每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 王可然    

在下發(fā)加強保險消費風險提示工作之后，監(jiān)管層開始對險企的保險消費風險工作的結果進行檢查。

《每日經(jīng)濟新聞》記者近日獨家獲悉，銀保監(jiān)會已于近期給保險公司下發(fā)《關于報送保險消費風險提示工作的函》（以下簡稱《函件》），要求保險公司上報保險消費風險提示工作制度的建設和開展情況。

據(jù)悉，此次上報工作主要是為了落實去年9月份原保監(jiān)會下發(fā)的《中國保監(jiān)會關于加強保險消費風險提示工作的意見》（以下簡稱《意見》）的實踐情況。銀保監(jiān)會要求險企于6月22日前上報資料文件。

上報材料主要包括三部分

《函件》中提到保險公司需要上報的材料主要包括三部分，分別為保險消費風險提示工作機制運行情況、保險消費風險提示工作制度建設情況和保險消費風險提示平臺及信息發(fā)布情況。

具體而言，保險消費風險提示工作機制運行情況主要包括是否明確分管領導和責任部門；是否把保險消費風險提示納入保險消費者權益保護日常工作體系；指導分支機構開展保險消費風險提示工作情況；與新聞媒體等聯(lián)動協(xié)同情況。

保險消費風險提示工作制度建設情況主要包括是否明確保險消費風險提示工作流程，規(guī)范保險消費風險提示工作程序；建立健全保險消費風險監(jiān)測、識別、評估機制情況；建立健全保險消費風險提示信息內容管理以及審核、發(fā)布制度情況等。

保險消費風險提示平臺及信息發(fā)布情況則主要包括本單位設立保險消費風險提示平臺情況；通過平臺發(fā)布保險消費風險提示信息情況；對中國銀行保險監(jiān)督管理委員會的保險消費風險提示的轉載情況等。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，《函件》中提到的上報內容均在《意見》中有所提及。彼時，原保監(jiān)會表示，構建各司其職齊抓共管的工作格局。保監(jiān)會消費者權益保護部門做好消費風險提示工作制度設計、統(tǒng)籌協(xié)調、整體推進和督促落實。保監(jiān)會有關部門各司其職、密切合作，把消費風險提示作為部門重要工作來抓，積極主動做好業(yè)務范圍內相關工作。

由此來看，此次《函件》是對去年9月份《意見》工作的驗收，銀保監(jiān)會表示，險企要在6月22日前通過電子文件傳輸系統(tǒng)以正式公文形式報送至原保監(jiān)會消費者權益保護局，數(shù)據(jù)統(tǒng)計范圍為2018年1~6月。

一季度保險消費投訴降9.9%

近年來，監(jiān)管機構把保護保險消費者合法權益作為監(jiān)管工作的出發(fā)點和立足點，不斷建立健全法律法規(guī)，出臺了多項保護被保險人權益的政策措施。從2017年的工作來看，原保監(jiān)會始終保持對損害保險消費者合法權益行為的高壓態(tài)勢，全年共派出檢查組585個，檢查人員1813人次，對606家保險機構及中介機構開展專項檢查和個案檢查。

在加強保險消費者權益保護制度機制建設方面，監(jiān)管層打出一系列“組合拳”，包括起草保險實名登記制度，出臺保險消費風險提示制度，發(fā)布保險領域違法失信相關責任主體聯(lián)合懲戒合作備忘錄。同時，還推出了保險銷售行為可回溯制度，深化保險小額理賠管理制度，啟動保險服務標準化，完善投訴考評，深化保險糾紛多元化解機制建設。

根據(jù)監(jiān)管機構安排，2018年保險消費者權益保護工作要以強化保險公司維護消費者權益主體責任為工作主線，以督促保險公司切實提高和改進保險服務水平為切入點，以強化投訴處理和矛盾化解、加大查處力度、加強消費者教育和風險提示、突出透明度監(jiān)管、推進保險業(yè)信用體系建設為關鍵環(huán)節(jié)，以穩(wěn)步推進保險消費者權益保護制度機制為保障，打好治理損害保險消費者合法權益行為、防范聲譽風險攻堅戰(zhàn)。

從目前的情況來看，保險領域的消費風險和誤導等行為占比也在下降。銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度保險消費投訴情況通報顯示，一季度，銀保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局接收涉及保險公司的保險消費投訴22651件，較去年同期下降9.9%。