每經(jīng)編輯 郭鑫    

7月18日，中國消費者協(xié)會通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發(fā)聲。

中消協(xié)在微博中表示，“把廣告費花在消費者身上，這個營銷創(chuàng)意還是挺贊的！希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳”。

18日晚間，人民日報中央廚房也對華帝事件發(fā)表評論文章，華帝借助世界杯法國隊奪冠，營銷達到了“四兩撥千斤”的效果，實現(xiàn)股票上漲、銷量提升。但一些經(jīng)銷商，買的時候光有小票沒簽協(xié)議就不能退，這已是霸王條款了。要知道，如果沒有后續(xù)服務(wù)和誠信做支撐，營銷堆出來的熱度峰值，也可能馬上“涼涼”。

俄羅斯世界杯結(jié)束，法國隊捧得大力神杯，而世界杯期間打出“法國隊奪冠退全款”的廚電企業(yè)華帝，一時間也成為了社會關(guān)注的焦點。

有數(shù)據(jù)顯示，華帝將為此付出7900萬元退款。然而當消費者去找華帝兌現(xiàn)承諾時，卻發(fā)現(xiàn)想拿到退款并不容易。

而在后續(xù)央視記者的調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)，不少此前通過電子商務(wù)平臺購買“冠軍套餐”的消費者，“退款”變成了“退卡”。

記者：是退錢還是退卡？

華帝官方客服人員：如果您在我們網(wǎng)店購買的話，它都是退同等金額的購物卡給到你。

記者：退的京東Ｅ卡只能在京東上使用，我不想要卡，退錢可以嗎？

華帝官方客服人員：公司這邊給到政策的話，網(wǎng)店是退同等金額的購物卡給到你的。

線上電商退款流程中顯示，滿足退款條件的消費者，華帝線上官方授權(quán)店鋪將按照顧客發(fā)票金額向其返京東、天貓、蘇寧、國美的平臺購物卡，只能在上述品牌各自的自營平臺使用。

北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌：這個“全額退款”，按照通常的理解，就是退人民幣，而不是所謂的“購物卡”。

對于在線下實體店購買華帝“冠軍套餐”的消費者，退款之路也并不順利。除了發(fā)票之外，店鋪還要求消費者提供在活動期間簽署的選擇“奪冠退全款”的優(yōu)惠活動協(xié)議。

在實體商店退款碰壁的消費者卻紛紛反映，在購買之時并沒有聽說有此項退款活動協(xié)議。業(yè)內(nèi)人士表示，對于商家的失信，消費者可以依法維護自己的正當權(quán)益。

北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌：第一，消費者可以和它協(xié)商解決；第二，消費者可以向市場監(jiān)管部門去投訴，由第三方來調(diào)查、調(diào)解；第三，消費者可以依據(jù)購買的發(fā)票，向它提出訴訟。

每日經(jīng)濟新聞綜合中消協(xié)、人民日報、央視財經(jīng)