中消協(xié)發(fā)布最新汽車投訴分析報(bào)告去年投訴量比前一年增長(zhǎng)34.3%

長(zhǎng)安福特去年投訴量最多

哪些品牌的汽車被“吐槽”最多？中消協(xié)今天發(fā)布2017年汽車投訴分析報(bào)告，顯示長(zhǎng)安福特被投訴850次，排名第一，其次是一汽大眾和上汽大眾，分別被投訴806次和712次。消費(fèi)者最不滿的三大問(wèn)題是不履行三包義務(wù)、合同違約及產(chǎn)品性能問(wèn)題。

數(shù)據(jù) 65.32%投訴對(duì)象是家用轎車

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴20474件，比2016年增長(zhǎng)34.3%，其中65.32%的投訴對(duì)象是家用轎車，占比最大，其次是汽車零部件，占比25.77%。9月是投訴高峰期，投訴量占全年的18.2%。

汽車經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問(wèn)題占比較大，分別為30.59%、22.19%和20.40%，3項(xiàng)問(wèn)題合計(jì)占投訴總量的70%以上。

售后服務(wù)、虛假宣傳、假冒、安全、人格尊嚴(yán)、計(jì)量問(wèn)題投訴量較去年同期出現(xiàn)不同程度的增加，其中，售后服務(wù)和虛假宣傳問(wèn)題投訴量增幅相對(duì)較大。

問(wèn)題發(fā)動(dòng)機(jī)故障投訴多

售后投訴的主要問(wèn)題包括：不履行三包義務(wù)；不履行售后承諾；同一質(zhì)量問(wèn)題多次維修；售后在三包期內(nèi)收費(fèi)修理等。

涉及合同問(wèn)題的投訴主要包括：合同違約行為；不平等格式條款；限制締約自由等。涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴主要包括：產(chǎn)品性能問(wèn)題；不合格商品問(wèn)題；變質(zhì)、損毀或滅失等問(wèn)題。

中消協(xié)表示，消費(fèi)者安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)目前已成為經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)高發(fā)區(qū)。汽車銷售企業(yè)和服務(wù)企業(yè)是被投訴的主要對(duì)象，侵害消費(fèi)者安全權(quán)的主要為汽車服務(wù)企業(yè)，侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的主要為汽車銷售企業(yè)。

從被投訴的具體問(wèn)題看，前十品牌被投訴問(wèn)題主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)故障、涉嫌欺詐、強(qiáng)制保險(xiǎn)和變速箱故障問(wèn)題。其中，奧迪汽車的駕駛室問(wèn)題和駕駛室異味問(wèn)題嚴(yán)重，投訴量較高；北京現(xiàn)代汽車的導(dǎo)航儀問(wèn)題突出；奔馳汽車的輪胎磨損等問(wèn)題投訴量較高等。

案例緊俏車型變向加價(jià)

消費(fèi)者購(gòu)買緊俏車型時(shí)經(jīng)常會(huì)被4S店告知，沒(méi)有現(xiàn)車，可以先預(yù)交一部分訂金或者預(yù)先購(gòu)買汽車配套產(chǎn)品或服務(wù)，中消協(xié)今天發(fā)布的報(bào)告對(duì)“加價(jià)提車”現(xiàn)象進(jìn)行了點(diǎn)名曝光。

消費(fèi)者甘女士購(gòu)買了一輛廣州本田冠道1.5精英版，結(jié)果4S店要求她繳納比合約價(jià)高出近1萬(wàn)元的車款或者貸款提車須支付6000元貸款手續(xù)費(fèi)方可提車，工商、消協(xié)部門根據(jù)《汽車銷售管理辦法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，幫助消費(fèi)者甘女士調(diào)解，最終按照合約價(jià)格提取了車。

新車到手卻發(fā)現(xiàn)跟當(dāng)初4S店宣傳的不一樣，是不是就只能吃“啞巴虧”？

廣州消費(fèi)者廖女士去年9月購(gòu)買一輛奧迪A4L時(shí)尚型汽車，宣傳畫冊(cè)中顯示有“豪華舒適型三區(qū)自動(dòng)空調(diào)”，實(shí)際汽車并無(wú)后排空調(diào)，4S店稱需加2500元才可加裝后排空調(diào)。

經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，由4S店協(xié)助消費(fèi)者退辦車輛購(gòu)置稅、車船稅、車輛保險(xiǎn)等，再辦理退車退款及上牌費(fèi)用。

主要被投訴汽車品牌

長(zhǎng)安福特、一汽大眾、上汽大眾、別克、東風(fēng)日產(chǎn)、北京現(xiàn)代、奧迪、長(zhǎng)安汽車、奔馳

主要維權(quán)典型案例

□北京現(xiàn)代汽車因質(zhì)量問(wèn)題自燃

□廣州本田冠道無(wú)視合同加價(jià)售車

□大眾輝騰新車出現(xiàn)維修記錄

□寶馬二手車未明示真實(shí)里程數(shù)

□奧迪4S店宣傳引人誤解

□別克英朗新車優(yōu)惠需搭售

□大眾邁騰新提汽車輪胎抱死

□寶駿SUV新車外觀存瑕疵不換車退訂金

□東風(fēng)標(biāo)致4S店舊門當(dāng)新門賣