每經(jīng)記者 陳鵬麗    每經(jīng)實習記者 滑昂    每經(jīng)編輯 宋思艱    

▲ 圖片來源：攝圖網(wǎng)

自7月16日華帝宣布全面啟動“退全款”的活動后，外界對華帝“退款”的執(zhí)行保持高度關注。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，除了線上“退全款”變成“退購物卡”飽受外界質疑外，7月18日《法制晚報》報道了一則南京華帝消費者聲稱退款遇阻的消息，隨后北京電視臺BTV科教頻道《法治進行時》也報道稱，北京地區(qū)的多名經(jīng)銷商表示地區(qū)倉庫被法院查封、京津公司總經(jīng)理王偉失聯(lián)，無法開展退款活動。

今日（7月18日），就華帝頻頻傳出的線下退款“岔子”，華帝股份相關負責人告訴記者，南京消費者的退款問題是溝通中產(chǎn)生的誤會，目前已妥善解決。該負責人還稱，京津地區(qū)的退款正常進行。

華帝股份負責人：線下購買確需簽協(xié)議

根據(jù)華帝方面披露，此次“冠軍退全款”活動中，線上渠道退款以購物卡形式返現(xiàn)；線下渠道，主要是經(jīng)銷商承擔約5000萬元退款。

在華帝宣布啟動退款的第3日，7月18日《法制晚報》報道稱，家住南京的夏女士6月7日在南京新街口蘇寧電器專柜購買了華帝抽油煙機，夏女士購買的正是“奪冠套餐”。但是當7月16日一大早，夏女士到華帝門店咨詢退款時，卻被告知因為沒有協(xié)議而無法參與退全款活動。

7月18日下午，華帝股份相關負責人向記者證實了上述報道內容，他告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，“我們得知情況后第一時間介入當?shù)剡M行調查，后來據(jù)當?shù)胤答伭私?，主要是溝通產(chǎn)生誤會，在總部督促下，目前該問題已經(jīng)妥善解決。消費者也出面澄清了。”

隨后，上述負責人向記者提供了當事人夏女士的微博截圖。截圖顯示，夏女士7月18日14時左右發(fā)布微博稱，“因7月16日在華帝門店退全款事宜過程中與華帝員工存在溝通誤會，導致了后面的投訴和大量的媒體跟蹤報道。事后，華帝公司和蘇寧易購與我積極聯(lián)系，且態(tài)度誠懇并協(xié)商解決問題，如今已達成一致，本人對解決結果滿意。”、“希望此事就此結束。”

上述華帝負責人還向記者表示，消費者在線下購買“奪冠套餐”產(chǎn)品時確實需要和門店簽署協(xié)議，“（消費者）在參加活動之前就會簽訂，（這）也是保障購買者權益。”

京津地區(qū)線下被曝無法退款

當世界杯營銷“撞”上華帝京津地區(qū)經(jīng)銷商王偉失聯(lián)，華帝在京津地區(qū)的動靜也備受外界關注。7月18日，北京電視臺BTV科教頻道《法治進行時》報道稱，記者來到北京市朝陽區(qū)閩龍廣場的一家華帝銷售門店時，問及工作人員“退貨怎么退”，對方回答，“北京天津都沒有，不參加這活動。北京的代理商都跑了……”

BTV報道顯示，華帝北京門店工作人員還表示，整個北京和天津的銷售門店都無法給消費者退款，目前來看，只有線上消費者可以辦理退款。多名經(jīng)銷商表示地區(qū)倉庫被法院查封、京津公司總經(jīng)理王偉失聯(lián)，無法開展退款活動。

7月18日晚間，《每日經(jīng)濟新聞》記者趕到報道所稱的閩龍廣場的華帝門店時，華帝門店所在的家居建材商場已結束當天營業(yè)，因此記者尚無法證實上述報道內容。

前述華帝方面的負責人則對記者回應，“京津地區(qū)退款活動正常。我們?yōu)樵摰貐^(qū)設置了專線通道，陸續(xù)已經(jīng)有該地區(qū)的消費者拿到退款了。”據(jù)其透露，華帝目前已經(jīng)相繼在北京、天津、張家口、廊坊四地的本地媒體發(fā)布整版廣告，發(fā)《致用戶公告》，提醒符合退款條件的消費者直接致電華帝客服專線咨詢或退款。

記者注意到，7月17日，華帝股份（002035，SZ）在投資者互動平臺上對于京津地區(qū)的退款問題表示，“關于京津地區(qū)的問題，公司正在積極與相關方面進行商討，會盡快出解決方案。”