今年兩會(huì)上，全國(guó)政協(xié)委員、中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱征夫又在與假貨較勁。他在《加大對(duì)制假售假的打擊力度的提案》中呼吁，電商平臺(tái)、社交平臺(tái)、線下渠道合力對(duì)制假售假犯罪進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，加大制售假的源頭治理。作為連任的全國(guó)政協(xié)委員，朱征夫?qū)θツ晏岚浮蛾P(guān)于對(duì)制假售假行為加大打擊力度的提案》進(jìn)行了深化。

事實(shí)上，社會(huì)對(duì)于打擊假貨的呼聲已經(jīng)持續(xù)了很多年。從過(guò)去少數(shù)的“打假斗士”，到現(xiàn)在全民對(duì)假貨喊打，消費(fèi)者對(duì)于假貨害處的認(rèn)識(shí)，隨著消費(fèi)升級(jí)而更加明晰。2017年，阿里巴巴集團(tuán)更是提出，“要像治理酒駕一樣打擊假貨”。

近日，體重管理領(lǐng)域知名企業(yè)綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“綠瘦集團(tuán)”）向筆者提供了一份“打假成績(jī)單”，2013年到2015年期間，在綠瘦打假專(zhuān)項(xiàng)組配合下，公安機(jī)關(guān)先后在安徽、福建、西安、江蘇、廣州、深圳等地查獲生產(chǎn)假冒“綠瘦”的山寨詐騙團(tuán)伙，涉案金額累計(jì)超過(guò)千萬(wàn)元。綠瘦集團(tuán)發(fā)出嚴(yán)正聲明，將加大力度配合有關(guān)部門(mén)對(duì)那些不顧消費(fèi)者健康、欺詐牟利的不法之徒加以嚴(yán)厲地打擊，協(xié)助有關(guān)部門(mén)維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展。

造假現(xiàn)象屢禁不止消費(fèi)者和企業(yè)長(zhǎng)期受困擾

長(zhǎng)期以來(lái)，有關(guān)部門(mén)對(duì)打擊假貨從未放松，但現(xiàn)行相關(guān)法律、執(zhí)法、司法現(xiàn)行實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)，已難以適應(yīng)打擊此類(lèi)犯罪迅猛發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況。制售假成本低、執(zhí)法成本高、絕大多數(shù)制售假處罰難以達(dá)到“讓售假者痛”的治理效果。“違法犯罪分子笑死、痛恨假貨的人急死、執(zhí)法辦案人員累死、消費(fèi)者哭死”，是對(duì)這一現(xiàn)狀的無(wú)奈寫(xiě)照。

針對(duì)假貨這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，2017年3月14日，馬云向全社會(huì)公開(kāi)呼吁“像治理酒駕一樣治理假貨”，希望能夠通過(guò)完善法律法規(guī)以及調(diào)動(dòng)各職能部門(mén)，一起聯(lián)手懲戒制假者。

但是，“打假維權(quán)”道路任重道遠(yuǎn)。據(jù)了解，阿里巴巴每年投入2000名專(zhuān)職人員，每年投入10億元人民幣在打假中，不可能兩年內(nèi)結(jié)束。2017年全年，阿里巴巴累計(jì)向全國(guó)公安機(jī)關(guān)推送超過(guò)5萬(wàn)元起的涉假線索1910條，搗毀窩點(diǎn)數(shù)1328個(gè)，涉案金額約43億元。

保健品行業(yè)魚(yú)龍混雜，由于利潤(rùn)高、制假門(mén)檻低，一直是假貨泛濫的重災(zāi)區(qū)，魚(yú)龍混雜、市場(chǎng)秩序混亂，給消費(fèi)者和正規(guī)企業(yè)都帶來(lái)了極大的困擾。筆者從綠瘦集團(tuán)了解到，市場(chǎng)上假冒綠瘦名義的“山寨詐騙團(tuán)伙”屢屢出現(xiàn)，以“售后”、“維權(quán)”等名義，騙取不明真相的消費(fèi)者信任，以達(dá)到非法目的。

“不法分子通過(guò)各種途徑實(shí)施詐騙的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也給綠瘦的商譽(yù)造成了負(fù)面影響?！本G瘦集團(tuán)相關(guān)人士如是說(shuō)。

筆者從公安機(jī)關(guān)了解到，2016年3月，不法分子冒充綠瘦給消費(fèi)者于某發(fā)短信，稱(chēng)可以給減肥效果不佳的客戶(hù)退款，以退款為誘餌，編造退款需要支付部分貨款作為費(fèi)用的虛假理由，騙取于某8000元。2017年4月，不法分子用同樣手法騙取消費(fèi)者周某某5萬(wàn)多元。據(jù)綠瘦反映，自2015年12月份以來(lái)同類(lèi)案件時(shí)有發(fā)生，受害者遍及全國(guó)，被騙金額從500元到數(shù)萬(wàn)元不等，消費(fèi)者權(quán)益不斷受到侵害，企業(yè)自身也飽受困擾。

此外，不法分子生產(chǎn)假冒偽劣“綠瘦”產(chǎn)品的事件也時(shí)有發(fā)生。為此，綠瘦專(zhuān)門(mén)設(shè)立打假專(zhuān)項(xiàng)組，投入大量人力物力展開(kāi)了長(zhǎng)期的證據(jù)收集工作，積極協(xié)助配合公安部門(mén)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展持續(xù)的打假行動(dòng)。2013年到2015年期間，在綠瘦打假專(zhuān)項(xiàng)組配合下，公安機(jī)關(guān)先后在安徽、福建、西安、江蘇、廣州、深圳等地查獲生產(chǎn)假冒“綠瘦”的山寨詐騙團(tuán)伙，涉案金額累計(jì)超過(guò)千萬(wàn)元。

保障消費(fèi)者權(quán)益綠瘦啟動(dòng)系列智能化升級(jí)

為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，綠瘦集團(tuán)近年來(lái)加大對(duì)產(chǎn)品科技的投入。綠瘦集團(tuán)董事長(zhǎng)皮濤濤表示，作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，綠瘦始終將消費(fèi)者的利益擺在第一位，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)合法權(quán)益有很大的決心。未來(lái)3年，綠瘦將從技術(shù)、管理等方面為消費(fèi)者提供更加全面和完善的保障。

切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，除積極協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)打擊犯罪行為外，還需要充分利用科技的力量。筆者從綠瘦集團(tuán)了解到，該集團(tuán)自2016年開(kāi)始投入重金，啟動(dòng)了智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、產(chǎn)品防偽碼、可追溯識(shí)別碼等一系列智能化升級(jí)的舉措。

據(jù)了解，綠瘦研發(fā)的智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，可借助語(yǔ)音技術(shù)對(duì)客服與消費(fèi)者通話進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索分析，準(zhǔn)確地檢測(cè)通話過(guò)程中消費(fèi)者言談的異常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者落入不法分子詐騙陷阱的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

綠瘦還對(duì)貨品流轉(zhuǎn)體系實(shí)行了一系列的智能化升級(jí)。2017年，綠瘦升級(jí)了訂單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了在出貨之前更加精確的訂單異常監(jiān)控；還對(duì)產(chǎn)品包裝進(jìn)行了升級(jí)，在產(chǎn)品外包裝加貼了防偽碼，消費(fèi)者可通過(guò)防偽碼辨別產(chǎn)品真?zhèn)?。此外，綠瘦還著手在產(chǎn)品包裝上加貼19位內(nèi)部識(shí)別碼，用于實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品可追溯。該識(shí)別碼可追溯每一個(gè)客戶(hù)訂單中的產(chǎn)品信息，未來(lái)，綠瘦還將提供可以用于查找產(chǎn)品的產(chǎn)地、批號(hào)，追溯其從生產(chǎn)到入庫(kù)、銷(xiāo)售、出庫(kù)等環(huán)節(jié)的功能，使產(chǎn)品信息、流轉(zhuǎn)信息一目了然。

綠瘦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正因?yàn)榫G瘦一直嚴(yán)守承諾，為消費(fèi)者著想，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，所以深受廣大消費(fèi)者的信賴(lài)與支持。綠瘦一直持續(xù)積極展開(kāi)打假維權(quán)行動(dòng)，配合相關(guān)部門(mén)嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品、詐騙違法行為，保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。也提醒廣大消費(fèi)者，一定要通過(guò)官方渠道購(gòu)買(mǎi)綠瘦產(chǎn)品，并隨時(shí)致電綠瘦官方售后熱線（95127）進(jìn)行咨詢(xún)和識(shí)別。

文/雙吉