“我認(rèn)知里，中國(guó)最早使用無(wú)人售賣技術(shù)的是成人用品店。”

7月27日，蘇寧818發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)日本記者關(guān)于蘇寧無(wú)人店的發(fā)展問(wèn)題時(shí)，蘇寧科技集團(tuán)副總裁喬新亮回答道。

喬新亮說(shuō)，在中國(guó)最早意義上的無(wú)人店，其實(shí)就是街邊的售賣機(jī)，賣的產(chǎn)品以成人用品居多。

“這和中國(guó)自古以來(lái)的傳統(tǒng)文化和消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)系。不管‘無(wú)人’這個(gè)技術(shù)用在哪個(gè)行當(dāng)，都是市場(chǎng)需求的證明。”隨著移動(dòng)支付的大規(guī)模普及、社會(huì)信用體系的完善以及人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使無(wú)人零售成為新風(fēng)口。蘇寧Biu店是全國(guó)首家商用的無(wú)人店，2017年8月，蘇寧首家無(wú)人店開業(yè)，至今全球共有5家。

目前，無(wú)人店主要應(yīng)用人臉識(shí)別、智能貨架管理、商品經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、商圈分析系統(tǒng)、店內(nèi)客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等一整套的智能零售系統(tǒng)，且已經(jīng)開放給行業(yè)使用。

喬新亮認(rèn)為，無(wú)人店不管技術(shù)上如何發(fā)展，終究是為了在尊重消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的基礎(chǔ)上，提高購(gòu)物效率。智能供應(yīng)鏈與場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)，是用科技的力量提升運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，使用恰當(dāng)?shù)姆绞?，交付合適的服務(wù)和商品。“無(wú)人不是目的，是手段。”

據(jù)悉，蘇寧無(wú)人小店“Biu*24”概念店已經(jīng)在蘇寧總部園區(qū)內(nèi)試運(yùn)營(yíng)，真正意義上對(duì)外營(yíng)業(yè)的無(wú)人小店將于西安易購(gòu)廣場(chǎng)、北京南站開業(yè)。無(wú)人小店的重要成員“Biu 小二”，當(dāng)天也出現(xiàn)在了發(fā)布會(huì)所在地，蘇寧“燃客城”的科技展區(qū)。

十五個(gè)自由度的雙臂操作，70%速度提升，二十多種的食品選擇，機(jī)械臂2.0版的“Biu 小二”為蘇寧小店的無(wú)人模式提供了較為完善的解決方案。

喬新亮強(qiáng)調(diào)，在未來(lái)無(wú)人店的運(yùn)營(yíng)中，將把面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)全部通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行全智能化。“不存在特殊情況無(wú)法處理，不存在任何條件限制，是無(wú)人店未來(lái)的終極目標(biāo)，要具有超越有人店的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。”