每經(jīng)編輯 王晶    

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每經(jīng)記者 王晶 每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 梁秋月

新年剛開始沒多久，籠罩在“降速門”負(fù)面消息下的蘋果又陷入了“爆炸風(fēng)波”。

2018年1月10日，據(jù)美國科技新聞網(wǎng)站AppleInsider引述西班牙當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道稱，周三在西班牙瓦倫西亞的Calle Colon蘋果零售店發(fā)生了蘋果手機(jī)爆炸事故，導(dǎo)致該大樓有一層被煙霧籠罩，人群也因此緊急疏散。無獨(dú)有偶，就在前一天，瑞士蘇黎世的一家蘋果零售店也發(fā)生了iPhone手機(jī)電池爆炸事故，并造成1人受傷，7人中毒，包括員工和顧客在內(nèi)的50余人被緊急疏散。

那么，蘋果手機(jī)電池的上述事故，究竟是由鋰電池供應(yīng)商和蘋果手機(jī)自身的設(shè)計(jì)造成的，還是與蘋果零售店員工的操作不當(dāng)有關(guān)？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電了蘋果官方客服進(jìn)行詢問，客服人員稱，我們還沒接到相關(guān)的通知，但中國大陸地區(qū)還沒有發(fā)生一起爆炸事故。

而在第一手機(jī)界研究院院長孫燕飚看來，蘋果手機(jī)現(xiàn)在在全球范圍內(nèi)只發(fā)生了兩起爆炸，還不好判斷是概率內(nèi)事件還是三星Note 7的爆炸門事件，有待進(jìn)一步觀察。不過，蘋果作為全球發(fā)貨量第二大的手機(jī)廠商，應(yīng)該盡快調(diào)查清楚爆炸的原因并聲明，讓用戶安心。

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全球范圍內(nèi)發(fā)生兩起iPhone電池爆炸

兩天內(nèi)，蘋果iPhone接連發(fā)生了電池爆炸事故。據(jù)美國科技新聞網(wǎng)站AppleInsider引述西班牙當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道稱，周三在西班牙瓦倫西亞的Calle Colon蘋果零售店發(fā)生了蘋果手機(jī)爆炸，無獨(dú)有偶，就在前一天，瑞士蘇黎世一家蘋果專賣店的iPhone手機(jī)也突然發(fā)生了電池爆炸。

據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w《20 Minuten》消息稱，發(fā)生事故的蘋果專賣店位于蘇黎世知名購物大道車站大街（Bahnhofstrasse）。上午10時(shí)左右，一名店員從iPhone手機(jī)中取出電池時(shí)，電池就在他的手上爆炸，這名店員的手部被炸傷，爆炸產(chǎn)生的煙霧立刻彌漫整個(gè)商店。當(dāng)時(shí)店內(nèi)包括員工和顧客在內(nèi)的50余人被緊急疏散到室外。火警和救護(hù)人員隨后趕到現(xiàn)場，有7人因吸入有害氣體感到不適被送往醫(yī)院。

初步調(diào)查顯示，當(dāng)時(shí)受傷員工正在對手機(jī)進(jìn)行維修，爆炸是在他取出電池時(shí)發(fā)生的，他的手臂被炸傷。目前，警方正在調(diào)查具體原因。

那么，蘋果手機(jī)電池的上述事故，究竟是由鋰電池供應(yīng)商和蘋果手機(jī)自身的設(shè)計(jì)造成的，還是與蘋果零售店員工的操作不當(dāng)有關(guān)？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電了蘋果官方客服進(jìn)行詢問，客服人員稱，我們還沒接到相關(guān)的通知，但中國大陸地區(qū)還沒有發(fā)生一起爆炸事故，如果發(fā)生，蘋果官網(wǎng)會第一時(shí)間發(fā)布聲明。

英國《鏡報(bào)》認(rèn)為，爆炸或由手機(jī)電池過熱引起，還有說法稱，蘋果在“降速門”之后將iPhone電池更換的費(fèi)用由之前的79美元調(diào)整到了29美元，有大量的舊iPhone需要更換電池，操作人員可能存在操作失誤。但對上述說法，截至目前，蘋果尚未做出回應(yīng)。

蘋果新機(jī)iPhone 8存在令人擔(dān)憂的質(zhì)量問題

值得注意的是，雖然蘇黎世店方和警方均未透露爆炸的手機(jī)到底是哪一款機(jī)型，但早前iPhone 8手機(jī)電池曾出現(xiàn)的爆裂事件讓用戶們驚慌不已。事實(shí)上，公開發(fā)售的iPhone8系手機(jī)剛上市一個(gè)月，就爆裂了全球。

據(jù)The Verge網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，截至2017年10月6日，全球各地共有十幾起用戶爆料新款iPhone手機(jī)發(fā)生屏幕爆裂的事件，其中6起得到了當(dāng)?shù)孛襟w的核查證實(shí)。根據(jù)美國拆解網(wǎng)站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情況看，該款手機(jī)電池來自三星SDI廠，值得注意的是，SDI便是問題機(jī)Note 7的供應(yīng)商。對此，外界最為關(guān)心的就是，iPhone是否會像去年三星Galaxy Note 7那樣，出現(xiàn)電池爆炸甚至起火等威脅到用戶的安全。

彼時(shí)的蘋果曾就電池爆裂一事向媒體回應(yīng)稱，初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池的腫脹，但并非是嚴(yán)重的安全性事件，跟爆炸無關(guān)，詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)便會公布。不過，對于大家關(guān)心的手機(jī)電池供貨商的情況，蘋果方面未作出回應(yīng)。

而在第一手機(jī)界研究院院長孫燕飚看來，目前的電池技術(shù)和設(shè)計(jì)原因?qū)е氯魏蔚碾姵囟紩霈F(xiàn)爆炸現(xiàn)象，這一概率大約是百萬分之三。蘋果手機(jī)現(xiàn)在在全球范圍內(nèi)只發(fā)生了兩起爆炸，還不好判斷是概率內(nèi)事件或是三星Note 7的爆炸門事件，有待進(jìn)一步觀察。不過，蘋果作為全球發(fā)貨量第二大的手機(jī)廠商，應(yīng)該盡快調(diào)查清楚爆炸的原因并聲明，讓用戶安心。

值得注意的是，一旦蘋果手機(jī)爆炸確認(rèn)是設(shè)計(jì)缺陷問題，那三星便是蘋果的前車之鑒。事實(shí)上，三星Galaxy Note 7的“爆炸門”事件對公司產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響，尤其是在中國市場。該產(chǎn)品在面臨被召回、停產(chǎn)、被各大航空公司禁止用戶攜帶這款手機(jī)登機(jī)后，2017第一季度的財(cái)報(bào)顯示，三星的IT和移動通信部門的營業(yè)利潤為1.07萬億韓元，銳減46.8%；雖然二季度該部門的營業(yè)利潤上升至2.7萬億，但就高端智能手機(jī)業(yè)務(wù)而言，三星依然面臨諸多挑戰(zhàn)。

截至目前，三星官方并沒有公布其Galaxy S8系列上市之后的全球總銷量數(shù)據(jù)，而且仍有大量用戶對爆炸門事件心存余悸，重建消費(fèi)者的品牌好感和信任之路，三星手機(jī)依然任重而道遠(yuǎn)。