每經(jīng)記者 查道坤 實(shí)習(xí)記者 張瀟尹    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

▲每經(jīng)記者 查道坤 攝

今年6月，國(guó)內(nèi)第二大私立醫(yī)美公司藝星醫(yī)療美容集團(tuán)股份有限公司赴港遞交上市申請(qǐng)。隨著招股書(shū)的公布，有關(guān)利潤(rùn)、醫(yī)療事故、實(shí)控人的資本背景、商業(yè)模式側(cè)重廣告營(yíng)銷(xiāo)等質(zhì)疑聲也隨之出現(xiàn)。實(shí)際上，藝星醫(yī)美赴港上市背后反映的是整個(gè)醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展。據(jù)匯成醫(yī)美集團(tuán)的相關(guān)預(yù)測(cè)，醫(yī)美行業(yè)整體市場(chǎng)有望在2020年突破3000億元規(guī)模，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到40%，預(yù)計(jì)2030年將突破萬(wàn)億元。但是，不容忽視的是醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)各種亂象猶存。就此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者對(duì)藝星醫(yī)美門(mén)店擴(kuò)張、醫(yī)生資質(zhì)水平以及背后的行業(yè)亂象等進(jìn)行梳理。

伴隨著醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)第二大私立醫(yī)美公司藝星醫(yī)療美容集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)藝星醫(yī)美）大舉擴(kuò)張。其招股書(shū)顯示，目前除了15家自主醫(yī)療機(jī)構(gòu)外，公司還分別于2017年4月、2017年7月及2018年3月開(kāi)始向?qū)幉ㄋ囆恰⒛暇┧囆羌凹闻d藝星提供醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)管理咨詢(xún)服務(wù)。另?yè)?jù)披露，此次赴港募資將用于擇機(jī)收購(gòu)多地醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，以及開(kāi)設(shè)新的醫(yī)療美容專(zhuān)科醫(yī)院和新的醫(yī)療美容專(zhuān)科門(mén)診部或診所等。

隨著藝星醫(yī)美業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，外界對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理水平、市場(chǎng)開(kāi)拓方式，品牌授權(quán)機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式和醫(yī)生資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)也愈發(fā)關(guān)注。近日來(lái)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以應(yīng)聘者和消費(fèi)者等身份對(duì)上海藝星（總部直營(yíng)）、寧波藝星及南京藝星進(jìn)行了走訪。對(duì)于經(jīng)營(yíng)模式以及品牌授權(quán)管理等相關(guān)問(wèn)題，記者則直接以書(shū)面形式發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)，未能獲得正式回應(yīng)。

●寧波藝星：面診醫(yī)生實(shí)是銷(xiāo)售顧問(wèn)

當(dāng)前，一些整形醫(yī)院所謂的“醫(yī)生面診”是由銷(xiāo)售顧問(wèn)主持的，且這一類(lèi)顧問(wèn)通常缺乏醫(yī)生資質(zhì)。

7月5日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以消費(fèi)者身份與微信名為“寧波藝星張顧問(wèn)”的工作人員預(yù)約了一位張姓專(zhuān)家的門(mén)診。7月6日下午3點(diǎn)，記者按照預(yù)約時(shí)間抵達(dá)寧波藝星。當(dāng)記者告知登記信息后，前臺(tái)將記者帶到“韓醫(yī)生”處進(jìn)行咨詢(xún)。事后經(jīng)求證，這位大家口中的“韓醫(yī)生”實(shí)際上是銷(xiāo)售顧問(wèn)兼醫(yī)師助理，主要工作系接待初次面診的顧客。

來(lái)自另一家整形醫(yī)院的顧問(wèn)告訴記者，美容整形機(jī)構(gòu)中“顧問(wèn)”一職的工作內(nèi)容與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員有所重合，只不過(guò)顧問(wèn)在與客戶(hù)一對(duì)一的咨詢(xún)服務(wù)中，更能說(shuō)服客戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)某一項(xiàng)目，說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)成功與否，在某種程度上算作顧問(wèn)的“業(yè)績(jī)”。

事實(shí)上，在面診的最后十分鐘時(shí)間里，“韓醫(yī)生”曾4次建議記者于當(dāng)日進(jìn)行體檢，體檢正常后便可馬上安排手術(shù)。當(dāng)記者提出顧慮，詢(xún)問(wèn)寧波藝星的品牌授權(quán)屬性以及醫(yī)院曾被行政處罰是否影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量時(shí)，“韓醫(yī)生”非?？隙ǖ馗嬖V記者，寧波藝星絕不是類(lèi)似于奶茶店的加盟性質(zhì)，同杭州、武漢等地的分部并無(wú)區(qū)別，理由是：“我們?cè)诟鞯氐尼t(yī)院都?xì)w一個(gè)老板管。”

此外，記者在咨詢(xún)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，面診時(shí)醫(yī)生推薦的項(xiàng)目?jī)r(jià)格往往高于寧波藝星官網(wǎng)上公開(kāi)的價(jià)格。比如，官網(wǎng)顯示隆鼻的暑期活動(dòng)價(jià)為8800元，“韓醫(yī)生”則告訴記者，官網(wǎng)上的項(xiàng)目用的是硅膠，時(shí)間久了需要更換，她更推薦15000元永久性的膨體隆鼻。“這樣做出來(lái)的效果非常好。”她說(shuō)。

30分鐘的面診下來(lái)，“韓醫(yī)生”除了推薦15000元的膨體隆鼻項(xiàng)目，同時(shí)還向記者推薦了980元的下巴玻尿酸注射、8000元的開(kāi)眼角等整形方案。手術(shù)價(jià)格也從記者最初計(jì)劃并在官網(wǎng)上了解到的8800元升至35000元。“韓醫(yī)生”表示：“我們官網(wǎng)公布的是最低價(jià)格水平的項(xiàng)目，那種方案做出來(lái)的鼻子，效果絕對(duì)沒(méi)有我們給你量身定制的好。”

●南京藝星：不需藝星醫(yī)美參與管理

南京新街口號(hào)稱(chēng)華東第一商圈，這里匯聚著中央商場(chǎng)、南京新百、德基等眾多著名的商場(chǎng)，可謂是南京最繁華的商業(yè)地段。南京藝星就位于新街口的洪武北路，處在很顯眼的位置。

南京藝星官網(wǎng)顯示，該院有雙眼皮、美鼻、面部精雕、美胸、五官塑形等近二十項(xiàng)經(jīng)典項(xiàng)目。另?yè)?jù)介紹，相關(guān)醫(yī)生均具備從業(yè)資格，并且在官網(wǎng)推薦的醫(yī)生大都在行業(yè)內(nèi)有一定知名度?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者在南京藝星官網(wǎng)看到了趙雪愔、黃澤春、呂永全、汪樹(shù)杰等醫(yī)生的從業(yè)資格證書(shū)。

7月6日，雖處于新街口的核心地段，但是醫(yī)院內(nèi)人并不多，顯得相對(duì)冷清。醫(yī)導(dǎo)介紹說(shuō)，由于是上班日，所以來(lái)醫(yī)院的人并不多，但是每到周末人會(huì)非常多，“平時(shí)預(yù)約來(lái)咨詢(xún)的大都選擇周末，上班日人并不多”。

對(duì)于整形手術(shù)所需要的費(fèi)用，相關(guān)人員表示，官網(wǎng)公布了相關(guān)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果客戶(hù)真的有需要，會(huì)根據(jù)客戶(hù)的自身需求制定最終的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。記者在南京藝星官網(wǎng)查詢(xún)到部分收費(fèi)價(jià)目表，其中，進(jìn)口隆鼻的價(jià)格為3777元，水光針價(jià)格為177元，瘦臉針價(jià)格為377元。

此外，記者注意到南京藝星目前正在招聘紋繡師、護(hù)士、美容師、醫(yī)療院長(zhǎng)、醫(yī)護(hù)部主任、麻醉醫(yī)師等專(zhuān)業(yè)性人才。其中，紋繡師開(kāi)出的薪酬為4500元至6000元，醫(yī)療院長(zhǎng)薪酬為20000元至30000元，醫(yī)護(hù)部主任為6000元至8000元。

“這些薪酬是行業(yè)的正常水平，但是開(kāi)出的薪酬未必能招到人才。”南京一家醫(yī)美醫(yī)院的副總告訴記者。

那么，面對(duì)激烈的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)，南京藝星是否會(huì)獲得藝星醫(yī)美的技術(shù)支持呢？

南京藝星借用了藝星醫(yī)美的品牌，管理都是由現(xiàn)在的法定代表人來(lái)管理，南京藝星相關(guān)員工表示，并不需要藝星醫(yī)美參與管理，但需要向藝星醫(yī)美支付相關(guān)的費(fèi)用。

●上海藝星：感到價(jià)格有負(fù)擔(dān)，可以分期

7月19日下午兩點(diǎn)半，上海長(zhǎng)寧區(qū)虹橋路，上海藝星總部直營(yíng)。相較寧波藝星和南京藝星，上海藝星的人流量明顯更多，大廳休息區(qū)內(nèi)除了成年女性客戶(hù)，還有兩三個(gè)十來(lái)歲的孩子。據(jù)前臺(tái)介紹，工作日的客人多為家庭主婦。

在記者以消費(fèi)者身份填完聯(lián)系電話(huà)、住所區(qū)域等信息后，前臺(tái)將記者帶至楊顧問(wèn)處進(jìn)行咨詢(xún)。記者發(fā)現(xiàn)，上海藝星同樣沒(méi)有各整形項(xiàng)目的價(jià)格公示，但根據(jù)楊顧問(wèn)的介紹，脂肪填充一個(gè)部位10000元、玻尿酸注射每支3000元到10000元不等……其價(jià)格明顯高出寧波藝星許多。楊顧問(wèn)對(duì)此解釋道，藝星內(nèi)部的各整形項(xiàng)目的價(jià)格并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，“一線(xiàn)城市的價(jià)格肯定比二三線(xiàn)城市的價(jià)格高一些”。

與寧波藝星的“面診”模式相同的是，楊顧問(wèn)也向記者提議當(dāng)天就進(jìn)行體檢。記者隨后以身體不便的理由推辭，楊顧問(wèn)進(jìn)一步勸說(shuō)稱(chēng)可以“先在鼻子上打一針玻尿酸試試”，看過(guò)效果之后再“處理”其他部位，并以自身為例告訴記者打針的效果立竿見(jiàn)影。

隨后記者提出玻尿酸價(jià)格超出心理價(jià)位的顧慮，楊顧問(wèn)告訴記者上海藝星支持分期付款，最多可分18期，憑學(xué)生證享受8.5折優(yōu)惠。

事實(shí)上，寧波藝星的“韓醫(yī)生”在給記者推薦高價(jià)的整形項(xiàng)目時(shí)也曾表示，如果對(duì)價(jià)格感到有負(fù)擔(dān)，可以選擇分期：“其實(shí)我們現(xiàn)在的客戶(hù)也是選擇分期付款的比較多，連分36期的都有，畢竟是一輩子的事情，還是應(yīng)該多花點(diǎn)錢(qián)選擇更好的方案。”

藝星醫(yī)美招股書(shū)顯示，公司2017年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入10.37億元，接待就診用戶(hù)32.8萬(wàn)人，當(dāng)年用戶(hù)通過(guò)分期付款方式在醫(yī)美項(xiàng)目的花銷(xiāo)累計(jì)總金額為3.783億元，占總收入的36.48%。

那么，藝星的分期付款方式是否存在風(fēng)險(xiǎn)？記者瀏覽網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn)，在某個(gè)法律咨詢(xún)網(wǎng)站上有多位網(wǎng)友發(fā)帖咨詢(xún)稱(chēng)“在藝星分期打水光針打了一次沒(méi)有效果，剩余兩次不想打了，分期付款能否退回”等問(wèn)題。

事實(shí)上，醫(yī)美行業(yè)中醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故頗為頻繁，若術(shù)后效果不佳，消費(fèi)者或面臨維權(quán)艱難的境地。藝星醫(yī)美的招股書(shū)顯示，2016年9月，一位消費(fèi)者在上海藝星醫(yī)療進(jìn)行激光治療后導(dǎo)致面部燒傷，被鑒定為四級(jí)醫(yī)療事故，上海藝星負(fù)主要責(zé)任，支付賠償金額53萬(wàn)元。

●3家授權(quán)機(jī)構(gòu)2家曾被行政處罰

藝星醫(yī)美招股書(shū)顯示，其收入從2015的4.05億元，增至2017年的10.37億元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)60%。據(jù)披露，截至2017年12月31日，藝星醫(yī)美實(shí)際產(chǎn)生收益的醫(yī)美機(jī)構(gòu)為14家，這也意味著10.37億元的收入主要來(lái)自這14家機(jī)構(gòu)。

與此同時(shí)，藝星醫(yī)美近年來(lái)糾紛也在不斷增加。招股書(shū)顯示，在2017年，藝星醫(yī)美存在30項(xiàng)醫(yī)療廣告違規(guī)、77宗肖像權(quán)糾紛及4宗醫(yī)療事故。

事實(shí)上，藝星醫(yī)美除了自主經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)外，也在通過(guò)授權(quán)管理方式擴(kuò)大旗下醫(yī)美機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局。據(jù)其招股書(shū)顯示，目前除了15家自主醫(yī)療機(jī)構(gòu)外，還分別于2017年4月、2017年7月及2018年3月開(kāi)始向?qū)幉ㄋ囆恰⒛暇┧囆羌凹闻d藝星提供醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)管理咨詢(xún)服務(wù)。

記者進(jìn)一步查詢(xún)獲悉，寧波藝星全稱(chēng)為寧波鄞州藝星時(shí)代美容醫(yī)院有限公司，今年4月9日，寧波藝星曾因其他廣告違法行為遭到寧波鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處罰，被責(zé)令停止發(fā)布廣告及罰款20000元。

另外，南京藝星全稱(chēng)為南京藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司，該公司注冊(cè)資金為1000萬(wàn)元，此前經(jīng)過(guò)多次股東變動(dòng)，2017年6月12日，藝星醫(yī)美退出，謝某某100%持股南京藝星。今年5月17日，南京藝星被南京市工商局行政處罰，原因是廣告違規(guī)，罰款3.08萬(wàn)元。

藝星醫(yī)美在招股書(shū)中稱(chēng)，藝星醫(yī)美許可寧波藝星、南京藝星及嘉興藝星在其醫(yī)療認(rèn)證、品牌名稱(chēng)及宣傳材料中使用“藝星”商標(biāo)，并就品牌管理及質(zhì)量監(jiān)控事宜對(duì)上述三家公司進(jìn)行監(jiān)督及不定期檢查，但藝星醫(yī)美并不實(shí)際控制上述三家公司，因此無(wú)法保證能夠始終有效管理品牌名稱(chēng)的實(shí)際使用情況。

同時(shí)，藝星醫(yī)美還稱(chēng)：“寧波藝星、南京藝星或嘉興藝星對(duì)我們品牌的任何不當(dāng)使用可能對(duì)我們的品牌形象及聲譽(yù)產(chǎn)生重大不利影響。”

對(duì)此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝向記者表示，醫(yī)美整形行業(yè)有其行業(yè)特殊性，事關(guān)消費(fèi)者的身心健康。授權(quán)式擴(kuò)張一方面容易帶來(lái)管理上的難題，另外一方面也容易為醫(yī)療事故的發(fā)生埋下隱患。“加盟門(mén)檻過(guò)低，容易給非專(zhuān)業(yè)人士以可乘之機(jī)。未來(lái)相關(guān)部門(mén)需要進(jìn)一步規(guī)范，提升行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻。”