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記者 徐瀟

消費(fèi)升級(jí)背景下，幾番掀起投資熱潮的智能家居產(chǎn)業(yè)再迎國(guó)家政策支持，或?qū)⒂瓉?lái)新一輪發(fā)展契機(jī)。

工信部近日表示，將支持智能傳感、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)在智能家居產(chǎn)品，特別是智能電視中的應(yīng)用，提升產(chǎn)品的智能水平、實(shí)用性和安全性。同時(shí)，工信部還將建設(shè)一批智能家居測(cè)試評(píng)價(jià)、示范應(yīng)用項(xiàng)目并推廣。到2020年，智能家居產(chǎn)品類別明顯豐富，智能電視市場(chǎng)滲透率達(dá)到90%以上。

從概念中走來(lái)

在人工智能快速發(fā)展的洪波中，智能家居產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)分支，成長(zhǎng)歷程可謂跌宕起伏。

1999年之前，國(guó)內(nèi)并沒(méi)有專業(yè)的智能家居生產(chǎn)商，只在深圳有一兩家從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的智能家居代理商，消費(fèi)用戶大多是居住在中國(guó)的歐美人。

到了2005年左右，國(guó)內(nèi)先后成立了50多家智能家居研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，主要集中在北上廣深等大城市，智能家居概念也逐漸被國(guó)人熟知。

但隨后的5年，智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。企業(yè)的野蠻生長(zhǎng)和惡性競(jìng)爭(zhēng)，宣傳營(yíng)銷的過(guò)分夸大、產(chǎn)品性能的不穩(wěn)定等諸多瓶頸，給行業(yè)發(fā)展蒙上一層暗紗，市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)放緩甚至一度出現(xiàn)下滑。直到2011年前后，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的主動(dòng)互通和行業(yè)的重組洗牌，才使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)期。

2014年被譽(yù)為是智能家居的元年，隨著國(guó)家和地方政府相關(guān)支持智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的密集出臺(tái)，幾乎所有家電巨頭都針對(duì)智能家電領(lǐng)域進(jìn)行排兵布陣，谷歌、亞馬遜、華為等國(guó)內(nèi)外多家IT及零售巨頭也爭(zhēng)相進(jìn)入，跑馬圈地。經(jīng)過(guò)三年的洗禮，我國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)規(guī)模已逼近千億。前瞻數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2018年或?qū)⑦_(dá)到驚人的1396億元。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，我國(guó)智能家居行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了概念普及階段進(jìn)入技術(shù)普及階段，在營(yíng)銷的各個(gè)階段開(kāi)始注重產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性和實(shí)用性解釋。

在跌宕中發(fā)展

早上，溫柔的音樂(lè)將我們喚醒；輕輕一按，熱水器已經(jīng)準(zhǔn)備待命，起床就可以洗個(gè)熱水澡；走進(jìn)客廳，網(wǎng)絡(luò)電視自動(dòng)播報(bào)天氣預(yù)報(bào)……對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇智能家居，主要是想享受高科技帶來(lái)的更便捷、更從容的生活體驗(yàn)。

但智能家居產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，暴露出的諸多短板，常常導(dǎo)致消費(fèi)者不買賬，甚至吐槽不斷。

一方面，作為高科技電子產(chǎn)品，智能家居產(chǎn)品不同于普通家電設(shè)備，系統(tǒng)復(fù)雜，安裝、集成、布線等工序復(fù)雜，對(duì)售后的專業(yè)性和時(shí)效性要求極高。使用中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就需要有專業(yè)人士進(jìn)行維修。但以目前的情況來(lái)看，智能家居售后服務(wù)的發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏。

另一方面，智能家居也面臨著來(lái)自網(wǎng)絡(luò)安全的挑戰(zhàn)。騰訊安全發(fā)布《2017年度互聯(lián)網(wǎng)安全報(bào)告》顯示，智能電視等智能設(shè)備正在成為勒索病毒軟件的主要攻擊目標(biāo)。智能家居發(fā)展過(guò)程中亟待加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管，實(shí)時(shí)監(jiān)控智能家居信息化系統(tǒng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)防范，最大限度地保障智能家居網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等安全。

“偽智能”也屢屢被消費(fèi)者所詬病。例如：一些生產(chǎn)廠商的智能家居產(chǎn)品僅僅是在傳統(tǒng)家居基礎(chǔ)上增加聯(lián)網(wǎng)功能、添加APP控制管理并沒(méi)有解決用戶的實(shí)際需求，只能算是“偽智能”或“淺層次智能”。“偽智能”給消費(fèi)者帶來(lái)的是糟糕的用戶體驗(yàn)，很大程度上降低了用戶的信任度。

向理性中走去

現(xiàn)今市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)的智能家居，雖然種類齊全，總體上卻呈現(xiàn)同質(zhì)化的趨勢(shì)，大多數(shù)都是自成體系，更多是以單個(gè)產(chǎn)品為主打，多數(shù)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如果任由各大品牌自由發(fā)展，一旦形成不同標(biāo)準(zhǔn)的智能家居，其兼容和操作的復(fù)雜性也往往令消費(fèi)者可望不可及。

而復(fù)雜的系統(tǒng)操作、不切合需求的功能、缺乏人性化的交互設(shè)計(jì)也將擊中用戶實(shí)際需求的痛點(diǎn)，導(dǎo)致智能家居產(chǎn)品備受冷落，讓一種新潮的產(chǎn)品最終淪為一種不合理又礙眼的“高科技擺設(shè)”。

如何掃清行業(yè)發(fā)展道路上的這些“絆腳石”？家居產(chǎn)品怎么“智能”消費(fèi)者才能接受？也成為整個(gè)行業(yè)所面臨的雙重考驗(yàn)。

為打破這些障礙，許多巨頭企業(yè)在發(fā)展中開(kāi)始選擇聯(lián)合起來(lái)，形成行業(yè)聯(lián)盟，并探索制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，企業(yè)、科研院所、產(chǎn)業(yè)基地等多方力量的協(xié)同合作，也正帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)逐漸步入良性發(fā)展的軌道。

擁有了統(tǒng)一有序的衡量標(biāo)準(zhǔn)，貼合人性化的需求，勢(shì)必能讓智能家居體驗(yàn)更加隨心所欲，融入于每一個(gè)普通家庭生活當(dāng)中，無(wú)論是老人、小孩，甚至殘疾人，都可以無(wú)障礙地實(shí)現(xiàn)智能家居的簡(jiǎn)單化操作。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)市場(chǎng)擁有1億多的潛在智能家居客戶。不能否認(rèn)，借著國(guó)家扶持政策的東風(fēng)和行業(yè)本身的良性調(diào)整，盡管面臨著諸多發(fā)展瓶頸的智能家居產(chǎn)業(yè)仍然是一支潛力股，展現(xiàn)著強(qiáng)大的生命力，引領(lǐng)著全新的生活方式。在緊貼互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)下，或?qū)⒊蔀樾乱淮悄芸萍嫉谋l(fā)點(diǎn)。