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網(wǎng)上買花 也要警惕被“扎傷”

每日經(jīng)濟新聞 2018-03-14 23:33:00

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 王星平 每經(jīng)編輯 文 多    

每經(jīng)記者 王星平 每經(jīng)編輯 文 多

人類對美的追求從未停止過。消費升級,讓鮮花這種天然具備美學屬性的商品也逐漸成為高頻消費品。在新消費背景下,滿足消費者鮮花需求,且相比于線下花店更具價格優(yōu)勢的電商平臺近年異軍突起,成為資本新寵。

花香四溢,陶醉于其中的人越來越多。當人們逐漸習慣在鮮花電商平臺消費的便捷,鮮花電商的市場規(guī)模也不斷擴大,隨之而來的鮮花電商所暴露的問題也越來越多:鮮花品類少、品質(zhì)不穩(wěn)定、活動宣傳陷阱等,讓消費者這一新消費需求受到一定程度的傷害。

鮮花電商異軍突起

北京白領斯斯定期會在鮮花平臺預訂鮮花,來裝點自己的辦公環(huán)境。而像這樣會在鮮花電商定期訂花的人士,目前數(shù)量與日俱增。對他們來說,鮮花不再只是節(jié)日才能收到的驚喜,而是日常生活中不可或缺的調(diào)味品,這也讓鮮花消費從禮儀商務消費為主逐漸轉(zhuǎn)入日常消費領域。

艾媒咨詢近期發(fā)布的《2017-2018中國鮮花電商市場研究報告》顯示,2017年中國鮮花電商行業(yè)市場規(guī)模達235.5億元,預計2019年市場規(guī)模達622億元。

迷人的花香也吸引了資本的駐足,鮮花電商融資不斷。據(jù)媒體報道,僅2017年,“花+”宣布完成億元融資,“花點時間”完成上億元B輪融資,“宜花”也完成了B輪融資。此外,愛尚鮮花(836638,OC)已在新三板掛牌。

記者了解到,目前用戶線上購買鮮花的平臺主要包含針對大眾消費的垂直電商、主打高端奢侈品類的垂直電商、綜合類電商、外賣平臺下的自商店及小眾微商四種模式。

花香背后亦有“荊棘”

記者從目前市面上主流的幾家鮮花電商平臺官網(wǎng)了解到,各平臺提供給消費者的鮮花訂購套餐相差無幾,“預購+周期購”是目前鮮花電商普遍采用的模式,其中99元包月套餐最為普遍。由于價格相對較低,且購買便利,這些模式受到不少消費者的青睞。

但在逐漸升溫的市場背后,品控成了鮮花電商們繞不過去的難題?!霸鞠胍ㄟ^訂花來調(diào)味下生活,但時不時會收到一些蔫兒了或是折斷的花,反而會覺得有點生氣。”斯斯對記者抱怨道。像斯斯所遇到的鮮花品質(zhì)問題在消費者中并不少見?!罢掌蛯嵨锊罹啻蟆薄邦l繁配送廉價品種”“送貨太慢”……記者打開某鮮花電商社區(qū),也能看到不少網(wǎng)友的吐槽。

眾所周知,鮮花作為非標準化產(chǎn)品,和生鮮一樣,具有保質(zhì)期短,對溫度、濕度等環(huán)節(jié)要求較高的特點,極易導致品質(zhì)不穩(wěn)定。如何保證鮮花的新鮮度,成為電商需要克服的一大難點。

一位資深業(yè)內(nèi)人士告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者:“目前鮮花電商70%以上的鮮花都來源于云南,而最大的消費人群集中于北上廣深等一二線城市,鮮花生命周期短的時間難題與遠距離運輸?shù)目臻g難題,都是鮮花電商需要想辦法解決的。”

記者從業(yè)內(nèi)了解到,目前大部分鮮花電商在平臺前端都采用專業(yè)的鮮花冷鏈運輸,因此損耗并不大。但在城市的落地配送方面,大部分鮮花電商借助第三方物流公司完成配送,這便讓鮮花在運送的過程中可能存在包裝被擠壓、物流時間不確定、粗暴裝卸等風險。

“很多鮮花問題就出現(xiàn)在抵達前的‘最后一公里’上?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴記者說,加強供應鏈管控將成為鮮花電商行業(yè)下一階段發(fā)展重點。

此外,由于消費者主要以“套餐”的形式在鮮花電商上訂花,平臺只是承諾在套餐期限內(nèi)會給消費者提供鮮花次數(shù),并未明確配送鮮花的種類與數(shù)量,這增加了平臺鮮花配送的隨意性,品質(zhì)沒有保障。對此,一位業(yè)內(nèi)人士表示,“如果平臺都能以用戶需求為導向,時刻以消費者利益為核心,消費者就不會遇到這么多的消費陷阱?!?/p>

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