每經(jīng)編輯 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張曉慶 記者 孫嘉夏    

復(fù)星國際董事長郭廣昌    主辦方供圖

每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張曉慶 記者 孫嘉夏 上海攝影報(bào)道 每經(jīng)編輯 張海妮

今日（2月3日），由復(fù)星集團(tuán)主辦的C2M智能科技峰會(huì)在上海舉行。復(fù)星國際董事長郭廣昌在峰會(huì)上表示，復(fù)星已經(jīng)是一個(gè)科技企業(yè)集群，旗下有NAGA、寶寶樹、酷特智能等科技型企業(yè)。

郭廣昌認(rèn)為，復(fù)星從來不是為了科技而科技，科技的根本作用是解決客戶的痛點(diǎn)，增加客戶的體驗(yàn)，提升產(chǎn)品力。對(duì)于復(fù)星在科技方面的投資，郭廣昌表示，全世界所有大企業(yè)的科技投入都是低效的，如果只是內(nèi)部養(yǎng)一萬人、兩萬人，進(jìn)行大量資金投入，一定是低效的。所以，復(fù)星的科技投資是內(nèi)部孵化和對(duì)外投資相結(jié)合，并不是復(fù)星集團(tuán)關(guān)起門來自己做，而是希望通過孵化器、天使投資、科技研發(fā)、專利許可、VC投資等跟全社會(huì)最有活力的企業(yè)家們合作來做。復(fù)星將在全球投資，未來十年至少投資1000億元。

另外，郭廣昌認(rèn)為，前十年，中國最偉大的商業(yè)成就來自于零售端的革命，到今天為止，整個(gè)零售的效率大大提升，零售體驗(yàn)更加多樣化。但是，沒有解決一個(gè)問題，就是同質(zhì)化產(chǎn)品的泛濫、信息的泛濫。現(xiàn)在需要的是搜到符合要求、真的、有價(jià)值的信息。因此，社會(huì)會(huì)迎來新一輪的商業(yè)革命，是整個(gè)社會(huì)資源的重新整合，這個(gè)整合將是C2M的雙向驅(qū)動(dòng)。

所謂雙向驅(qū)動(dòng)，郭廣昌表示，第一，現(xiàn)在要做的事情就是觸達(dá)C端，M端一定要直接觸達(dá)C端，而不是說通過平臺(tái)再去觸達(dá)C端。通過平臺(tái)、多元化碎片化的各種渠道去觸達(dá)C端是必須的，但這樣不夠。作為M端來說，一定要直接觸達(dá)C端，把客戶數(shù)據(jù)掌握在自己手里。平臺(tái)和C端，未來只有讓M端賺錢，才能長期生存；第二，M端擁有了C端數(shù)據(jù)后，應(yīng)該能夠洞察客戶需求。另外，M端一定要對(duì)自身進(jìn)行流程改造，能夠做到柔性化生產(chǎn)。但并不是說就消滅了中間所有環(huán)節(jié)，C2M要消滅的是不創(chuàng)造價(jià)值的中間端。而這就需要2Links，需要AI、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等，還需要設(shè)計(jì)師。最后，C2M不是停留在這個(gè)方面，未來應(yīng)該是整個(gè)供應(yīng)鏈的全部重新改造，M要柔性化生產(chǎn)，需要社會(huì)的供應(yīng)鏈改造后才能做到。

郭廣昌表示，對(duì)于復(fù)星而言，面臨的問題是復(fù)星擁有很多觸達(dá)C端的客戶，但還沒有鏈接在一起。因此，復(fù)星集團(tuán)本身要打造一個(gè)科技引領(lǐng)的、能服務(wù)到10億家庭客戶的智造幸福生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)都能直接觸達(dá)C端，通過自己的流程改造，為C端創(chuàng)造個(gè)性化的需求。另外，C端在復(fù)星的生態(tài)系統(tǒng)里，能選擇到需要的幸福的生活狀態(tài)。