每經(jīng)記者 舒曼曼    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 李詩(shī)琪    每經(jīng)編輯 曾健輝    

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

隨著房地產(chǎn)“黃金時(shí)代”的逐漸逝去，尋找新的盈利點(diǎn)成為房企們的當(dāng)務(wù)之急。在此背景下，不少房企紛紛提出了以房地產(chǎn)主業(yè)為核心，輔以多重業(yè)務(wù)布局的發(fā)展模式，其中依托房地產(chǎn)業(yè)務(wù)而誕生的物業(yè)服務(wù)一度顯現(xiàn)出天然的優(yōu)勢(shì)。

近年來(lái)，房企們不僅僅爭(zhēng)相將物業(yè)公司拆分上市，還一度讓物業(yè)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)+相結(jié)合，包裝成“社區(qū)O2O”概念，在社區(qū)經(jīng)濟(jì)上不斷發(fā)力?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，自2014年開(kāi)始，包括保利、遠(yuǎn)洋、萬(wàn)科等在內(nèi)的多家房企都成立了自己的社區(qū)O2O公司，并不斷嘗試一系列創(chuàng)新動(dòng)作。

然而，近段時(shí)間以來(lái)，隨著政策補(bǔ)貼的減少以及穩(wěn)定盈利模式尚未形成等原因，社區(qū)O2O這一風(fēng)口開(kāi)始趨于平靜。房企們似乎已不愿更多提及社區(qū)O2O，擴(kuò)張的速度也明顯變慢。易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)表示，此前房企對(duì)于社區(qū)O2O方面的布局大多屬于“小打小鬧”，看上去有新意，實(shí)際上卻缺乏黏性。當(dāng)前房企需要進(jìn)一步去挖掘消費(fèi)者的需求，真正做出讓大家生活更好的模式，調(diào)動(dòng)存量資產(chǎn)背后的各類(lèi)資源。

一度成為風(fēng)口的“社區(qū)O2O”

根據(jù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)中投顧問(wèn)的定義，社區(qū)O2O指的是利用互聯(lián)網(wǎng)連接線上和線下，將小區(qū)周邊的線下資源拉上線，使得居民通過(guò)線上移動(dòng)應(yīng)用就能夠完成日常生活的各種事宜，其實(shí)質(zhì)在于對(duì)社區(qū)內(nèi)各類(lèi)資源的整合，從而搭建起一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。

伴隨著平臺(tái)的搭建，社區(qū)O2O背后隱藏的萬(wàn)億藍(lán)海也成為資本追逐的對(duì)象。根據(jù)中信建投的調(diào)研數(shù)據(jù)，在歐美國(guó)家，社區(qū)商業(yè)已占社會(huì)商業(yè)總支出60%以上，而中國(guó)目前的整體水平尚不足30%；廣發(fā)證券的研究顯示，2020年，中國(guó)的社區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)?？梢赃_(dá)到4.99萬(wàn)億元。因此，社區(qū)商業(yè)尤其是社區(qū)O2O在中國(guó)的發(fā)展空間便格外引人注目。

2013年~2014年間，大量創(chuàng)業(yè)公司涌入這一行業(yè)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)。房企由于對(duì)業(yè)主信息以及社區(qū)內(nèi)各類(lèi)資源的掌控，在地產(chǎn)主業(yè)之余以及發(fā)展物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)社區(qū)O2O方面的布局有著天然的優(yōu)勢(shì)。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者梳理，截至目前，包括花樣年、保利、萬(wàn)科和遠(yuǎn)洋等多家房企集團(tuán)涉足社區(qū)O2O業(yè)務(wù)，后者一度成為房企們爭(zhēng)相布局的方向。

嚴(yán)躍進(jìn)告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，對(duì)社區(qū)O2O而言，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念下，各類(lèi)消費(fèi)模式在轉(zhuǎn)變，所以會(huì)帶來(lái)很多新概念，各類(lèi)創(chuàng)新也會(huì)增加，這背后也是粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的體現(xiàn)。

脫胎于花樣年的彩生活可謂是房企進(jìn)軍社區(qū)O2O的第一個(gè)嘗試者。2014年，花樣年旗下的子公司彩生活完成拆分，在港交所成功上市。根據(jù)彩生活當(dāng)年發(fā)布的中報(bào)，彩生活所推出社區(qū)服務(wù)手機(jī)APP應(yīng)用軟件“彩之云”通過(guò)構(gòu)建社區(qū)一公里微商圈，將實(shí)體社區(qū)變成了一個(gè)連接線上線下的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。

由此，開(kāi)發(fā)App形成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便成為房企們涉足O2O的基本模式。繼彩生活之后，萬(wàn)科推出了一款名為“住這兒”的社區(qū)應(yīng)用軟件；2015年4月，保利地產(chǎn)發(fā)布了“5P”戰(zhàn)略，進(jìn)一步明確未來(lái)在養(yǎng)老地產(chǎn)、環(huán)保建筑、社區(qū)O2O、移動(dòng)應(yīng)用和海外地產(chǎn)拓展等方向的發(fā)展。其中，保利的社區(qū)O2O商業(yè)品牌取名“若比鄰”，通過(guò)與挑選的商家合作，商家進(jìn)駐保利的APP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的服務(wù)。

同年，遠(yuǎn)洋集團(tuán)也開(kāi)始啟用了旗下的社區(qū)服務(wù)O2O平臺(tái)“億街區(qū)”。據(jù)財(cái)報(bào)，2015年，億街區(qū)用戶量超過(guò)20萬(wàn)人，進(jìn)駐商家近100家。

在一系列宣傳與實(shí)踐中，社區(qū)O2O一度被認(rèn)為是重塑物業(yè)的重要契機(jī)，同時(shí)也被資本市場(chǎng)寄予了厚望?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者查閱相關(guān)公告發(fā)現(xiàn)，2015年、2016年前后，不少房企對(duì)于社區(qū)O2O業(yè)務(wù)都進(jìn)行了一定的財(cái)力投入。

“小兒科”創(chuàng)新缺乏黏性

在房企紛紛發(fā)力布局社區(qū)O2O的同時(shí)，從事該業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司出現(xiàn)了悄無(wú)聲息的洗牌。2015年以后，包括風(fēng)靡一時(shí)的社區(qū)001、小區(qū)問(wèn)問(wèn)和嗨校網(wǎng)等一眾O2O項(xiàng)目APP均已不見(jiàn)了蹤影。

嚴(yán)躍進(jìn)表示，在社區(qū)O2O發(fā)展初期，燒錢(qián)補(bǔ)貼成為各平臺(tái)的主要擴(kuò)張手段。與此同時(shí)，過(guò)去的社區(qū)O2O其實(shí)是在各類(lèi)優(yōu)惠政策下進(jìn)行的，但隨著政策補(bǔ)貼的逐漸減少，這種模式不可持續(xù)。此外，這一類(lèi)型公司的倒閉也暴露了社區(qū)O2O盈利模式不成熟的弊端。

在這一背景下，房企及其物業(yè)公司卻在社區(qū)經(jīng)濟(jì)上獨(dú)占了“統(tǒng)籌”優(yōu)勢(shì)存活了下來(lái)。不過(guò)，就其發(fā)展而言，似乎對(duì)待社區(qū)O2O的態(tài)度也正趨于理性。

年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，即便是發(fā)展較為領(lǐng)先的彩生活，其社區(qū)O2O的應(yīng)用平臺(tái)彩之云在2017年的凈利潤(rùn)也僅占公司全部利潤(rùn)的1%左右。彩生活曾在公告中透露，很多曾經(jīng)試圖利用APP切入物業(yè)管理、掌握入口的企業(yè)已經(jīng)不復(fù)存在，一批缺乏盈利模式的O2O企業(yè)也終究沒(méi)有熬過(guò)挑戰(zhàn)，其根本原因是產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)力搭建不夠。物業(yè)管理是現(xiàn)如今為數(shù)不多的互聯(lián)網(wǎng)程度很低的行業(yè)，傳統(tǒng)物業(yè)管理模式非常粗放。但與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不同，線下服務(wù)無(wú)法突破物理半徑的制約，因此傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)漫無(wú)邊際、全面鋪開(kāi)的做法往往不適用于到家服務(wù)。

除此以外，曾經(jīng)大力與京東、58同城等開(kāi)展社區(qū)O2O業(yè)務(wù)合作的遠(yuǎn)洋集團(tuán)在經(jīng)歷一段時(shí)間的投入后也逐漸減少了對(duì)該業(yè)務(wù)的重視程度，并提出“有限多元化”的發(fā)展策略。

有業(yè)內(nèi)人士表示，目前尚未有一家房企旗下的社區(qū)O2O業(yè)務(wù)發(fā)展出穩(wěn)定合理的業(yè)務(wù)模式。地產(chǎn)商基于物業(yè)服務(wù)開(kāi)展的社區(qū)O2O還處于試水階段，并沒(méi)有形成一個(gè)好的盈利模式和利潤(rùn)回報(bào)空間。如何基于O2O平臺(tái)衍生出更長(zhǎng)尾的商業(yè)模式，把房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的生意模式從一次性轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)模式，這是值得思考的問(wèn)題。

嚴(yán)躍進(jìn)對(duì)此分析稱(chēng)，目前房企對(duì)于社區(qū)O2O方面的布局多半是“小打小鬧”，很多創(chuàng)新其實(shí)是“小兒科”，看上去有新意，但缺乏黏性，若要持續(xù)發(fā)展，后續(xù)關(guān)鍵是要走“正道”。房企需要對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)一步挖掘，真正做出讓大家生活更好的模式，甚至從購(gòu)房開(kāi)始就應(yīng)該有這種服務(wù)意識(shí)，讓購(gòu)房者在開(kāi)始就愿意登錄類(lèi)似平臺(tái)，并積極做產(chǎn)品創(chuàng)新。