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銀保監(jiān)會(huì)@你:互聯(lián)網(wǎng)買保險(xiǎn)小心這些“坑”

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2018-04-25 20:47:51

4月25日,中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)提示》,提示保險(xiǎn)消費(fèi)者在購買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)時(shí)謹(jǐn)防“吸睛”產(chǎn)品暗藏誤導(dǎo),在線平臺(tái)暗藏“搭售”、“高息”產(chǎn)品暗藏騙局等行為,認(rèn)真閱讀條款,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 畢陸名    

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近年來,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)因其購買便捷、產(chǎn)品豐富等特點(diǎn),給保險(xiǎn)消費(fèi)者帶來便利,但同時(shí)也存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。

4月25日,中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡稱銀保監(jiān)會(huì))發(fā)布《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)提示》,提示保險(xiǎn)消費(fèi)者在購買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)時(shí)謹(jǐn)防“吸睛”產(chǎn)品暗藏誤導(dǎo),在線平臺(tái)暗藏“搭售”、“高息”產(chǎn)品暗藏騙局等行為,認(rèn)真閱讀條款,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

針對(duì)上述這些互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品中存在的風(fēng)險(xiǎn),業(yè)內(nèi)人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,雖然線上投保方便快捷,但是用戶在選擇的時(shí)候還是要多一些耐心,仔細(xì)閱讀投保須知和保險(xiǎn)條款,了解產(chǎn)品的基本信息,選擇符合自身需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)藏三大風(fēng)險(xiǎn)

在銀保監(jiān)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)提示中,對(duì)上述提到的三大風(fēng)險(xiǎn)也給出了詳細(xì)解釋。

具體而言,“吸睛”產(chǎn)品暗藏誤導(dǎo)方面,有的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為片面追求關(guān)注度和銷售量,推出所謂的“吸睛”產(chǎn)品,存在宣傳內(nèi)容不規(guī)范、網(wǎng)頁所載格式條款的內(nèi)容不一致或顯示不全、未明確說明免責(zé)條款等問題,涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者;在線平臺(tái)暗藏“搭售”方面,某些在線平臺(tái)在其票務(wù)、酒店預(yù)定頁面通過默認(rèn)勾選的方式銷售一些保險(xiǎn)產(chǎn)品,未明確列明承保主體或代理銷售主體,未完整披露保險(xiǎn)產(chǎn)品條款等相關(guān)重要信息,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等權(quán)益。

而“高息”產(chǎn)品暗藏騙局則主要是指,一些不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)虛構(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品或保險(xiǎn)項(xiàng)目,或承諾高額回報(bào)引誘消費(fèi)者出資,或冒用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)名義偽造保單,往往涉嫌非法集資,給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解,上述三種情況在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的銷售中都有存在,也有很多保險(xiǎn)銷售平臺(tái)因此受罰。

以在線平臺(tái)暗藏“搭售”為例,此前《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者曾做過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)多數(shù)OTA平臺(tái)兼賣保險(xiǎn)的策略是,在旅客不主動(dòng)選擇的情況下,平臺(tái)已勾選了相關(guān)的保險(xiǎn)選項(xiàng):如馬蜂窩自由行、同程旅游APP的機(jī)票,途牛旅行、去哪兒網(wǎng)旅行APP的火車票均有兼賣保險(xiǎn)的情形。此外,驢媽媽旅游APP的火車票、機(jī)票都兼賣保險(xiǎn)。

針對(duì)部分互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)存在的問題,監(jiān)管部門依法采取監(jiān)管措施。今年初,海南保監(jiān)局也對(duì)某航空銷售公司下發(fā)了一份處罰決定書,稱“我局隨機(jī)抽取了已成交的51份保單的銷售錄音,發(fā)現(xiàn)存在未告知投保人保險(xiǎn)可自愿購買以及保險(xiǎn)產(chǎn)品所屬保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除等問題。”海南保監(jiān)局還表示,調(diào)查組隨機(jī)抽查的銷售錄音中違規(guī)保單占比達(dá)到100%,違法行為具有普遍性,且投訴人多次投訴,情節(jié)較為嚴(yán)重。最終,該銷售公司被處以25萬元罰款。

雖然,這些行為在監(jiān)管層的嚴(yán)抓狠打下有所大改善,但從監(jiān)管層此次的風(fēng)險(xiǎn)提示來看,這些行為依然存在,并對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成傷害。

“多些耐心,仔細(xì)閱讀”

對(duì)此,銀保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者發(fā)出提示,提醒消費(fèi)者購買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)時(shí),應(yīng)留意認(rèn)真閱讀條款、防止誤導(dǎo)宣傳,并評(píng)估需求合理選擇產(chǎn)品,切勿受高息誘惑。

“伴隨互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的興起,類似的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)有很多,用戶在選擇的時(shí)候一定要慎重,通過有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售資質(zhì)的平臺(tái)購買,正規(guī)的購買渠道,才能讓用戶得到有效的保障。”開心保保險(xiǎn)網(wǎng)董事長李杰對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,慎重購買保險(xiǎn)除看平臺(tái)外,還要詳細(xì)閱讀條款、深入了解產(chǎn)品,不管是線上還是線下購買保險(xiǎn),作為消費(fèi)者,我們都不能僅僅只關(guān)注保額,而忽視了保險(xiǎn)條款。

同時(shí),李杰還表示,消費(fèi)者還要注意投保地域限制。雖然互聯(lián)網(wǎng)無界限,但通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品有的可能會(huì)受到地域的限制。所以消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),要了解此款產(chǎn)品有沒有因地域而影響到投保和保額限制,充分了解這些信息能有效避免日后一旦發(fā)生理賠而帶來的影響。

此外,新一站保險(xiǎn)網(wǎng)總經(jīng)理國婷麗建議,消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候,如果遇到不太明白的條款或者產(chǎn)品時(shí),要多通過網(wǎng)絡(luò)在線或者電話的方式向客服咨詢,這些咨詢都可以作為未來保障自己權(quán)益的一個(gè)依據(jù)。

此外,在采訪過程中,業(yè)內(nèi)人士表示,中介平臺(tái)也在不斷改善這方面的服務(wù),比如提出在線產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化透明化的概念,即結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的推廣方式,通過頁面提示、在線客戶告知書等方式,提醒保障責(zé)任,盡如實(shí)告知義務(wù),讓用戶明明白白消費(fèi)。

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