每經(jīng)記者 陳鵬麗    每經(jīng)編輯 胥帥    

官網(wǎng)截圖

7月16日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從華帝股份（002035，SZ）了解到，在“冠軍退全款”活動(dòng)中，線(xiàn)下渠道的銷(xiāo)售由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)退款，該部分金額將低于5000萬(wàn)元。線(xiàn)下消費(fèi)者可以直接獲得現(xiàn)金退款。記者走訪(fǎng)了廣州數(shù)家華帝的門(mén)店了解到，華帝的線(xiàn)下退款正在逐步展開(kāi)。7月16日一早，的確有不少消費(fèi)者到店或者通過(guò)打電話(huà)了解產(chǎn)品退款情況。

不過(guò)最令人揪心的還是京津地區(qū)消費(fèi)者。7月2日，華帝股份的京津地區(qū)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商王偉被爆失聯(lián)。法國(guó)隊(duì)奪冠以后，京津地區(qū)購(gòu)買(mǎi)冠軍套餐的消費(fèi)者面臨退款難題。7月16日，華帝股份在投資者互動(dòng)平臺(tái)上表示，關(guān)于京津地區(qū)的問(wèn)題，公司尚在積極與對(duì)方商討，公司一定盡快達(dá)成解決方案。公司在第一時(shí)間發(fā)布了相關(guān)退款流程公告及聯(lián)系電話(huà)，以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

活動(dòng)初期銷(xiāo)量一般

根據(jù)華帝股份披露內(nèi)容，此次退全款活動(dòng)中，線(xiàn)下是主要的銷(xiāo)售渠道，而線(xiàn)下渠道的退款是由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)。法國(guó)奪冠后，7月16日就有消息傳出，已經(jīng)有華帝股份的線(xiàn)下消費(fèi)者成功獲得退款返還。

7月16日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來(lái)到廣州三元里的華帝專(zhuān)賣(mài)店發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)賣(mài)店的門(mén)前已經(jīng)掛上“慶祝法國(guó)隊(duì)奪冠華帝退全款啟動(dòng)”的大紅橫幅。“凌晨1點(diǎn)多就有客戶(hù)發(fā)微信來(lái)問(wèn)（退款的事情）了。”華帝三元里專(zhuān)賣(mài)店店員青青告訴記者。

她說(shuō)，7月16日一早就有消費(fèi)者前來(lái)咨詢(xún)退款事宜，不過(guò)更多的消費(fèi)者是通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)退款。她解釋稱(chēng)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)冠軍產(chǎn)品時(shí)就已經(jīng)留下銀行卡號(hào)。

青青表示，對(duì)于符合退款條件的消費(fèi)者，華帝公司會(huì)有專(zhuān)員回訪(fǎng)，告訴他們?nèi)绾瓮丝?，怎么操作。?jù)青青介紹，很多消費(fèi)者剛開(kāi)始都不信法國(guó)隊(duì)會(huì)奪冠，因此在活動(dòng)初期，“冠軍退全款”活動(dòng)的門(mén)店銷(xiāo)量一般。在法國(guó)隊(duì)進(jìn)入八強(qiáng)后，銷(xiāo)量一下子就上去。

青青所在的門(mén)店是華帝股份的代理商門(mén)店，對(duì)于此次華帝股份的“冠軍退全款”活動(dòng)，她直言退全款對(duì)代理商沒(méi)有太大影響。青青表示，目前她尚未接到華帝股份退款的具體通知，雖然現(xiàn)在部分門(mén)店已經(jīng)開(kāi)始退款了，但華帝股份仍在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分批次審核。

廣州天河城百貨的國(guó)美電器門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，國(guó)美電器只負(fù)責(zé)為華帝股份供舉辦活動(dòng)的場(chǎng)地，賣(mài)場(chǎng)不干涉退款活動(dòng)，具體退款需要到指定的華帝門(mén)店進(jìn)行。

廣州市海珠區(qū)的華帝直營(yíng)店店員向記者透露，該店將從8月10日開(kāi)始辦理退款手續(xù)，但具體的仍要等華帝股份通知。對(duì)于所涉及的線(xiàn)下退款，其也表示，退款費(fèi)用在華帝股份的可控范圍內(nèi)。

有京津地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商被爆失聯(lián)

7月1日，法國(guó)隊(duì)以4比3的比分力克阿根廷隊(duì)，挺進(jìn)世界杯八強(qiáng)。華帝股份立即宣布要將“法國(guó)隊(duì)奪冠華帝退全款”活動(dòng)順延3天。沒(méi)想到在7月2日，華帝股份的京津地區(qū)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商王偉被爆出失聯(lián)。

華帝股份當(dāng)時(shí)解釋稱(chēng)，公司已經(jīng)申請(qǐng)查封北京華帝燃具股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京華帝）和天津華帝燃具股份有限公司的庫(kù)存產(chǎn)品，這是上市公司主動(dòng)消除風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)產(chǎn)保全行為。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者當(dāng)時(shí)從相關(guān)知情人士處獲悉，在王偉所代理的北京、天津地區(qū)，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司新管理團(tuán)隊(duì)其實(shí)一直有抵觸，“這和退出的股東有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。之前長(zhǎng)期享受差別經(jīng)銷(xiāo)商補(bǔ)貼政策，2016年9月取消其不合理政策后，經(jīng)銷(xiāo)商不擁抱變化，資源投放較少，表現(xiàn)不積極，導(dǎo)致市場(chǎng)區(qū)域發(fā)展緩慢。”

據(jù)了解，上述知情人士提到的“退出股東”，實(shí)際上是指華帝股份的原創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)黃文枝、黃啟均等。2015年下半年，華帝股份一紙公告，宣布公司原董事長(zhǎng)黃文枝被罷免職務(wù)，新實(shí)控人潘葉江上位，華帝股份的“宮斗”風(fēng)波就此爆發(fā)。隨后，擁護(hù)華帝舊管理層的各地一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商也陸續(xù)參與“宮斗”當(dāng)中。他們聲稱(chēng)，華帝股份新管理層這一年來(lái)對(duì)老經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)政策收緊，而對(duì)新經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)有政策性的傾向，存在“清洗”老經(jīng)銷(xiāo)商嫌疑，因此結(jié)盟“對(duì)抗”新管理層。

隨后，華帝股份新管理層也迅速安撫，經(jīng)銷(xiāo)商事件也逐漸“熄火”。

7月3日，華帝股份對(duì)外發(fā)布澄清公告，對(duì)王偉失聯(lián)一事詳細(xì)說(shuō)明。里面提到，“2017年起公司規(guī)范了銷(xiāo)售政策，取消了一攬子特殊銷(xiāo)售政策，統(tǒng)一全國(guó)客戶(hù)提貨價(jià)”。但是，“該客戶(hù)（王偉）長(zhǎng)期過(guò)多依賴(lài)公司一攬子銷(xiāo)售政策等傾斜優(yōu)惠政策發(fā)展，自（華帝股份經(jīng)銷(xiāo)商渠道政策）調(diào)整后未能調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，渠道建設(shè)速度緩慢，產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期不合理，導(dǎo)致市場(chǎng)出貨緩慢，造成一定的庫(kù)存規(guī)模積累。”

華帝股份方面多次強(qiáng)調(diào)，京津經(jīng)銷(xiāo)商事件是個(gè)體事件。根據(jù)華帝方面的說(shuō)法，公司今年二季度開(kāi)始暫停對(duì)北京華帝發(fā)貨，也不對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行任務(wù)考核。相關(guān)知情人士還告訴記者，華帝股份正著手更換京津地區(qū)的代理商。

家電行業(yè)人士向記者直言，京津經(jīng)銷(xiāo)商事件是華帝股份此次世界杯營(yíng)銷(xiāo)中的“瑕疵”。7月16日，華帝股份在投資者互動(dòng)平臺(tái)上表示，關(guān)于京津地區(qū)的問(wèn)題，公司尚在積極與對(duì)方商討，公司一定盡快達(dá)成解決方案。公司在第一時(shí)間發(fā)布了相關(guān)退款流程公告及相關(guān)的聯(lián)系電話(huà)，以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

（實(shí)習(xí)生陳曉琪、黃琳、楊佳佳對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）