1月24日晚，日本成田機(jī)場某外國航空公司35次航班由于目的地上海降雪取消航班，乘坐該航班的175名中國旅客（共180人，另有5名日本籍旅客自行離開機(jī)場）滯留機(jī)場登機(jī)口區(qū)域。該航空要求旅客離開登機(jī)區(qū)域，但并未用中文說明機(jī)場規(guī)定該區(qū)域23點(diǎn)后將關(guān)閉，導(dǎo)致中國旅客不接受航空公司安排。

中國駐日本大使館獲知消息后，連夜第一時(shí)間緊急介入處理。經(jīng)使館協(xié)調(diào)，部分旅客聽從引導(dǎo)由航空公司介紹附近酒店入住休息，另有100余名旅客堅(jiān)持在登機(jī)口附近等候，期間一名旅客與工作人員發(fā)生沖突，成田機(jī)場警察到場處理并帶走該旅客。

經(jīng)使館緊急交涉，警察承諾保證當(dāng)事人安全并提供翻譯。使館還緊急聯(lián)系律師，派員與律師一起赴80公里外的成田機(jī)場，與機(jī)場當(dāng)局及該航空公司進(jìn)行交涉。

經(jīng)反復(fù)協(xié)調(diào)，航空公司承諾妥善對(duì)待滯留旅客，發(fā)放就餐補(bǔ)償并安排下一個(gè)航班運(yùn)送旅客。經(jīng)努力，滯留旅客已于26日凌晨順利返回上海。

中國駐日本大使館提醒出游公民，廉價(jià)航空公司屬低成本運(yùn)營，事先與乘客簽署相關(guān)免責(zé)協(xié)議，因?yàn)槌杀驹蚣斑\(yùn)力人力有限，經(jīng)常出現(xiàn)無法及時(shí)改簽航班、不負(fù)責(zé)乘客食宿等情況，公民在購買機(jī)票時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀購票協(xié)議，遇突發(fā)情況請(qǐng)理性看待，避免過度維權(quán)或卷入不必要的法律糾紛。（央視新聞）