每經(jīng)編輯 湯亞文    

機(jī)票925元退票費(fèi)卻要3000元！

退票費(fèi)為票價(jià)3倍以上！

6000元機(jī)票錢，收取改簽費(fèi)6000元！

在網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票如遇需要退改時(shí)，往往會(huì)被收取一定的退改簽費(fèi)，很多人對(duì)此表示接受。但如遇上述這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，你還能接受嗎？

日前，中國(guó)之聲《新聞縱橫》欄目播出了江蘇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)查機(jī)票高價(jià)退票、改簽情況的報(bào)道，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。在各大媒體報(bào)道中，“15家企業(yè)被江蘇省消保委約談竟無(wú)人到場(chǎng) ” 的消息傳開，然而事實(shí)真如報(bào)道中所說(shuō)那樣嗎？今天，江蘇省消保委就此回應(yīng)......

江蘇省消保委：5月中旬正式約談

據(jù)央視新聞5月2日?qǐng)?bào)道，引4月24日，江蘇消保委發(fā)布了《消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱<調(diào)查報(bào)告>），明確告知涉事的航空公司和網(wǎng)上機(jī)票代理點(diǎn)要來(lái)說(shuō)明情況。然而截至4月30日，沒有一家公司前來(lái)接受約談。江蘇省消保委就此表示，將于五一節(jié)后，就相關(guān)情況致函民航管理局。

而據(jù)現(xiàn)代快報(bào)5月2日?qǐng)?bào)道，記者從江蘇省消保委了解到，江蘇省消保委有關(guān)人士表示，他們還沒有啟動(dòng)約談程序，預(yù)計(jì)正式約談要到5月中旬。

▲圖片來(lái)源：江蘇省消保委官網(wǎng)截圖

據(jù)每經(jīng)小編（微信號(hào)：nbdnews）了解，上述調(diào)查報(bào)告涉及的航空公司有，南方航空、東方航空、中國(guó)國(guó)航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家航空公司，以及攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)。

調(diào)查報(bào)告共收到1340份有效樣本，調(diào)查結(jié)果顯示，休閑旅游及工作是選擇飛機(jī)出行的主要原因。一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)人會(huì)提前2周到1個(gè)月，通過(guò)電商平臺(tái)、航空公司官網(wǎng)購(gòu)買機(jī)票。而機(jī)票價(jià)格是大家最優(yōu)先考慮的因素。

▲圖片來(lái)源：調(diào)查報(bào)告截圖

那么這些機(jī)票的退改費(fèi)到底離譜到什么程度了呢？

根據(jù)江蘇省消保委的調(diào)查，30.7%消費(fèi)者表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費(fèi)用的情況占比較大。

▲圖片來(lái)源：調(diào)查報(bào)告截圖

參加調(diào)查的消費(fèi)者退訂機(jī)票時(shí)被收取費(fèi)用最高為3000元，占機(jī)票價(jià)格的42%；在改簽中，收取金額最高為6000元，占機(jī)票價(jià)格的100%，相當(dāng)于花錢又重新買了一張機(jī)票。

▲圖片來(lái)源：央視新聞截圖

在線下抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，香港航空在其官網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)上退票收費(fèi)都較高。以同一時(shí)段預(yù)定香港航空的同一天由南京到香港的HX221航班為例，樣本抽取的機(jī)票含稅價(jià)格均在950元左右，上下浮動(dòng)不超過(guò)60元，稅費(fèi)均為150元。

其中，攜程、去哪兒、飛豬3個(gè)平臺(tái)自營(yíng)的機(jī)票退票費(fèi)在起飛前2小時(shí)前均為1000元/人，起飛前2小時(shí)之內(nèi)均為1500元/人；途牛平臺(tái)自營(yíng)的退票費(fèi)為起飛前1200元/人，起飛后1200元/人。同程上，供應(yīng)商深圳市華中航空服務(wù)有限公司提供的機(jī)票為不可退票。

抽樣調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)一例樣本，其退票費(fèi)用是機(jī)票價(jià)格3倍以上的。在飛豬上，供應(yīng)商北京正櫓航空服務(wù)有限公司提供的機(jī)票價(jià)格925元，起飛前24小時(shí)前退票費(fèi)為3000元，起飛前24小時(shí)后退票費(fèi)3800元。

而在香港航空官方網(wǎng)站上該航班票價(jià)為含稅930元，取消及退款需1000元，起飛前后退票費(fèi)用一致，同樣都高出票面價(jià)格。

不僅如此，同一行程、同一票價(jià)，在不同的航空公司退票費(fèi)也不同。同一時(shí)段在藝龍網(wǎng)上預(yù)定同一天由南京到煙臺(tái)，票價(jià)均為360元的航班。東方航空MU2781起飛前2小時(shí)前的退票費(fèi)為360元/人，深圳航空Z(yǔ)H9587為180元/人，退票費(fèi)相差一倍。

而山東航空SC4728退票費(fèi)為216元/人，華夏航空G54728為360/人。最奇怪的是，華夏航空G54728與山東航空SC4728共享，實(shí)際由山東航空承運(yùn)，同一行程退票費(fèi)卻相差144元。

▲圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

律師：特價(jià)機(jī)票不得退改有失公平

據(jù)民航資源網(wǎng)2018年4月26日消息，如果有消費(fèi)者通過(guò)在線平臺(tái)買了一張機(jī)票，退票時(shí)，在線平臺(tái)客服告知你無(wú)法退，但航空公司給的回復(fù)卻是：無(wú)損退票！這種情況下，就有人說(shuō)在線平臺(tái)搞“霸王條款”，利用信息不對(duì)稱欺負(fù)消費(fèi)者。

而事實(shí)上，在線平臺(tái)只是執(zhí)行航空公司的規(guī)則。

據(jù)荔枝網(wǎng)報(bào)道，江蘇省消保委法律顧問(wèn)童天武分析，在1996年施行的《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》中曾規(guī)定，旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)、兩小時(shí)以前要求退票，收取客票價(jià)10％的退票費(fèi)；兩小時(shí)以內(nèi)要求退票，收取客票價(jià)20％的退票費(fèi)。但2004年，中國(guó)民用航空總局修訂條款時(shí)，將上述規(guī)定刪除。導(dǎo)致了我們各航空公司自己根據(jù)市場(chǎng)的規(guī)則來(lái)確定。這就不可避免的產(chǎn)生對(duì)消費(fèi)者不利的格式條款。

童天武據(jù)舉了個(gè)例子：“比如一個(gè)月前，我們定了一個(gè)2折的機(jī)票，在登機(jī)前一星期，需要取消這個(gè)機(jī)票。那么航空公司也好、代理商也好， 他們會(huì)說(shuō)一個(gè)觀點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)由過(guò)去的2折變?yōu)?折了。這是站在航空公司的角度來(lái)看的。但是站在消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)月前，你仍然以2折的機(jī)票作為一個(gè)高額的獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)銷售的話，恐怕會(huì)成為搶手貨。因?yàn)橛械暮娇展究赡軙?huì)把這個(gè)2折的機(jī)票，變成5折銷售，可能仍然會(huì)有人購(gòu)買。所以，這個(gè)機(jī)票不僅不會(huì)讓商家損失，相反，還會(huì)給航空公司一定的收入。所以，你站在這樣一個(gè)角度來(lái)分析，特價(jià)機(jī)票不得退改簽的政策對(duì)消費(fèi)者而言， 是一個(gè)顯失公平的格式條款。”

據(jù)民航資源網(wǎng)報(bào)道，為了收益最大化，航空公司會(huì)推出不同的艙位及對(duì)應(yīng)的價(jià)格，各個(gè)價(jià)位間的退改簽規(guī)則大相徑庭。一般來(lái)說(shuō)，機(jī)票折扣越低，價(jià)格越低，退票或改簽手續(xù)費(fèi)就越高。

伴隨著使用人群的增加，因?yàn)楦鞣N原因行程臨時(shí)調(diào)整，需要退票、更改、改簽的人群也逐漸增多。

據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)報(bào)道，在此次線上問(wèn)卷調(diào)查中，79.4%的消費(fèi)者訴求傾向于以下三點(diǎn)：

退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)提前時(shí)長(zhǎng)的不同而收取，提前時(shí)間越長(zhǎng)收費(fèi)的費(fèi)率應(yīng)越低；

主管部門應(yīng)該加強(qiáng)管理和規(guī)范，督促航空公司、電商平臺(tái)、旅游公司、票務(wù)代理等嚴(yán)格按照規(guī)定收取退改簽手續(xù)費(fèi)率；

不同折扣的飛機(jī)票應(yīng)該按照不同的標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)。

至于消費(fèi)者最終會(huì)得到各大相關(guān)企業(yè)怎樣的回復(fù)，每經(jīng)小編（微信號(hào)：nbdnews）和您一起持續(xù)關(guān)注。

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