2018年是“互聯(lián)網(wǎng)+”被提出的第四個(gè)年頭。過往數(shù)年，“互聯(lián)網(wǎng)+”廣泛融入各行各業(yè)。大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新蓬勃發(fā)展，快速崛起的新動(dòng)能，正在重塑經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)格局、深刻改變生產(chǎn)生活方式，成為中國(guó)創(chuàng)新發(fā)展的新標(biāo)志。”

對(duì)于多年來(lái)始終倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)深入融合的蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東來(lái)說(shuō)更是感觸頗深。今年首次當(dāng)選全國(guó)人大代表的張近東指出，“蘇寧通過互聯(lián)網(wǎng)+，在行業(yè)中率先將大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)與實(shí)體店結(jié)合，在行業(yè)中創(chuàng)造性地探索出了‘智慧零售’模式，并成為行業(yè)的共識(shí)。蘇寧云店3.0、無(wú)人店、蘇寧小店、零售云門店等新業(yè)態(tài)的落地，就是中國(guó)零售業(yè)新舊動(dòng)能接續(xù)轉(zhuǎn)換的一個(gè)縮影。”

張近東所言非虛。“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、跨界融合、開放生態(tài)、尊重人性、連接一切等理念，在蘇寧經(jīng)過8年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之后，如今正通過“智慧零售”不斷地被印證和推動(dòng)。

顛覆者：用創(chuàng)新掀起一場(chǎng)重塑、再造零售的革命

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是從粗放的資源驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的道路上來(lái)，用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)求變、自我革命，也更能發(fā)揮創(chuàng)新的力量。同時(shí)，用互聯(lián)網(wǎng)的思想去打破傳統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)等，帶來(lái)新的發(fā)展變量和空間。

在蘇寧的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)里，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越重要。而核心之一就是圍繞不同的消費(fèi)場(chǎng)景，通過持續(xù)創(chuàng)新將零售業(yè)態(tài)進(jìn)行重塑和再造，打造不同業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)門店，帶來(lái)新的消費(fèi)需求。

在零售業(yè)態(tài)上，蘇寧相繼推出了針對(duì)母嬰人群的蘇寧紅孩子二代母嬰店、專注汽車領(lǐng)域的汽車超市、主打科技體驗(yàn)的蘇寧易購(gòu)無(wú)人Biu店、布局三四線市場(chǎng)的零售云門店、聚焦社區(qū)服務(wù)的蘇寧小店、發(fā)力生鮮的蘇鮮生精品超市等“新面孔”。諸多傳統(tǒng)門店在嫁接互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)后，得以被重塑和再造。諸多個(gè)性化、場(chǎng)景化的蘇寧門店遍地開花。不論是一二線城市的核心商圈還是三四線市場(chǎng)的街頭巷尾，從家電3C到生活百貨，從智能科技到食品生鮮，蘇寧不斷以“千店千面”帶給消費(fèi)者個(gè)性化、場(chǎng)景化的消費(fèi)體驗(yàn)。

張近東曾指出，“蘇寧既要顛覆傳統(tǒng)電子商務(wù)，也要逆襲傳統(tǒng)實(shí)體零售，打造蘇寧自主IP的智慧零售。”對(duì)蘇寧而言，就是要通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)對(duì)零售業(yè)的重構(gòu)，通過重構(gòu)，在業(yè)內(nèi)打造具有樣板意義的“蘇寧式”創(chuàng)新。

布道者：以“智慧零售”跨界融合、賦能社會(huì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“+”，本質(zhì)是倡導(dǎo)跨界融合和開放共享，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式讓其它行業(yè)“推陳出新”、轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的利用率最大化、價(jià)值輸出最大化，建立大生態(tài)發(fā)展共贏。這是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是發(fā)展的必要。

在張近東看來(lái)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，表面看是單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，背后實(shí)際上是大生態(tài)系統(tǒng)的對(duì)壘。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛通過構(gòu)建生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)生態(tài)戰(zhàn)略的布局和跨界協(xié)同，這顯然印證了張近東的判斷。在開放共享以及跨界合作方面，蘇寧同樣有著前瞻布局。

早在“互聯(lián)網(wǎng)+”首次被提出的2015年，蘇寧先后和阿里巴巴、萬(wàn)達(dá)形成戰(zhàn)略合作。2016年，蘇寧和中興達(dá)成全球戰(zhàn)略合作；2017年，蘇寧先是在年初全資收購(gòu)天天快遞、獨(dú)家戰(zhàn)略投資母嬰類移動(dòng)社交平臺(tái)辣媽幫，隨后又在年底先后戰(zhàn)略投資達(dá)令和恒大，并在12月19日聯(lián)合300家全球地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林、融創(chuàng)中國(guó)控股有限公司董事會(huì)主席孫宏斌、恒大集團(tuán)董事局副主席兼總裁夏海鈞等地產(chǎn)大咖現(xiàn)場(chǎng)站臺(tái)，可謂規(guī)模空前。

發(fā)布會(huì)上，蘇寧不僅向外界全面展示了蘇寧智慧零售的諸多新模式、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)，更公布了未來(lái)三年的大開發(fā)戰(zhàn)略：聯(lián)合全球頂尖的地產(chǎn)商，新開15000家店，打造2000多萬(wàn)平方商業(yè)實(shí)體，旨在做中國(guó)零售業(yè)態(tài)的“3D打印機(jī)”，把蘇寧智慧零售的技術(shù)解決方案打造成一個(gè)開源的系統(tǒng)，向行業(yè)全面開放共享，根據(jù)各類不同的線下物業(yè)需求，提供各類定制化的業(yè)態(tài)模式，將每一家智慧門店打造成“品質(zhì)生活體驗(yàn)基地”，成為新的場(chǎng)景消費(fèi)地標(biāo)，締造實(shí)體商業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的命運(yùn)共同體。

如果說(shuō)蘇寧戰(zhàn)略投資阿里、萬(wàn)達(dá)、恒大、辣媽幫等，或者是收購(gòu)天天快遞，是基于旗下零售、母嬰、物流等業(yè)務(wù)拓展的需求考量，那么智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略則更是全面展現(xiàn)了張近東的戰(zhàn)略眼光和生態(tài)格局：通過跨界合作和開放共享，蘇寧“借力使力”，發(fā)展動(dòng)能源源不斷；同時(shí)，蘇寧通過“智慧零售”進(jìn)行社會(huì)化能力的全面輸出，賦能傳統(tǒng)商業(yè)，推動(dòng)傳統(tǒng)實(shí)體實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)合作共贏。

服務(wù)者：以消費(fèi)者為核心，以“服務(wù)”連接一切

曾有人說(shuō)，“人性是推動(dòng)科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步、文化繁榮的最根本的力量，而互聯(lián)網(wǎng)力量強(qiáng)大的根源在于對(duì)人性的最大限度的尊重、對(duì)人體驗(yàn)的敬畏。”對(duì)零售這個(gè)最早可以追溯到幾千年前的古老行業(yè)而言，對(duì)人性的尊重、對(duì)人體驗(yàn)的敬畏無(wú)疑也是其不斷發(fā)展的最強(qiáng)“原力”。

對(duì)此，張近東曾認(rèn)為，“零售的本質(zhì)在于誰(shuí)能更高效更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費(fèi)者”。這個(gè)觀點(diǎn)無(wú)疑是在強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的尊重、對(duì)服務(wù)的重視。這在倡導(dǎo)“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”的蘇寧有著十足的體現(xiàn)。

在蘇寧易購(gòu)云店，你可以定制一位“蘇寧V購(gòu)”或者讓智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人“旺寶”一對(duì)一為你提供全程咨詢服務(wù)。如果你只是想逛逛，你可以在蘇寧優(yōu)趣（YOUQU）里體驗(yàn)各種VR設(shè)備、新奇特產(chǎn)品，感受更潮、更前沿的科技產(chǎn)品；也可以在蘇寧易購(gòu)Biu店“刷個(gè)臉”，感受下沒有售貨員是什么體驗(yàn)；如果你想放松一下，可以在游戲體驗(yàn)區(qū)里盡情“戰(zhàn)斗”。而如果你有了孩子，則可以帶著寶寶在布滿各種童真場(chǎng)景的蘇寧紅孩子樂園里找回童真。

在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)、強(qiáng)調(diào)個(gè)性、場(chǎng)景與體驗(yàn)的消費(fèi)時(shí)代下，蘇寧要把傳統(tǒng)單調(diào)、無(wú)趣的零售門店變成一個(gè)個(gè)場(chǎng)景化、科技化、趣味化的娛樂空間、休閑空間、生活空間，給你帶來(lái)更多購(gòu)物之外的服務(wù)享受，逛店將變成一件美妙的事情。

而另一方面，隨著蘇寧旗下易購(gòu)、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資等八大產(chǎn)業(yè)生態(tài)的建立，以及蘇寧小店、蘇鮮生精品超市、蘇寧零售云精選店等諸多分別服務(wù)于消費(fèi)者不同生活場(chǎng)景的新業(yè)態(tài)門店的不斷落地，蘇寧將全面覆蓋消費(fèi)者的吃喝玩樂、衣食住行。

可以預(yù)見，未來(lái)的蘇寧將不再僅僅是一家零售商的存在，而是要以服務(wù)“連接一切”，變成每一位消費(fèi)者的“生活伴侶”，成為我們生活的一部分。

展望2018年的“互聯(lián)網(wǎng)+”，隨著我國(guó)深入開展‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深刻重塑。在2018年這個(gè)改革開放40周年的特殊年份，“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)本身在于創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)、提升全社會(huì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力的發(fā)展思想顯然被予以特別地關(guān)注。

張近東認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)的發(fā)展就是數(shù)字中國(guó)建設(shè)的放大鏡，是中國(guó)消費(fèi)升級(jí)與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的核心推動(dòng)力量”、“未來(lái)五年最大的發(fā)展機(jī)遇，是互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)的深入融合”。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)，是價(jià)值，更是機(jī)遇。

可以看到，近年來(lái)，不管是蘇寧通過“智慧零售”，還是其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過各種“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式，都在不斷助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步；而另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”也將持續(xù)賦予蘇寧不斷向前發(fā)展的空間和可能。