每經(jīng)編輯 湯亞文    

據(jù)統(tǒng)計，2017年中國赴泰國游客人次約為980萬人次，同比增長11.97%。人數(shù)不斷攀升的同時，一些問題也隨之而來。國內(nèi)部分旅行社以低價攬客，在行程安排、接待水平和安全系數(shù)等方面大打折扣，甚至不惜采用無證的“黑導(dǎo)游”來接待游客......

近日，成都的馬女士就經(jīng)歷了一場驚魂的“泰國大逃亡”，她用她的親身經(jīng)歷告訴大家，“黑導(dǎo)游”是一個多可怕的存在。

▲視頻來源：騰訊視頻

游客深夜泰國“大逃亡”

5月12日，泰國國家旅游局官方微博發(fā)布公告稱：

關(guān)于10名中國游客在泰芭提雅旅游遭遇黑導(dǎo)恐嚇、逼迫購物無法忍受，深夜“大逃亡”事件最新進展：5月11日晚涉事中國籍21歲男性黑導(dǎo)游李海已在芭提雅被警方逮捕，一同逮捕的還有他供職的TYT旅行社兩位泰籍負責(zé)人，下一步泰國警方將依據(jù)泰國法律對他們嚴(yán)懲。

據(jù)李海交代：事發(fā)期間曾帶10名中國游客到芭提雅一家乳膠中心購買乳膠枕頭從中收取回扣，由于購買人數(shù)較少沒有賺到錢，于是才口出狂言恐嚇游客，導(dǎo)致游客集體脫團返回曼谷。

旅游警察工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該名中國籍男子沒有導(dǎo)游證，屬于在泰非法從事旅游工作的外籍黑導(dǎo)游。

▲圖片來源：泰國國家旅游局

另一方面，據(jù)成都商報報道，涉事的盈科美辰國際旅行社（履行本次旅游合同的公司）北京總部的負責(zé)人稱，11日晚間，她們已經(jīng)與游客協(xié)商一致。據(jù)調(diào)查，游客的反饋與該負責(zé)人所說一致。

旅行社向我們道歉，并且團費、簽證費以及其他開銷都退了。

把我們的損失降到最低。

盈科美辰國際旅行社說，補償我們一次蜜月旅行。

此前，成都的10名游客在該名導(dǎo)游的威逼恐嚇下，于赴泰旅行的第五天晚上，全部自行從景點“逃”回了曼谷。

對于這一次泰國之旅，馬女士稱之為“泰囧”，“途中之驚險、恐懼，我無法用文字表現(xiàn)出來。”同行的游客鐘先生則用糟糕、勞心描述這一段旅程。

這一段泰國旅程到底發(fā)生了什么？

據(jù)成都商報報道，成都的馬女士和丈夫找到重慶悠程去哪兒國際旅行社有限公司（成都成華區(qū)）前鋒街門市，報了泰國的7天5夜游，價格為每人2180元；成都的鐘先生和愛人則通過馬蜂窩網(wǎng)站與四川全球通國際旅行社股份公司簽訂泰國7日游的旅游合同，價格為每人2280元。

▲游客提供圖（圖片來源：成都商報）

“同行的還有6個人，他們是直接與盈科美辰國際旅行社成都分公司簽的合同。”馬女士也展示了其余6人的合同。

值得注意的是，馬女士的合同上寫明“自愿購物”，鐘先生的合同上也寫著“無強制消費”，其余6人的合同上也注明“旅游者可自主決定是否參加購物活動”。

5月7日是行程的第五天，當(dāng)天的行程有一個購物點“乳膠中心”。

“拖了大概2個小時，只有一個人買了枕頭。”馬女士回憶，當(dāng)時大家要求上車，“導(dǎo)游說車沒來，其實車就在外面。”后來通過領(lǐng)隊協(xié)調(diào)大家才上了車。

沒想到汽車發(fā)動后，導(dǎo)游開始變得“窮兇極惡”起來。

從游客們提供的視頻上可以看到，導(dǎo)游在第一排望著游客，拿著話筒用略顯流利的普通話吼道：

逼到你們做出來為止！

我不信你們中國人不用逼（迫）的！

一句話，逼到你們做出來為止”！

男子的言論引發(fā)了領(lǐng)隊的不滿，領(lǐng)隊說了一句“誰讓你這樣講話”后，導(dǎo)游開始“發(fā)飆”。

視頻中，導(dǎo)游手指向車門方向，向領(lǐng)隊吼：“要不然你就直接下車！”接著又喊：“明天早上你不要上車！自己打的回曼谷！”在得知領(lǐng)隊要向組團旅行社反映后，男子稱“你投一百個訴都沒用”，又喃喃自語：“中國人不用逼（迫）的？”

▲圖片來源：視頻截圖

導(dǎo)游的表現(xiàn)讓游客擔(dān)心起自己的人身安全，7日下午5點左右，大巴車載著游客們到了酒店，“大家當(dāng)時就有了逃跑的想法了。”梁先生表示，直到晚飯時觀察好路線，他們才決定帶上行李跑，“開始我們是不準(zhǔn)備拿行李了，證件都是放身上的。”

直到凌晨1點過，10人才到達曼谷，自費找了酒店住下。

8日下午17時許，10名游客與領(lǐng)隊在機場附近的免稅中心匯合。11人按照先前的計劃，乘坐9日凌晨3:10分的飛機回國。

國家正大力整治

除了境外“黑導(dǎo)游”猖獗，近年來，國內(nèi)導(dǎo)游強制購物消費和辱罵游客事件也屢遭曝光，雖然涉事旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員也都受到處罰，但“黑導(dǎo)游”事件仍屢禁不止。

專家和業(yè)內(nèi)人士分析認為，當(dāng)前旅游市場發(fā)育不成熟、旅游產(chǎn)品單一、旅游企業(yè)低價惡性競爭等問題是誘因。

據(jù)新華國際消息，泰國和越南的業(yè)內(nèi)人士強調(diào)，“黑導(dǎo)游”難禁的根源在于一些旅行社組織“低價團”乃至“零價團”吸引游客。待游客到了泰國后，地接社為了降低成本不雇當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，而選擇雇“黑導(dǎo)游”帶團，領(lǐng)游客去對接好的購物點和餐廳高消費，以回本盈利。因此，游客要從源頭上減少遇到“黑導(dǎo)游”的幾率，關(guān)鍵是拒絕參加低價團和零價團。

據(jù)新華社，中國旅游研究院副研究員楊勁松接受采訪時表示，“一旦低于成本價，身處一線工作的導(dǎo)游只能通過購物和自費項目填坑，如果達不到預(yù)期，他們會以各種方式促使游客消費，甚至出現(xiàn)一些極端案例。”

▲圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關(guān)）

云南凌云律師事務(wù)所律師孫文杰說，新旅游法規(guī)定旅行社不得以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益，違反規(guī)定的最高可處罰30萬元。“但違法現(xiàn)象仍屢禁不止的原因之一就在于違法成本過低。”

“很多旅行社負責(zé)人和導(dǎo)游法律意識淡薄，出問題的基本都是違法違規(guī)操作。”云南財經(jīng)大學(xué)旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院院長許南垣表示，而相關(guān)法規(guī)和條例實施細則也不夠具體，操作性不強。

為進一步加大旅游市場秩序整治力度，今年1月份至3月份，針對個別旅游地區(qū)相繼發(fā)生的導(dǎo)游強迫或變相強迫游客消費、“黑導(dǎo)”毆打游客等惡劣事件，文化和旅游部開展了以打擊強迫消費以及非法從事導(dǎo)游執(zhí)業(yè)活動為重點的旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆印?/p>

各地在旅游景區(qū)、旅游集散地、熱點旅游線路沿途以及公共交通樞紐地點對帶團導(dǎo)游進行拉網(wǎng)式排查，并對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題依法進行查處。

截至3月底，各地共檢查旅游企業(yè)11253家，檢查旅游團隊2942個，檢查旅游客運車輛800臺次，檢查導(dǎo)游8596人次，立案172起，處罰導(dǎo)游及非法從業(yè)人員70人，罰款及沒收違法所得326.05萬元。

每日經(jīng)濟新聞綜合成都商報、新華社、新華國際、文化和旅游部網(wǎng)站、泰國國家旅游局等