每經編輯 每經記者 夏 冰 每經編輯 姚祥云    

每經記者 夏 冰 每經編輯 姚祥云

3月13日，由《每日經濟新聞》主辦、以美好商業(yè)研究中心為智庫機構、上海交大安泰EMBA提供學術支持、上海信托提供特別支持的“新消費、新場景、新生態(tài)”美好商業(yè)主題沙龍成功舉行。新零售時代，用戶需要什么樣的產品？商業(yè)創(chuàng)新如何帶來更美好的生活？怎樣成就“美好商業(yè)”？

上海交大安泰經管學院特聘講師、智馭公司CEO兼執(zhí)行合伙人郭海晨、3M中國B2C電商高級經理談宏偉、悅管家合伙人梁洪斌、尋找田野CEO梅小排、CIC灼識咨詢創(chuàng)始合伙人侯緒超、天風證券研究所商貿及社會服務業(yè)高級分析師張璐芳等幾位嘉賓圍繞著上述話題，為我們呈現(xiàn)了一場“美好商業(yè)七人談”的對話。

新零售應回歸消費者

“在產品生命周期的早期，追求的是性價比，打折才會有客單價。2016年底，阿里巴巴提出新零售，產品生命周期進入第二階段有兩個方向的選擇，即規(guī)模和客戶精準度。在進入產品生命周期的中期時，競爭不在產品的核心，而在產品的外圍，而外圍就是應用、配件、服務等。目前，整個中國社會進入新零售的時機就是契合了這個。”郭海晨認為，產品進入到最末一端競爭端，即產品的外延。

郭海晨舉例稱，盒馬鮮生的新零售并非沒有商業(yè)軌跡可循，盒馬鮮生的新零售強調的是情景和情景之間無縫轉接，其商業(yè)模式是很清晰的，背后一定有大數據。新零售有兩個實操的趨勢，一個是內容營銷，一個是搞大數據。

新零售商業(yè)的核心還是應回到消費者，回到人性上，梁洪斌認為，“線上已經到了一個瓶頸，所以不得不進入線下。不要把新零售神秘化，它是把現(xiàn)代的技術互聯(lián)網、AI等運用在我們傳統(tǒng)的零售里面，使客戶有更多的體驗、興奮感、娛樂感，有更多的社交感。”

談宏偉在談到新零售時稱，“像香港做電商就很難，因為便利店到處都有，所以他不需要靠互聯(lián)網來支撐，香港的網絡就是靠信息流，所以一直沒怎么重視（新零售）。”在談宏偉看來，新零售首先需要人與人的互動交互，其次是需要有更具針對性的場景化營銷，然后有技術支撐的革新才能帶來新零售。

“新零售當然還是零售，我們是包括產品研發(fā)的公司，品質是最優(yōu)先的。”梅小排則認為，在傳統(tǒng)市場，有很多依賴老路徑的問題，所以，“尋找田野”就在進行前端路徑改造。“讓產品有更好的品質，要在合適的成本下做到更好的產品；其次，在渠道需求上的思考，即是不是要在一些新的品類上進行發(fā)力，或者在一些新的品類上去找到我們的渠道。”

大商機下抓住機會

2010年之后，各種傳統(tǒng)零售企業(yè)開始走上早期新零售探索之路，無論是彼時的互聯(lián)網+，還是現(xiàn)在的+互聯(lián)網，都在嘗試著學習怎樣做新零售。

“我們提煉一個詞，是共情。”侯緒超認為，目前，在中國所做的新零售是在往一個非常正確的方向走的。他表示，“2018年，我們的新零售才找到一點感覺，我們的線上開始往線下引流，開始賦能。我覺得這個在很多模式下有可能是不那么成功的，但是逐漸的，因為我們數據積累和基礎提升，原來很多模式之前是證偽，現(xiàn)在是證真。”

從張璐芳角度而言，她更加注重解構數據下的新零售變化路徑。她直言，“對于電商而言，從去年開始，整個移動終端的數量沒有再繼續(xù)增加了，即從一個增量市場變化到一個存量市場，如果只是在線上博弈的話，意味著你未來付出的成本是要越來越高的，這也就意味著線下是更大的市場。”

“其實線下的流量成本的確是在慢慢低于線上的成本。對于阿里巴巴而言，他看到了線下有更多的可能，有更多的可滲透的空間要去占領到消費者平常的零售。”所以，張璐芳建議，對于大多數企業(yè)而言，不妨加入AT主導的新零售中，“學會在他們的背景下，加入他們，更好地利用他們的數據。”

談及新零售的機會問題時，郭海晨也認為，機會是肯定有的，“總體而言，整個中國社會第一個是中等收入人群，他們有財富，有情懷，他們的需求不再是功能上的滿足，而是需要一個調動，這是一個大市場，這是一個大的環(huán)境，大的商機。在這個大環(huán)境、大商機當中，誰先可以理解行業(yè)的實質和規(guī)律，誰就可以抓住機會。”

圍繞消費者的需求，商業(yè)模式和業(yè)態(tài)不管在怎樣的場景定義下，都在不斷呈現(xiàn)多樣的迭代升級，新時代背景下的新零售、新消費在不斷發(fā)展的同時，美好商業(yè)的未來或者美好零售的未來又會是什么樣子的？

對此，侯緒超認為，“我們的互聯(lián)網發(fā)展到今天，之前都是解決生存的問題，讓你更好地休息，讓你買到更好的東西，而最終解決的一定是人們對美好商業(yè)、美好生活這個概念的需求。也許就是我們新商業(yè)、新零售要帶動我們這些人從互聯(lián)網里面走出去，更多的從商品中去體驗和感受生活。”

梁洪斌認為，未來的商業(yè)，零售體驗很重要，所以，美好生活就已經很好地總結了美好商業(yè)，以前是要好，現(xiàn)在是要美。