑪尼等國(guó)際大牌官網(wǎng)上，確實(shí)存在這樣的情況。其中，卡地亞中文網(wǎng)站寫明“國(guó)家/地區(qū)”，但英文版卻只有“country”。

▲Dior迪奧中國(guó)官方網(wǎng)站截圖，其將臺(tái)灣列在國(guó)家選項(xiàng)中

▲B(niǎo)VLGARI寶格麗中國(guó)官方網(wǎng)站截圖，其將臺(tái)灣列在國(guó)家選項(xiàng)中

▲阿瑪尼 Armani | 官方商城 截圖，其將香港和臺(tái)灣列在Country（國(guó)家）選項(xiàng)中

▲卡地亞官網(wǎng)截圖，卡地亞中文網(wǎng)站寫明“國(guó)家/地區(qū)”，但英文版卻只有“country”

據(jù)了解，大部分的國(guó)際品牌在區(qū)分中國(guó)大陸和港澳臺(tái)時(shí)，會(huì)使用location（位置）字樣。

若無(wú)底線，別來(lái)賺錢

11日晚間，@新華視點(diǎn) 官方微博對(duì)萬(wàn)豪事件發(fā)表評(píng)論稱，依法經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的基本底線。

評(píng)論表示，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)因其在發(fā)給中國(guó)會(huì)員的活動(dòng)郵件中，公然把西藏和港澳臺(tái)地區(qū)列為“國(guó)家”，被立案調(diào)查。如果調(diào)查屬實(shí)，其行為不僅違反網(wǎng)絡(luò)安全法和廣告法，還涉及國(guó)家主權(quán)！任何企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)，這是最基本的底線，否則，等待它的將是嚴(yán)厲的處罰。對(duì)于監(jiān)管者來(lái)說(shuō)，也必須以最嚴(yán)厲的監(jiān)管，向一切不守法的經(jīng)營(yíng)行為堅(jiān)決說(shuō)“不！”

我國(guó)是世界第二大經(jīng)濟(jì)體，正在進(jìn)行全面深化改革和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，也同時(shí)承諾開(kāi)放的大門會(huì)越來(lái)越大。這意味著未來(lái)會(huì)有更多的外國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，外企和中企將會(huì)一同參與更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、接受更為嚴(yán)格的市場(chǎng)監(jiān)管和約束。

外企在我國(guó)絕非法外之地。開(kāi)放是有邊界有底線的，遵規(guī)守矩就是邊界，國(guó)家利益就是底線，國(guó)家主權(quán)更是一條不可逾越的紅線。這不僅是我國(guó)要求外企遵守的規(guī)矩，也是經(jīng)濟(jì)全球化背景下，包括美國(guó)在內(nèi)的各國(guó)所認(rèn)可的原則。

在華外企只有嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守我國(guó)法律法規(guī)，才具備融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，做大做強(qiáng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)。違反法律者，會(huì)給公司發(fā)展留下不堪的污點(diǎn)；逾越紅線者，我們不歡迎，也會(huì)有相應(yīng)的懲罰措施。

在華外企應(yīng)當(dāng)明白：越界者必將付出代價(jià)！

來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、網(wǎng)信上海等

每經(jīng)編輯：趙云