2018-06-13 13:44:22
天熱你往最涼的地方去,而他們,卻往最熱的地方走。全國(guó)多地氣溫爆表帶來(lái)空調(diào)安裝爆量,好在,有這樣一幫奔走在一線的空調(diào)安裝工程師。
且不論披星戴月,夜以繼日;且不論飛檐走壁,負(fù)載千鈞;他們揮汗如雨的目的,便是為千家萬(wàn)戶送去清涼。
深知一線工程師的辛苦,筆者獲悉,蘇寧此次聯(lián)合美的、格力、海爾、奧克斯等主流品牌,出資4億為全國(guó)43個(gè)大區(qū)的服務(wù)工程師發(fā)放高溫補(bǔ)貼。
筆者從蘇寧了解到,5月中下旬以來(lái),空調(diào)銷(xiāo)售火爆加劇,618年中大促更帶來(lái)空調(diào)銷(xiāo)售爆量,售后安裝承受巨大壓力。在廣東、廣西、福建等地,平均一位工程師的單天作業(yè)量達(dá)到10多臺(tái),師傅們都在加班加點(diǎn)干活,以最快速度響應(yīng)消費(fèi)者需求。
面對(duì)空調(diào)銷(xiāo)售旺季,蘇寧一直有自己的法寶,從全國(guó)43個(gè)大區(qū)統(tǒng)一調(diào)撥空調(diào)安裝工程師,再通過(guò)包機(jī)等形式進(jìn)行“全國(guó)一盤(pán)棋”千里馳援,上演“蜘蛛俠”大遷徙。
圖:蘇寧北京大區(qū)空調(diào)安裝工程師整裝待發(fā)飛赴廣州
據(jù)悉,廣州售后緊缺,北京大區(qū)首批80名工程師迅速集結(jié),“打飛的”為羊城消費(fèi)者送清涼;跨越南北4000多公里國(guó)土,烏魯木齊蜘蛛俠增援汕頭;石家莊、西安等地百人軍團(tuán)支援南寧;上海、沈陽(yáng)、等地150人支援福州……全國(guó)增援調(diào)配,只因蘇寧空調(diào)服務(wù)要求24小時(shí)必須安裝上墻,“蜘蛛俠”所到之處,消費(fèi)者立即享受到清涼。
家在南京的空調(diào)工程師小楊告訴筆者,“空調(diào)安裝旺季,師傅們都是犧牲休息時(shí)間在工作,有時(shí)都吃不上飯,回家都大半夜了。”
“為了全力保障旺季空調(diào)安裝,不讓消費(fèi)者久等,蘇寧將聯(lián)合美的、格力等主流品牌,為全國(guó)43個(gè)大區(qū)的服務(wù)工程師派發(fā)4億高溫補(bǔ)貼,覆蓋安裝補(bǔ)貼以及吃飯、住宿、路費(fèi)等一系列保障。”蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉表示。
據(jù)悉,蘇寧高溫補(bǔ)貼包括每臺(tái)空調(diào)安裝的直接補(bǔ)貼,及服務(wù)工程師的路費(fèi)、餐費(fèi)、租車(chē)費(fèi)等項(xiàng)目,專(zhuān)用于旺季增援。在每臺(tái)空調(diào)作業(yè)費(fèi)至少提升60元的基礎(chǔ)上,對(duì)于異地增援的安裝工,全額補(bǔ)貼車(chē)費(fèi)、機(jī)票費(fèi)、合作酒店住宿費(fèi)、三餐及夜宵費(fèi);此外,蘇寧與多家租車(chē)公司合作,為工程師租用汽車(chē)并聘請(qǐng)司機(jī);同時(shí),配備風(fēng)油精、人丹等防暑防蟲(chóng)用品,全力保障一線工程師的工作和生活。
“補(bǔ)貼是希望我們能更用心服務(wù)好用戶。”小楊告訴筆者,“有補(bǔ)貼干活更有動(dòng)力了,最怕的還是顧客不滿意。”
售后安裝是門(mén)技術(shù)活,需要積累經(jīng)驗(yàn)。筆者獲悉,近兩年,蘇寧在不斷提高一線工程師的收入,提升行業(yè)的整體服務(wù)水準(zhǔn),以期為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)服務(wù)工程師的保障不僅是為了消費(fèi)者體驗(yàn),同時(shí)也體現(xiàn)了蘇寧對(duì)一線員工的人文關(guān)懷。行業(yè)里,安裝售后隊(duì)伍采用自營(yíng)而非外包模式的,僅有蘇寧一家,而直接補(bǔ)貼工程師再開(kāi)行業(yè)先河。繼去年千萬(wàn)補(bǔ)貼工程師后,蘇寧還在不斷加碼服務(wù)水平,也難怪蘇寧售后始終處于行業(yè)的標(biāo)桿地位。
6月16日,蘇寧將啟動(dòng)首屆服務(wù)工程師節(jié),希望把對(duì)一線工程師的關(guān)懷傳遞開(kāi)來(lái),讓更多的行業(yè)合作伙伴參與進(jìn)來(lái),共同關(guān)愛(ài)服務(wù)工程師這個(gè)群體。
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