每經(jīng)編輯 鶯歌    

大過年的，說個輕松點(diǎn)兒的話題。

攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)近期聯(lián)合發(fā)布“2017年度中國旅行口碑榜”，西安超過成都、杭州等實(shí)力強(qiáng)勁城市，躋身全國第三，也算是對這座城市過去一年的諸多細(xì)節(jié)提升，給了一個小小的肯定。

開門見山，三個層面的話題：

A、這個榜單的特殊之處在于，并非根據(jù)指標(biāo)體系測算，而是兩大旅游類網(wǎng)站的用戶一票一票投出來的，其排名變化，對于反映游客對一座城市的好感度，還是比較直接的；

B、與排名后面的個別城市相比，西安2017年游客量并不占優(yōu)勢，但為何更多游客選擇投票西安？對此，粉巷君（微信ID：nbdfxcj）梳理出了幾個方面的原因；

C、同時，對于未投西安的游客，又是出于怎樣的考慮，哪些方面讓他們不盡滿意？弄清楚這些問題，對于日后的城市口碑提升工作，才能有的放矢。

西安排名僅次于上海、北京

城市旅行口碑，體現(xiàn)了旅行者對目的地印象的好壞，直接關(guān)系到城市在國人心目中的形象。良好的口碑是城市營銷的重要目的，而不良的口碑，影響的不止是城市未來的旅游收入，更是城市對年輕人才的吸引力。

“2017年度中國旅行口碑榜”，基于攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)合計5億多用戶的旅游出行大數(shù)據(jù)，以及650萬用戶投票，最終評選而出，具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)如下：

之所以比較關(guān)注這個榜單——

其一，攜程和去哪兒是國內(nèi)用戶最多的兩大旅游類網(wǎng)站，從市場占有份額和數(shù)據(jù)基數(shù)上講，其權(quán)威性不亞于其它評測機(jī)構(gòu)；

其二，作為第三方旅游網(wǎng)站，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計和網(wǎng)絡(luò)在線投票，注水的可能性不大，也沒有必要厚此薄彼。

簡單說，在這項(xiàng)投票活動中，去年通過兩家網(wǎng)站訂購產(chǎn)品出行的游客，有超過29萬人投票西安，僅次于上海和北京。

好奇心使然，粉巷君又翻看了2014年至2016年的“中國旅行口碑榜”前十位，結(jié)果如下：

可以看出，西安在2014年和2016年兩次上榜，分別位列第10名和第5名，2015年則不幸落選。顯然，作為旅游大市的西安，在那幾年里給游客的體驗(yàn)感并不理想。

當(dāng)然也能看出，提升的步伐還是明顯的，尤其過去一年，西安逆轉(zhuǎn)成都、杭州這兩個強(qiáng)勢競爭者，進(jìn)入全國游客口碑前三甲，僅次于上海和北京。

投票西安的背后

29萬游客投票西安，是出于怎樣的考慮？

粉巷君（微信ID：nbdfxcj）隨機(jī)選取兩家網(wǎng)站30位游客2017年發(fā)布的西安游記及評價，同時通過一定的線下訪談，大致梳理出這么幾條典型原因：

毫無疑問，好評最多的，當(dāng)屬悠久的歷史遺存、獨(dú)特的古都風(fēng)情，這也是任何一位初到西安的游客，最直觀的印象。

昨天，一位來參觀2018年新年城墻燈會的湖南游客告訴粉巷君，感覺西安對傳統(tǒng)節(jié)日挖掘很到位，來西安過年的氛圍很濃，挺震撼的。

值得注意的是，西安的旅游產(chǎn)品正呈現(xiàn)多元化趨勢，如表現(xiàn)大唐盛世的歌舞劇、近代著名歷史事件的話劇等，逐漸被市場所接受。旅游產(chǎn)品中加入了對歷史文化的思考、深加工，逛西安已不再是單一的“上車睡覺、下車看廟”。

風(fēng)土民情也被深度融入到旅游產(chǎn)品開發(fā)之中，袁家村、永興坊、馬嵬驛、白鹿原、茯茶鎮(zhèn)等，一大批民俗小鎮(zhèn)在西安及周邊區(qū)域興起。

各類傳統(tǒng)美食被鑲嵌進(jìn)這些項(xiàng)目中，回民街之外，游客有了更多選擇。

此外，2017年發(fā)布的一些游客評價中，還頻繁提到西安的市容和秩序。

去年以來，煙頭革命、廁所革命，讓西安城市面貌得到較大改善，“車讓人”使得城市更加文明有序。習(xí)慣了西安的整潔和秩序，倘若再去其它城市看到街道上的煙頭紙屑，過馬路時有車輛橫沖直撞，心里也會有幾分不美氣。

記得兩年前，有日本友人來西安旅游，席間問了一句，“來西安后對什么印象最深刻？”

本以為會答曰“厚重歷史氛圍”云云，不料竟答道，“在西安隨地吐痰很常見，印象最深刻。”

這位日本友人要是今年再來，印象恐怕會大為改觀。

西安旅游業(yè)賺錢能力不行

梳理發(fā)現(xiàn)，游客去年吐槽還是集中在欺詐消費(fèi)方面，種種亂象的報道司空見慣，無須贅述。

其實(shí)，在機(jī)制監(jiān)管層面，去年以來，從省到市還是有一些突破的。比如“旅游局”更名為“旅發(fā)委”，在統(tǒng)籌旅游業(yè)發(fā)展方面有了更大的話語權(quán)，但顯然，多部門聯(lián)合執(zhí)法的力度還不盡人意。

退一步講，即使亂象不能杜絕，多給初來乍到的游客，一些謹(jǐn)防上當(dāng)受騙的善意提醒也好。

此外，還有一個細(xì)節(jié)值得關(guān)注。

據(jù)官方統(tǒng)計口徑發(fā)布，2017年西安共接待游客1.62億人次，旅游總收入1380億元。也就是說，去年每個游客在西安平均花掉851.85元，而在2015年這個數(shù)據(jù)約為789.48元，三年間增幅不到70元。

倘若一名外地游客到西安游玩三天，粉巷君（微信ID：nbdfxcj）簡單計算這位游客到西安后必到的幾個景點(diǎn)門票價格，再算上住酒店（按照最便宜的快捷酒店計算）花費(fèi)，不算就餐大概也就1000元左右，與官方統(tǒng)計的數(shù)據(jù)大致相當(dāng)。

再舉個例子，與西安去年游客量相當(dāng)?shù)暮贾荩糜慰偸杖霝?041億元，兩倍于西安有余。

也就是說，外地游客來西安，除了逛吃之外，對旅游衍生產(chǎn)品的消費(fèi)非常少。

中國人講究“窮家富路”，很少有人出來旅游還怕花錢的。游客捂著錢袋子，就有必要反思一下，紀(jì)念品、文創(chuàng)產(chǎn)品做的是否對游客胃口。

如何開發(fā)出極具悠久歷史底蘊(yùn)、又不乏實(shí)用價值的產(chǎn)品，讓游客帶著西安的美好記憶回家？

這方面，不妨多借鑒故宮等國內(nèi)成功案例，充分發(fā)揮市場之手的作用。上個月，騰訊與陜西歷史博物館簽約合作，而實(shí)際上，此前故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品火爆的幕后推手便包括騰訊……

榜單不僅是榮譽(yù)，更是鞭策。西安2018年起色還能有多大，值得期待！