圖片來源：攝圖網(wǎng)

7月19日下午，中消協(xié)發(fā)布了《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動(dòng)引發(fā)投訴的公告》。這是繼18日中消協(xié)通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發(fā)聲，希望其履行承諾之后，再次跟進(jìn)事件進(jìn)展。

中消協(xié)征集“華帝”促銷活動(dòng)的投訴

中消協(xié)在公告中稱，世界杯期間，華帝公司推出了“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”的營銷活動(dòng)，現(xiàn)法國隊(duì)已經(jīng)奪冠，但據(jù)消費(fèi)者反映和媒體報(bào)道，華帝公司未能依約定兌現(xiàn)承諾。

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開征集有關(guān)“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)引發(fā)的投訴。

投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：

1、投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

3、投訴事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。

3、有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

4、明確、具體的訴求。

此外，中消協(xié)在《公告》提醒相關(guān)消費(fèi)者，可前往中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)下載《消費(fèi)者投訴登記表》，按照表格要求完整填寫相關(guān)信息，并將投訴材料發(fā)送到電子郵箱tousu2018@cca.cn?！豆妗愤€公布了中消協(xié)咨詢電話：010-63281315。

華帝促銷活動(dòng)“退款”變“退卡”

俄羅斯世界杯結(jié)束，法國隊(duì)捧得大力神杯，而世界杯期間打出“法國隊(duì)奪冠退全款”的廚電企業(yè)華帝，一時(shí)間也成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

有數(shù)據(jù)顯示，華帝將為此付出7900萬元退款。然而當(dāng)消費(fèi)者去找華帝兌現(xiàn)承諾時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)想拿到退款并不容易。

而在后續(xù)央視記者的調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)，不少此前通過電子商務(wù)平臺(tái)購買“冠軍套餐”的消費(fèi)者，“退款”變成了“退卡”。

記者：是退錢還是退卡？

華帝官方客服人員：如果您在我們網(wǎng)店購買的話，它都是退同等金額的購物卡給到你。

記者：退的京東Ｅ卡只能在京東上使用，我不想要卡，退錢可以嗎？

華帝官方客服人員：公司這邊給到政策的話，網(wǎng)店是退同等金額的購物卡給到你的。

線上電商退款流程中顯示，滿足退款條件的消費(fèi)者，華帝線上官方授權(quán)店鋪將按照顧客發(fā)票金額向其返京東、天貓、蘇寧、國美的平臺(tái)購物卡，只能在上述品牌各自的自營平臺(tái)使用。

北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長邱寶昌：這個(gè)“全額退款”，按照通常的理解，就是退人民幣，而不是所謂的“購物卡”。

于在線下實(shí)體店購買華帝“冠軍套餐”的消費(fèi)者，退款之路也并不順利。除了發(fā)票之外，店鋪還要求消費(fèi)者提供在活動(dòng)期間簽署的選擇“奪冠退全款”的優(yōu)惠活動(dòng)協(xié)議。

在實(shí)體商店退款碰壁的消費(fèi)者卻紛紛反映，在購買之時(shí)并沒有聽說有此項(xiàng)退款活動(dòng)協(xié)議。業(yè)內(nèi)人士表示，對于商家的失信，消費(fèi)者可以依法維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

中消協(xié)7月18日通過微博表示，“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上，這個(gè)營銷創(chuàng)意還是挺贊的！希望華帝切實(shí)履行承諾，按照售前約定和承諾，切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳”。

18日晚間，人民日報(bào)中央廚房也對華帝事件發(fā)表評論文章，華帝借助世界杯法國隊(duì)奪冠，營銷達(dá)到了“四兩撥千斤”的效果，實(shí)現(xiàn)股票上漲、銷量提升。但一些經(jīng)銷商，買的時(shí)候光有小票沒簽協(xié)議就不能退，這已是霸王條款了。要知道，如果沒有后續(xù)服務(wù)和誠信做支撐，營銷堆出來的熱度峰值，也可能馬上“涼涼”。

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