日前，民生銀行太原分行親賢北街支行在全國20多萬家銀行業(yè)機構網(wǎng)點中脫穎而出，榮獲中國銀行業(yè)服務領域最高榮譽——“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位”，而太原分行下轄的44家支行中，已有20家被評為全國文明規(guī)范服務千佳示范單位或五星級網(wǎng)點，太原分行也連續(xù)兩年被人民銀行太原中心支行評為消費者保護工作A級單位。

成立20年來，太原分行始終貫徹“精心精益、至誠至善”的服務理念，打造了以客戶為中心“有溫度”的服務體系。

倡導網(wǎng)點的個性化，實行“36.5℃體溫式服務”，是太原分行精細化服務的一個亮點。

進入酷暑，在民生銀行網(wǎng)點等候的客戶，突然收到支行員工送來的西瓜和冷飲；嚴寒來臨，民生銀行的門把手上悄悄增添了護手保暖的把手套……

針對客戶帶孩子來辦業(yè)務較多的網(wǎng)點，配置寶寶座椅和兒童游戲區(qū)；針對等待辦理業(yè)務時間較長的客戶，打造咖啡廳、茶室、香道室、書吧等休閑等候區(qū)域；周邊中老年客戶較多的支行，設立了老弱病殘孕優(yōu)先辦理專屬通道，還有A（愛）字開頭的專屬等候號碼。

在柜臺忙時，“愛心引領員”守候在客戶旁邊；想了解金融知識的客戶，可以參加廳堂“閃播小課堂”活動。多元化的服務，詮釋了民生銀行“精心服務、創(chuàng)造價值”的理念。

太原分行還堅持以情感為紐帶，以真情換真心。2001年，一口南方普通話中夾雜些英文單詞的史女士蹣跚走進了剛剛開業(yè)的民生銀行親賢北街支行。旅居海外多年后獨自回鄉(xiāng)，年過花甲的她辦理業(yè)務遇到很多困難。

當時還是民生銀行實習生的岳張捷，熱情接待并幫助了史女士。了解到她回國后的諸多不便，岳張捷還利用業(yè)余時間幫她尋親訪友。史女士生病時，第一個出現(xiàn)在身邊的就是這個熱心的小姑娘。16年過去了，已經(jīng)83歲的史女士每年回國還是要到民生銀行，看望她的“岳女兒”。她說，每次看到“民生藍”她都會覺得溫暖。

發(fā)自內(nèi)心的服務，換來的是客戶的真誠反饋，有懂書畫的客戶為支行免費做手墻繪，有的客戶主動成為了民生業(yè)務的宣傳員，客戶和員工活動的照片就懸掛在支行，更像一家人。

太原分行還加強法治合規(guī)宣傳，讓客戶放心消費、安心消費。“同學，要從正規(guī)金融機構貸款，防范網(wǎng)絡一些非法渠道，注意借貸陷阱。”暑假來臨時，民生銀行“金融與誠信——金融知識進校園活動”在杏花嶺實驗小學引起了不小的轟動。

“大爺，選擇理財產(chǎn)品一定要認真讀一下產(chǎn)品說明。”太原分行的宣傳隊伍還陸續(xù)出現(xiàn)在廠礦、企業(yè)、社區(qū)，開展“普及金融知識，守住‘錢袋子'”宣傳活動。而這只是該行法治建設的一個側影。

2017年以來，太原分行全面啟動實施“法治民生”建設，在全行范圍內(nèi)形成尊法、學法、守法、用法的企業(yè)文化和經(jīng)營管理模式，先后制定和完善了《消費者權益保護工作指引》等20多項規(guī)章制度，只為讓消費者更安心。