每經(jīng)記者 余蕊均    每經(jīng)編輯 官遠(yuǎn)星    

作為城市運(yùn)行必備的出行工具，電梯的數(shù)量和配備水平不僅體現(xiàn)著城市的現(xiàn)代化水平，同時(shí)也是保障城市安全的重點(diǎn)之一，事關(guān)美好生活。簡(jiǎn)單地說，電梯“表現(xiàn)”得好不好，直接反映了城市管理得好不好。

6月11日下午，在由成都市商務(wù)委主辦，成都市樓宇經(jīng)濟(jì)促進(jìn)會(huì)和成都零售商協(xié)會(huì)承辦的一場(chǎng)名為“‘精細(xì)管理 蓉城服務(wù)’成都市商業(yè)商務(wù)樓宇服務(wù)新場(chǎng)景主題活動(dòng)”上，與會(huì)嘉賓就如何提升蓉城服務(wù)品質(zhì)分享了精彩觀點(diǎn)，“電梯”這個(gè)小細(xì)節(jié)被反復(fù)提及。

值得注意的是，本次活動(dòng)的初衷正是圍繞以人為本，探討成都商業(yè)商務(wù)樓宇硬件設(shè)施及軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的新型路徑，意在打造有溫度的成都商業(yè)商務(wù)樓宇服務(wù)新場(chǎng)景，加快推動(dòng)成都消費(fèi)市場(chǎng)增效發(fā)展。

活動(dòng)前，成都市商務(wù)委主任陳麟還與成都國(guó)際金融中心總經(jīng)理邵友松就國(guó)際消費(fèi)城市建設(shè)、世界知名品牌引進(jìn)、商圈打造、消費(fèi)升級(jí)等問題進(jìn)行了交流。

樓宇運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)城市服務(wù)

“上周六，我們和有關(guān)部門一起就近期部分商業(yè)場(chǎng)所電梯停運(yùn)情況組織了一次調(diào)研。”成都市商務(wù)委副主任尹建在發(fā)言中提到，弄清楚問題才能更好地管理、提升服務(wù)品質(zhì)，“總之目的在于方便市民的出行和消費(fèi)。”

尹建表示，今年以來，通過社會(huì)各界共同努力，成都城市精細(xì)化管理各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，取得了較好成效。但對(duì)標(biāo)美麗宜居公園城市建設(shè)目標(biāo)，還存在不少差距，精細(xì)化管理水平發(fā)展不均衡。

為此，作為城市的形象窗口，各種類型的商業(yè)商務(wù)樓宇，通過良好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，不僅可以展現(xiàn)企業(yè)自身管理水平，更能體現(xiàn)城市的服務(wù)水平。尹建表示，希望成都的優(yōu)質(zhì)樓宇企業(yè)能夠加強(qiáng)日常管理與培訓(xùn)，真正地以服務(wù)人民為宗旨，不斷提升城市品質(zhì)和市民游客的獲得感、幸福感、滿意度，加快推動(dòng)國(guó)際消費(fèi)城市建設(shè)，提升“三城三都”品牌，助力城市經(jīng)濟(jì)繁榮。

成都市安監(jiān)局二處副處長(zhǎng)金濤在發(fā)言中表示，為進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)商務(wù)樓宇安全管理標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定規(guī)范，形成安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，早在2015年，由成都市安監(jiān)局提出并組織制定了地方標(biāo)準(zhǔn)《成都市商業(yè)商務(wù)樓宇安全管理標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定規(guī)范》，目的是全面提高樓宇事故防范組織協(xié)調(diào)能力，提高安全保障水平，為消費(fèi)者、從業(yè)人員營(yíng)造安全環(huán)境。目前，這一地方標(biāo)準(zhǔn)正在積極爭(zhēng)取“國(guó)標(biāo)”認(rèn)證。

樓宇代表成都國(guó)際金融中心（IFS）高級(jí)管業(yè)運(yùn)作部經(jīng)理吳洪彬則從服務(wù)電梯、清潔衛(wèi)生、購(gòu)物氛圍營(yíng)造、良好的保安運(yùn)行體系等方面，全面解讀地標(biāo)性商業(yè)項(xiàng)目IFS打造溫度樓宇的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

零售市場(chǎng)需提升服務(wù)規(guī)范化、國(guó)際化

當(dāng)然，只有電梯安全還不夠，城市管理是一個(gè)大課題。對(duì)于自古商埠繁榮的成都，巨大的市場(chǎng)更需要完善的標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范。

成都市商務(wù)委商貿(mào)流通處副處長(zhǎng)馮宇在介紹成都市商業(yè)零售行業(yè)整體發(fā)展及服務(wù)規(guī)范情況時(shí)表示，成都已經(jīng)成為西部地區(qū)國(guó)際品牌、企業(yè)投放首位度最高的城市，2017年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過6400億元，在15個(gè)副省級(jí)城市中排名第二，但目前成都的人均可支配收入排名并不高。

在此背景下，馮宇認(rèn)為，成都市民有積極的消費(fèi)觀念，“市場(chǎng)潛力非常大。”

但另一方面，進(jìn)步提升空間亦很大。馮宇表示，根據(jù)前期調(diào)研，除了消費(fèi)業(yè)態(tài)同質(zhì)化、購(gòu)物便利度等問題外，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和國(guó)際化不足問題突出，“大家都知道木桶理論，所以能不能脫穎而出，硬件軟件同樣重要，尤其越往高端走，服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響越大。”他說。

此外，國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)第一太平戴維斯華西區(qū)董事長(zhǎng)胡裕華還從購(gòu)物中心的特色服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、體驗(yàn)式購(gòu)物業(yè)態(tài)四個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，分享了國(guó)際購(gòu)物服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。