2月1日，2018年春運就將拉開大幕。近日，從攜程內(nèi)部會議獲悉，全國各地9個呼叫中心，將全力備戰(zhàn)春運，提供7×24小時全天候服務(wù)，讓廣大消費者的返鄉(xiāng)之路更順暢。

保障出行之際，歷年春運中大顯身手的呼叫中心也悄然獲得了來自全國的關(guān)注。因為，其承擔(dān)的角色不止是服務(wù)，還為解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)、留住當(dāng)?shù)氐哪贻p人才，甚至“振興東北”等，作了一份貢獻。

攜程CEO孫潔也透露，將以各地的呼叫中心為起步點，與當(dāng)?shù)亟⒏o密的旅游合作，盤活本地旅游資源，讓更多外國游客前往該地區(qū)游玩之際，同步促進這些地區(qū)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

各地呼叫中心啟動“春運模式”

據(jù)介紹，今年春運期間，全力保障廣大用戶順利出行的9個呼叫中心，絕大部分位于三四線城市。

根據(jù)最新安排，這9個呼叫中心，將全力保障消費者春節(jié)期間的酒店、機票、火車票和度假等方面的出行。

“這期間，除了不間斷地輪班工作之外，還會對員工再次進行技能培訓(xùn)?！睌y程相關(guān)負責(zé)人說，“同時，攜程也會對這些呼叫中心的員工們，進行各類后勤保障，并安排心理輔導(dǎo)等。”

讓年輕人才留在當(dāng)?shù)?/p>

王婉露便是今年攜程春運保障大軍中的一員，這幾天在工作之余，也在接受進一步的培訓(xùn)。

但此前她曾“北漂”4年，一直做著和客服相關(guān)的工作。為了照顧年事已高的父母，王婉露打算回老家穆棱發(fā)展，卻根本找不到適合的公司。

這時候，她趕上了攜程呼叫中心的“全國化擴張”，成為當(dāng)?shù)刂匦戮蜆I(yè)的受益者之一。2016年，穆棱呼叫中心的設(shè)立，使她獲得了家門口就業(yè)的機會。由于有豐富的工作經(jīng)驗，從呼叫中心首批員工晉升為酒店客服主管，王婉璐僅花了4個月時間，也有了更大的舞臺施展手腳。

像王婉露一樣的年輕人并不在少數(shù)。隨著家門口就業(yè)日益受歡迎，攜程呼叫中心落子三四線城市的舉動，帶來了更多適合的工作機會。

目前，在南通、如皋、赤壁、信陽、永川、牡丹江、穆棱、威海這幾個城市，攜程呼叫中心有近1.5萬個座席。這意味著，至少可以給1.5萬名年輕人一個機會留下來，實現(xiàn)在家門口就業(yè)的心愿。

對此，孫潔還透露：攜程未來的規(guī)劃中，或?qū)⑴c其他城市合作更多的呼叫中心，“期望給更多當(dāng)?shù)啬贻p人提供就業(yè)機會，將人才留在當(dāng)?shù)?，助力?dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展?！?/p>

旅游資源開發(fā)“樣本工程”

據(jù)了解，上述城市都擁有豐富的旅游資源，亟需進一步深度開發(fā)，而攜程是世界領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商，雙方密切合作將產(chǎn)生不一樣的“化學(xué)反應(yīng)”。

授人以魚不如授人以漁，這是攜程呼叫中心在各地大受歡迎的另一面。

“引進攜程網(wǎng)，我們更看重的是品牌和后期的深層合作?！背啾谑姓猩叹指本珠L丹軍曾表示，赤壁正在打造全國首批全域旅游示范區(qū)，將通過聯(lián)手攜程，共同開發(fā)赤壁旅游資源。

據(jù)透露，威海呼叫中心不僅解決了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)問題，還為威海帶去了更多開發(fā)旅游景點的機會，將促成雙方在旅游上的全面合作。

值得一提的是，為助力東北振興、促進東北旅游市場轉(zhuǎn)型升級，攜程更在穆棱、牡丹江市分別設(shè)立了呼叫中心，并將規(guī)劃一系列產(chǎn)品與服務(wù)項目。

孫潔表示，攜程可以利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，精準(zhǔn)地為當(dāng)?shù)貛砀嗟挠慰停绕涫呛Ｍ獾挠慰?，可以讓海?nèi)外游客深入了解穆棱、牡丹江，乃至整個東北地區(qū)，促進旅游業(yè)的發(fā)展。

孫潔說，從長遠的未來看，攜程十分愿意與其他城市一起攜手，推廣呼叫中心的經(jīng)驗，助力當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。而這一合作模式，也將成為行業(yè)效仿的“樣本”。

文/梁潔超