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公眾滿意度列全市開(kāi)發(fā)區(qū)前茅 曲江新區(qū)凸顯一流服務(wù)

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2018-06-29 01:41:52

政務(wù)服務(wù)中心作為與群眾打交道最多的部門(mén),其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)凸顯出政府部門(mén)的窗口形象。經(jīng)過(guò)政務(wù)服務(wù)中心等諸多職能部門(mén)的共同努力,群眾對(duì)曲江新區(qū)的整體評(píng)價(jià)有口皆碑。并且,2018年上半年公眾滿意度電話訪問(wèn)調(diào)查結(jié)果顯示,曲江新區(qū)在西安市各開(kāi)發(fā)區(qū)名列第一。

每經(jīng)編輯 王可然

曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

用心服務(wù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾,是曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的宗旨。該中心一系列細(xì)致入微且頗具溫情的舉措,令辦事群眾紛紛點(diǎn)贊。

實(shí)際上,這僅是曲江新區(qū)諸多職能部門(mén)用心服務(wù)、提升營(yíng)商環(huán)境的縮影。

在各部門(mén)的共同努力下,在今年上半年的滿意度調(diào)查中,曲江新區(qū)的公眾滿意度在西安市各開(kāi)發(fā)區(qū)中一舉奪魁。

如今,曲江新區(qū)在簡(jiǎn)化開(kāi)辦企業(yè)手續(xù)、改革商事制度等方面,已開(kāi)展大量工作,備受好評(píng)。

“金鑰匙”開(kāi)啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為直接服務(wù)企業(yè)及群眾的業(yè)務(wù)中心,曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“窗口形象”可謂至關(guān)重要。

該中心位于西安市南三環(huán)與雁翔路十字西南角,其中,辦事大廳面積1.16萬(wàn)平方米,為目前西安市開(kāi)發(fā)區(qū)投入使用面積最大的政務(wù)大廳。

該中心辦事大廳為目前西安市開(kāi)發(fā)區(qū)投入使用面積最大的政務(wù)大廳。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有曲江新區(qū)管委會(huì)綜合辦事大廳,西安稅務(wù)辦稅服務(wù)廳(東),自助辦稅廳,工商注冊(cè)大廳,以及24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)等8個(gè)功能服務(wù)區(qū)。

按照“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次”的改革要求,曲江新區(qū)管委會(huì)建設(shè)、環(huán)保、規(guī)劃等18個(gè)職能單位,在政務(wù)中心大廳開(kāi)設(shè)綜合服務(wù)窗口共計(jì)58個(gè)。

這些服務(wù)窗口可辦理工商注冊(cè)、城市管理、金融服務(wù)等“最多跑一次”審批服務(wù)事項(xiàng)共362項(xiàng)。本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”率及事項(xiàng)入住率均達(dá)到90%以上。

同時(shí),該政務(wù)中心還建設(shè)有“曲江微政務(wù)”平臺(tái),著力提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”智能化服務(wù)水平。初步實(shí)現(xiàn)了實(shí)體大廳與網(wǎng)上大廳并行,線上線下融合的政務(wù)服務(wù)新業(yè)態(tài)。

除常規(guī)審批服務(wù)事項(xiàng)窗口外,中心還配建了母嬰室、書(shū)吧、咖啡休閑吧等配備豐富的便民設(shè)施。開(kāi)設(shè)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)受理點(diǎn),為群眾、企業(yè)提供相應(yīng)的投融資金融服務(wù),免費(fèi)提供打印復(fù)印、快遞等服務(wù),并且實(shí)現(xiàn)WIFI全覆蓋。

此外,政務(wù)中心還引入金鑰匙國(guó)際服務(wù)體系,以“滿意+驚喜”服務(wù)理念為辦事群眾、企業(yè)提供管家式代辦幫辦服務(wù)。

以高端服務(wù)業(yè)融合政務(wù)服務(wù)的新模式,為群眾提供“賓至如歸”的辦事體驗(yàn)。

曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的投入運(yùn)行,意味著辦事群眾“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次”的目標(biāo)初步實(shí)現(xiàn),成為全區(qū)加強(qiáng)和改善營(yíng)商環(huán)境的重要支撐和平臺(tái)。

“店小二”用心溫暖群眾

曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供一站式、全方位行政審批和政務(wù)服務(wù)。自5月21日投入試運(yùn)營(yíng)至今,已一月余,共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)21453件。

其中,工商大廳2828件,稅務(wù)大廳15008件,管委會(huì)綜合大廳3617件。收到企業(yè)、群眾手動(dòng)點(diǎn)贊70余次(現(xiàn)場(chǎng)留言及微博點(diǎn)贊),書(shū)面表?yè)P(yáng)信18封,錦旗3面。

該政務(wù)服務(wù)中心寬敞舒適的辦事環(huán)境,周到體貼的便民設(shè)施,高效優(yōu)質(zhì)的辦事服務(wù),受到廣大群眾和企業(yè)普遍好評(píng)。

以“炎炎夏日送清涼”活動(dòng)為例,6月21日起直至立秋,每個(gè)工作日下午2點(diǎn)到4點(diǎn),該中心將持續(xù)為來(lái)訪辦事的群眾免費(fèi)提供清涼消暑的綠豆湯。使群眾在炎炎夏日辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),亦可享受一份清涼。

據(jù)統(tǒng)計(jì),當(dāng)天共送出飲品三百余杯。后續(xù),還將陸續(xù)推出其他免費(fèi)飲品,為辦事群眾提供更貼心周到的服務(wù)。

該中心將讓每一位辦事群眾切身體驗(yàn)到高效、優(yōu)質(zhì)、舒心的滿意服務(wù)。并且傾力打造全市一流政務(wù)服務(wù)平臺(tái),為優(yōu)化全區(qū)營(yíng)商環(huán)境作出積極努力和貢獻(xiàn)。

滿意度調(diào)查高居榜首

付出終有回報(bào)。

政務(wù)服務(wù)中心作為與群眾打交道最多的部門(mén),其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)凸顯出政府部門(mén)的窗口形象。

經(jīng)過(guò)政務(wù)服務(wù)中心等諸多職能部門(mén)的共同努力,群眾對(duì)曲江新區(qū)的整體評(píng)價(jià)有口皆碑。并且,2018年上半年公眾滿意度電話訪問(wèn)調(diào)查結(jié)果顯示,曲江新區(qū)在西安市各開(kāi)發(fā)區(qū)名列第一。

上述成就的取得,得益于曲江新區(qū)一系列卓有成效、落到實(shí)處的工作,得益于全區(qū)基礎(chǔ)工作扎實(shí),上下聯(lián)動(dòng)形成合力,也得益于曲江團(tuán)隊(duì)人人都是五星級(jí)“店小二”的鐵軍作風(fēng)。

為了做好公眾滿意度調(diào)查工作,在接到通知后,曲江相關(guān)單位迅速召開(kāi)會(huì)議。對(duì)所涉及的任務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真安排,確保訪問(wèn)電話及時(shí)接聽(tīng)、問(wèn)題積極回答,鼓勵(lì)說(shuō)真實(shí)想法、談?wù)鎸?shí)感受、提有益建議。

除此之外,曲江新區(qū)此前已經(jīng)開(kāi)展大量扎實(shí)的工作。譬如,公布1263項(xiàng)權(quán)責(zé)清單,399項(xiàng)“最多跑一次”清單;舉辦的西商大會(huì)、全球硬科技創(chuàng)新大會(huì)、國(guó)際馬拉松賽、“西安年·最中國(guó)”等節(jié)慶活動(dòng)。同時(shí),還開(kāi)展廁所革命、煙頭革命、五路增綠等。

一系列細(xì)致的工作,讓群眾更愛(ài)曲江、更認(rèn)同曲江,為公眾滿意度提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)了解,公眾滿意度調(diào)查結(jié)果占西安市全市年終考核分值比重較大,且2018年又是西安市“營(yíng)商環(huán)境提升年”,因此西安市對(duì)此更加重視、更加嚴(yán)格。

對(duì)于曲江新區(qū)而言,這正是提升營(yíng)商環(huán)境,凸顯該區(qū)一流服務(wù)的重大機(jī)遇。在全區(qū)上下的一致努力下,曲江新區(qū)將取得新的成績(jī),為大西安建設(shè)貢獻(xiàn)曲江智慧。

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