每經(jīng)記者 夏冰     每經(jīng)編輯 祝裕

經(jīng)濟轉(zhuǎn)型換擋，商學(xué)院教育也亦步亦趨緊跟時代脈搏，培養(yǎng)更加與時俱進與時代契合的專業(yè)型人才成為當前一大創(chuàng)新之舉。

隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中扮演了越來越重要的角色。預(yù)計到2020年，我國將基本形成以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟格局。服務(wù)業(yè)高端人才的緊缺一定程度上掣肘了這一轉(zhuǎn)型過程。

在此背景下，中歐國際工商學(xué)院和瑞士洛桑酒店管理學(xué)院聯(lián)合推出的卓越服務(wù)EMBA課程應(yīng)時而生?！睹咳战?jīng)濟新聞》日前從中歐方面獲悉，經(jīng)過為期半年的招生準備后，首期卓越服務(wù)EMBA課程日前已在滬正式開班。52名來自多個服務(wù)行業(yè)的學(xué)員構(gòu)成中國首個服務(wù)業(yè)EMBA的第一期學(xué)員。

“開設(shè)卓越服務(wù)EMBA課程的初衷，是因為高端服務(wù)業(yè)正在中國蓬勃興起，希望能夠為整個高端服務(wù)業(yè)培育人才，卓越服務(wù)EMBA的推出是順勢而為的結(jié)果。”中歐國際工商學(xué)院副院長兼教務(wù)長、會計學(xué)教授丁遠如是表示。

服務(wù)業(yè)應(yīng)該成為中國企業(yè)全球化一面旗幟

“服務(wù)業(yè)應(yīng)該成為中國企業(yè)全球化的一面旗幟。通過學(xué)習(xí)卓越服務(wù)EMBA項目，企業(yè)可找到服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的路徑，從而保持快節(jié)奏發(fā)展。對于中國物業(yè)管理行業(yè)來講，我們期待可以成為中國解決全球化的又一面旗幟。”來自誠信行物業(yè)管理集團董事長、中歐EMBA2006級校友王宏杰對記者介紹到，誠信行在過去的6年時間當中，已成功走向海外20多個國家，為50萬戶非中國籍居民提供海外物業(yè)管理服務(wù)，在這個過程中，企業(yè)也會遇到很多的困惑，所以，其希望在全球化的發(fā)展當中，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能回到中歐來，重新再讀一遍HEMBA的課程，希望在中歐和瑞士洛桑酒店管理學(xué)院的教授當中，能夠找到企業(yè)發(fā)展更良性的步伐和節(jié)奏。

來自江蘇知名房地產(chǎn)企業(yè)弘陽集團有限公司執(zhí)行總裁、中歐AMP（總經(jīng)理課程）2013級校友蔣達強則認為，當下，中國房地產(chǎn)市場已經(jīng)進入存量時代，服務(wù)的重要性會進一步凸顯出來，卓越服務(wù)EMBA項目可為企業(yè)提供服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的新思路。

“說到底什么是服務(wù)業(yè)？難道這個服務(wù)業(yè)是我們理解的酒店業(yè)、餐飲業(yè)嗎？其實不是，它是非常廣泛的服務(wù)行業(yè)，它其實更注重這樣的服務(wù)理念和經(jīng)營模式，怎么樣以人為本，從人的角度出發(fā)。”學(xué)員代表、來自裸心社全球人力資源總監(jiān)李雪松則認為，卓越服務(wù)EMBA項目是一個很好的平臺，能將泛服務(wù)行業(yè)的高端人才聚集起來，未來在整個經(jīng)濟領(lǐng)域必將產(chǎn)生深遠影響。

據(jù)了解，首期卓越服務(wù)EMBA課程學(xué)員平均工作經(jīng)驗為18.6年，平均管理經(jīng)驗高達14.6年，超過80%的學(xué)員是所在公司的頂級管理人員。女性學(xué)員占比35%，44%的學(xué)員已有碩士及以上學(xué)歷。值得關(guān)注的還有，近三分之一的學(xué)員是中歐EMBA或AMP（總經(jīng)理課程）的校友，他們選擇重回中歐深造。學(xué)員的工作背景涵蓋了金融財富、商業(yè)地產(chǎn)、健康醫(yī)療、文化娛樂、設(shè)計咨詢、信息科技、酒店旅游、教育培訓(xùn)、餐飲、物業(yè)管理等多個行業(yè)。

從課程設(shè)置上，卓越服務(wù)EMBA課程的教學(xué)內(nèi)容既有管理經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、財務(wù)報告、戰(zhàn)略管理會計等通用管理課程，也囊括了服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理、服務(wù)營銷管理、服務(wù)業(yè)大數(shù)據(jù)分析、卓越服務(wù)的藝術(shù)、服務(wù)業(yè)收益管理、服務(wù)業(yè)人員培訓(xùn)與發(fā)展等多個服務(wù)專業(yè)課程。學(xué)員將在18個月內(nèi)完成共計18門課程的學(xué)習(xí)。

推動服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級 填補泛服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)高端管理人才空缺

“我們之所以做卓越學(xué)業(yè)的EMBA課程原因是，這個課程的推出符合我們中國經(jīng)濟發(fā)展的一個非常強烈的需求。”中歐國際工商學(xué)院管理學(xué)教授、HEMBA課程主任忻榕表示，“當前，中國經(jīng)濟發(fā)展到今天，需要產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，包括我們提倡的消費的升級。在這個升級的過程中，非常重要的一個部分實際上就是服務(wù)。雖然我們在服務(wù)上有很多的進步，但是從系統(tǒng)的理論和實踐兩個方面來共同地看待服務(wù)、領(lǐng)悟服務(wù)，成為服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍人物，這樣的課程在中國還是非常稀缺的。”

所以，在她看來，卓越服務(wù)EMBA課程的推出符合中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的需求。通過把各個行業(yè)的企業(yè)家和領(lǐng)軍人物集合起來，共同學(xué)習(xí)卓越服務(wù)的理念、思想框架和最佳實踐，從而為泛服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)高端管理人才。

公開資料顯示，洛桑酒店管理學(xué)院（EHL）是瑞士傳統(tǒng)酒店和高端服務(wù)業(yè)的代言人，自1893年創(chuàng)建以來，一直是卓越服務(wù)教育的開拓者。截止目前，EHL已培養(yǎng)出逾25000名高端服務(wù)管理人才，形成了一個獨特的專業(yè)人士社群。值得注意的是，EHL以在酒店及相關(guān)行業(yè)里最高的畢業(yè)就業(yè)率被視為世界上最好的酒店服務(wù)管理學(xué)院。

事實上，中歐此次開班的卓越服務(wù)EMBA課程，其最大的一大亮點正是“全球化”，這不僅體現(xiàn)為教學(xué)地點全球化，也反映在全球化的師資團隊和教學(xué)內(nèi)容上。而且，學(xué)員畢業(yè)后將分別獲得兩所高校頒發(fā)的學(xué)位，并享有兩所學(xué)校的校友資格。