5月8日，遼寧省委常委、沈陽市委書記易煉紅不打招呼、直奔現(xiàn)場、突擊檢查，深入和平區(qū)政務審批服務大廳暗訪營商環(huán)境建設情況。他強調，要按照全省開展“辦事難”問題專項整治的統(tǒng)一部署，認真落實事事“馬上辦”、人人“釘釘子”要求，切實把“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”內化于心、外化于行，讓“辦事依法依規(guī)、辦事不用求人、辦事便捷高效”成為沈陽的城市名片和鮮明標簽，切實以可觸可感的優(yōu)質服務取信于廣大群眾。市委常委、秘書長連茂君參加。

11時許，一輛中巴載著易煉紅和幾名隨行工作人員從市委出發(fā)。“找一個政務審批服務大廳看一看審批服務情況。”車子開動后，易煉紅才明確告知此行目的。20多分鐘后，中巴到達和平區(qū)政務審批服務大廳，易煉紅徑直走入辦事大廳，實地查看大廳的設施環(huán)境和各個窗口的辦事情況。11時30分，易煉紅來到協(xié)同監(jiān)督中心。“午休時間是怎么安排的？”“每天接多少投訴電話？”“群眾投訴主要集中在哪些方面？”……易煉紅向正在值班的工作人員連續(xù)發(fā)問，深入了解情況，并現(xiàn)場調閱《作息制度表》《突發(fā)案件處置情況記錄表》《應急值班簽到簿》等資料。在聽取相關情況介紹后，易煉紅叮囑要科學安排、嚴格執(zhí)行作息時間，確保延時服務、錯時服務各項舉措落到實處，真正讓群眾在任何時候都找得到人、辦得了事。

從協(xié)同監(jiān)督中心走出，易煉紅發(fā)現(xiàn)醫(yī)保窗口附近等候群眾達幾十名。他隨即向群眾詢問情況，有的群眾稱已經(jīng)等候兩個多小時。易煉紅一邊安撫群眾情緒，一邊向大廳負責同志了解情況。當看到4個窗口只有1個窗口在工作，易煉紅非常嚴厲地說，“這么多群眾在等待辦事，為什么只開設1個窗口？不能視情況作即時調度嗎？你們是不是做到了將心比心、換位思考？事事‘馬上辦’、人人‘釘釘子’的要求落到實處了嗎？”隨即，他指派隨行同志把現(xiàn)場情況調查清楚，要求大廳負責同志立行立改，迅速增開窗口、增設人員，為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質的服務。

“一深入就具體，一具體就發(fā)現(xiàn)問題。優(yōu)化營商環(huán)境任重道遠，決不能有絲毫松懈。”在返回的路上，易煉紅指出，此次暗訪發(fā)現(xiàn)的問題暴露出一些黨員干部和窗口工作人員對大力弘揚“馬上辦”和“釘釘子”精神的認識不深刻、理解不到位、執(zhí)行不得力，沒有真正把“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”轉化為自覺行動，沒能設身處地為群眾著想。他說：“全省開展了‘辦事難’問題專項整治，全市開展‘營商環(huán)境從我做起——不為不辦找理由、只為辦好想辦法’活動已有數(shù)月，居然還有干部置若罔聞，不履職、不盡責。要在將情況調查核實之后，迅速啟動問責機制，嚴肅追究相關責任人的責任。”他還要求有關負責同志下午立即召開會議，通報有關情況，在全市窗口單位深入開展自查自糾，雷厲風行抓好整改落實。

易煉紅強調，全市各級黨員干部特別是窗口單位工作人員要牢固樹立“服務群眾無小事”的理念，經(jīng)常以群眾的立場、從群眾的角度審視工作、優(yōu)化舉措，想方設法讓群眾受益、使群眾滿意。要不斷完善長效機制，深入推進“放管服”改革和“最多跑一次”，加強規(guī)范管理，注重協(xié)調聯(lián)動，優(yōu)化服務流程，推動營商環(huán)境建設常態(tài)化、長效化，切實解決群眾“辦事難”問題。要加強督查考核，堅持深入一線，定期開展明察暗訪，對存在問題的地區(qū)、部門和單位要通報批評，對相關責任人要嚴肅追責問責。

根據(jù)調查核實結果，依據(jù)相關規(guī)定和程序，市人社局黨組、和平區(qū)委分別對市醫(yī)保局、和平區(qū)政務審批服務局以及相關責任人嚴肅作出了問責處理。

來源：沈陽日報 記者：沈宗河 張弛