近年來，客戶因病危、重傷、昏迷等特殊原因急需取錢治療，不得不由親屬代勞，但親屬又不知其銀行卡密碼，“有錢取不出”的難事時(shí)有發(fā)生，讓許多家庭一籌莫展。民生銀行西安漢城路支行的處理方式，讓人眼前一亮。

冬日的一天，民生銀行西安漢城路支行匆匆“闖”入一位四十歲左右男士，神色焦慮地說：“我愛人前段時(shí)間出了事故，現(xiàn)在沒有意識(shí)了，給她整理東西的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一張民生銀行卡，想起來她之前說過在你們銀行買了二十多萬元的基金，我現(xiàn)在想把錢贖回來給她治病，但不知道卡的密碼，這可咋辦啊？”

支行監(jiān)控派駐殷倩妮了解情況后，立即查詢賬戶明細(xì)，確認(rèn)卡內(nèi)資金數(shù)額及所購(gòu)產(chǎn)品，而此時(shí)距離基金封閉期僅剩一周時(shí)間。

“為了治病，這一家子已經(jīng)借了十幾萬了，如果這筆錢一周內(nèi)做不了贖回操作，九個(gè)月都取不出來，這個(gè)家當(dāng)下就面臨著還款和后續(xù)治療的資金壓力，我們確實(shí)想竭盡所能幫幫他，但不是本人、沒有密碼，按照常規(guī)流程肯定是行不通的，我當(dāng)時(shí)真的很著急。”殷倩妮說。

支行立即將此事報(bào)告分行法律合規(guī)部和運(yùn)營(yíng)管理部，兩部隨即召開圓桌會(huì)議，詳細(xì)討論該事件處理中可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)，第一時(shí)間給出法律意見及應(yīng)對(duì)建議。

“之前沒有遇到過類似的案例可以借鑒，這個(gè)事件特別之處在于其隱藏的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，一方面是有‘遺產(chǎn)’糾紛的可能性；另一方面也可能存在第三方糾紛。我們本著既能方便客戶又能兼顧風(fēng)險(xiǎn)防控的原則，商議并出具了法律意見書。”西安分行法律合規(guī)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

“因客戶未死亡，卡內(nèi)資金按照夫妻共同財(cái)產(chǎn)處理，只有其配偶有權(quán)代辦該業(yè)務(wù)，同時(shí)需將‘遺產(chǎn)’法定繼承第一順序（配偶、子女、父母）5人納入親屬關(guān)系范圍進(jìn)行公證，并由前述5人共同書寫并公證‘若發(fā)生第三方糾紛與銀行無關(guān)’的聲明書。我們要求支行一定要在核實(shí)病情、公證親屬關(guān)系后為其重置密碼，確?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)操作。”

談及公證的經(jīng)歷，薛先生感觸頗深。“最初我去一家公證處咨詢辦理兩份公證，得知聲明書的公證費(fèi)竟高達(dá)3萬，協(xié)商幾次后降到5000元。民生銀行西安分行法律合規(guī)部李亮同志得知情況后，主動(dòng)幫我聯(lián)系了他們平時(shí)合作較多的雁塔區(qū)公證處，幫我協(xié)調(diào)費(fèi)用、公證方式，結(jié)果僅需花幾百元公證費(fèi)。最后，考慮到親戚都在蒲城，我選擇了在蒲城公證處辦理，但是這件事真的讓我特別感動(dòng)。”

同時(shí)，殷倩妮與客戶助理孫達(dá)偉爭(zhēng)分奪秒，前往西安市中心醫(yī)院、西安醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、蒲城縣公證處以及客戶在蒲城縣的家中進(jìn)行雙人實(shí)地上門核實(shí)。核證情況屬實(shí)后，迅速上報(bào)審批，終于在基金封閉期前最后一天，為薛先生辦理了密碼重置，成功將該筆資金贖回，解了薛先生家的燃眉之急。

“以前也看到過銀行硬幣不給兌換、兌換殘幣要開證明的新聞，總感覺銀行都是高高在上的。沒想到這次他們能這么全力以赴幫助我，民生銀行真的不一樣！”薛先生嘆道。