2018年3月15日，中消協(xié)舉辦了“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題會，主題會深度探討了新消費(fèi)形式下的消費(fèi)需求變化以及全新的服務(wù)升級趨勢。

在主題會上，蘇寧代表零售行業(yè)宣讀了服務(wù)承諾書，其中涵蓋零售行業(yè)售前、售中及售后的46項(xiàng)服務(wù)，尤其線上線下七天無理由退貨與30天包退、365天包換的重磅服務(wù)升級一致得到中消協(xié)等與會者的肯定，為消費(fèi)者權(quán)益升級與服務(wù)體系的完善指明了方向。蘇寧和中消協(xié)的聯(lián)合倡議，也是行業(yè)的嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“品質(zhì)消費(fèi)美好生活” 消費(fèi)維權(quán)年主題會探討未來服務(wù)方向

隨著消費(fèi)升級的到來，消費(fèi)者的消費(fèi)需求發(fā)生了深刻的變化，“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題會一方面是呼吁消費(fèi)者崇尚品質(zhì)消費(fèi)理念，另一方面也是呼吁行業(yè)從各個環(huán)節(jié)深挖品質(zhì)消費(fèi)需求，創(chuàng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，從而促進(jìn)供給側(cè)品質(zhì)服務(wù)的改革。

而此次蘇寧易購成為今年主題會零售行業(yè)中消協(xié)唯一牽手的代表，也正是其46項(xiàng)服務(wù)引領(lǐng)了零售行業(yè)的服務(wù)升級，蘇寧作為目前具有完善零售業(yè)態(tài)的零售平臺，無論是從渠道的覆蓋面，還是完善的供應(yīng)鏈等方面，都已經(jīng)成為零售行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，其涉及到的服務(wù)項(xiàng)目也是涵蓋到零售行業(yè)的各個環(huán)節(jié)。

這也意味著蘇寧具備供需兩端更加完善的服務(wù)體系，從蘇寧46項(xiàng)服務(wù)細(xì)則可以看出，對各環(huán)節(jié)服務(wù)做了更加明確的細(xì)化與升級，比如基于雙線業(yè)態(tài)的專家V購，以專家角色介入消費(fèi)決策環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者物盡其用有了更多的保障；其次比如門店調(diào)試、到店維修等等環(huán)節(jié)一舉解決消費(fèi)者的后顧之憂等等，大幅提升消費(fèi)者滿意度。

蘇寧代表零售行業(yè)宣讀承諾書背后：智慧零售價值獲認(rèn)可

從中消協(xié)“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題會所倡導(dǎo)的品質(zhì)消費(fèi)、品質(zhì)服務(wù)吻合也是蘇寧成為此次主題會中消協(xié)獨(dú)家牽手的伙伴，一方面借助蘇寧這樣的平臺去推廣、落實(shí)全新的服務(wù)體系，另一方面也是蘇寧全業(yè)態(tài)能夠洞察更多消費(fèi)服務(wù)訴求的能力體現(xiàn)。

以物流來說，蘇寧在物流體系中，構(gòu)建出了豐富的末端服務(wù)產(chǎn)品群，比如：如約送、半日達(dá)、急速達(dá)等等，尤其結(jié)合零售業(yè)態(tài)的融合體系大幅提升了蘇寧物流的滿意度，據(jù)郵政總局發(fā)布物流服務(wù)滿意度，無論是從時效、申訴率等等方面蘇寧物流均排名前茅。這樣的成績也是得益于蘇寧物流基于蘇寧智慧零售體系對物流服務(wù)升級的深度挖掘。

另一方面，縱觀零售行業(yè)近年來變化，服務(wù)一直以來都是蘇寧最重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)，蘇寧控股董事長張近東也一再強(qiáng)調(diào)，服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。尤其從去年下半年開始，蘇寧在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，并作為2018年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。蘇寧對于服務(wù)的升級也多次提出全新的邏輯，在蘇寧的理念中，產(chǎn)品的專業(yè)導(dǎo)購(蘇寧V購)、試用、配送、安裝、維護(hù)，是一個全流程的運(yùn)營模式。即蘇寧一直強(qiáng)調(diào)的一站式服務(wù)，也是蘇寧智慧零售的最好體現(xiàn)。

從行業(yè)角度來看，蘇寧目前打造的零售體系，也正是阿里新零售、京東無界零售概念所描述的內(nèi)核，從現(xiàn)有的布局來看，蘇寧已經(jīng)完成了大范圍的落地，那么這也意味著基于全新零售體系、消費(fèi)升級的服務(wù)體系在蘇寧身上已經(jīng)有了很好的體現(xiàn)，必將成為探索行業(yè)升級的風(fēng)向標(biāo)，蘇寧之所以能夠成為中消協(xié)維權(quán)主題會的代表平臺，蘇寧這樣的優(yōu)勢也是關(guān)鍵所在。