2018年春運已經(jīng)拉開大幕，面對即將到來的客流高峰，中國國際航空公司（簡稱“國航”）著力將“堅持以人民為中心”融入到春運服務(wù)保障工作，按照民航局保證安全、運行順暢、真情服務(wù)的總體工作要求，積極關(guān)注旅客及市場需求，重點從做好保障與服務(wù)、加強航班監(jiān)控力度、盡早落實新增航班、加強溝通協(xié)調(diào)、加強值班力度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手制定計劃和預(yù)案，合理統(tǒng)籌調(diào)配運力，增加熱點航線班次，推出便捷服務(wù)項目，力求以高品質(zhì)的運行和服務(wù)保障廣大旅客平安、順暢出行。

2018年春運從2月1日開始，至3月12日結(jié)束，共計40天，較往年呈現(xiàn)時間較晚、運輸需求同比持續(xù)增長、春節(jié)后期可能出現(xiàn)客流疊加、天氣不確定因素多等特點。對此，國航加強組織保障，強化安全管理，堅持“安全第一、預(yù)防為主”，嚴格落實安全生產(chǎn)各項要求，夯實安全基礎(chǔ)，狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊盯重點關(guān)口，保證措施到位,確保旅客出行安全；統(tǒng)籌安排運力，加強航班監(jiān)控力度，靈活應(yīng)對市場變化，監(jiān)控落實新增航班，加強溝通協(xié)調(diào)，夯實保障資源，提高飛機使用效率，保證春運生產(chǎn)計劃順利落實，確保旅客出行順暢；加強協(xié)同運行，強化生產(chǎn)組織，提高資源保障能力，高度關(guān)注可能發(fā)生的低溫、低能見、雨雪、臺風(fēng)等惡劣天氣，做好生產(chǎn)運行保障準備，加強快速處置，做好大面積航班延誤情況下的運行秩序恢復(fù)與旅客服務(wù)工作，緊密協(xié)同聯(lián)動，加強內(nèi)外協(xié)同和信息傳遞，提高以航班正常為核心的服務(wù)質(zhì)量；加強春節(jié)值班，落實領(lǐng)導(dǎo)值班制度，做到工作前移、深入一線、掌控情況、迅速響應(yīng)、及時處置，確保春運期間運行平穩(wěn)、順暢。

根據(jù)預(yù)測，今年春運期間民航旅客運輸總量將達到6500萬人次，與去年相比增幅約為10%。為滿足春運期間旅客出行需求，國航通過調(diào)整航班結(jié)構(gòu)、優(yōu)化時刻使用、挖掘保障資源、調(diào)整航班機型等方法，合理安排春運航班計劃，在春運期間國航計劃投入飛機運力405架，同比增幅6.9%；安排航班50691班次，加班2682班次，同比增幅9.08%；提供座位 1009.2 萬個，同比增加11.84%。同時，根據(jù)市場需求調(diào)整運力調(diào)撥力度，寬體機和國際航線投入增幅較大，熱點航線投入均有不同程度提升，如增加了北京至三亞、?？凇Ⅺ惤?、大理、牡丹江、佳木斯、齊齊哈爾、呼和浩特、海拉爾，上海至哈爾濱、西安、長春，天津至蘭州、博鰲、溫州，杭州至麗江、廣元、蘭州，大連至牡丹江、佳木斯、寧波等國內(nèi)航線；北京、上海、天津、重慶、杭州、溫州至臺北，天津至香港等地區(qū)航線；北京至夏威夷、普吉、迪拜、清邁，上海至曼谷，天津至曼谷，成都至科倫坡，武漢至素叻他尼等國際航線，基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點航線。

春運前夕，國航推出的國內(nèi)首個一站式全自助行李托運服務(wù)區(qū)正式面向旅客開放使用。該區(qū)域位于首都機場3號航站樓J值機區(qū)，新增的8臺智能“重器”——全自助托運行李設(shè)備功能豐富、操作便捷，與國航J值機區(qū)原有的自助值機設(shè)備集中布局，形成規(guī)?；淖灾?wù)區(qū)，可為旅客提供乘機登機、補打登機牌、行李托運業(yè)務(wù)、航班延誤自助改簽等服務(wù)，還能實現(xiàn)行李自助托運，旅客在自助辦理值機后，所托運的行李將直接導(dǎo)入行李傳送帶進行自動傳遞，節(jié)省再次排隊時間，提升了服務(wù)效率。新投產(chǎn)的智能設(shè)備支持多種證件的自動識別、兩件行李同時托運，軟/硬類行李的智能判斷和處理、逾重行李額度智能判斷等功能，滿足了旅客個性化的服務(wù)需求。

與此同時，國航也將在春運期間加開值機柜臺，增加外圍引導(dǎo)人員，安排專人指導(dǎo)、協(xié)助旅客使用自助值機設(shè)備辦理乘機手續(xù)；加開并延長J02—03愛心特殊服務(wù)柜臺開放時間，安排崗位志愿者在愛心柜臺進行引導(dǎo)工作，為保障家庭及老弱病孕等特殊群體旅客順利出行提供幫助；協(xié)調(diào)安檢部門與值機柜臺同步開放時間，確保廣大旅客出行更加便捷順暢。

為了讓不能及時回家團聚的旅客也能體會到濃濃的年味，國航將在除夕和初一出港的航班上推出多種特色餐食，如在北京出港國航航班上配備寓意“闔家歡、年年高、多財富”的“綺肴”餃子、新春聚寶盆、傳統(tǒng)年糕等節(jié)日特色餐食。另外，國航團委也啟動了“國航青年與春運同行”活動，此項活動已連續(xù)開展12年，今年活動將以“春運路上的青春擔當”為主題，以“發(fā)揮志愿者支援一線作用”為主線，圍繞保障運行安全順暢、堅持真情服務(wù)品質(zhì)、關(guān)心關(guān)愛青年需求、突出志愿分享擔當、弘揚傳統(tǒng)文化精神五個方面，為旅客提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理流程引導(dǎo)、特殊旅客幫扶等服務(wù)，為保障春運貢獻青春力量。

同時，春運期間機票緊俏，國航建議旅客提早安排行程，預(yù)訂機票，緊俏機票可通過國航官網(wǎng)和國航APP購買，通過這些渠道，旅客還可享受到自助值機、改期、升艙等服務(wù)便捷。