每經記者 張斯    每經編輯 宋思艱    

43天3場媒體溝通會，這是拼多多成立三年多來對外的所有公開發(fā)聲。從沉默到主動，拼多多對外傳播策略變化的背后，也從側面映襯出其當下所處環(huán)境的變化。3歲的拼多多雖然年輕，但體量不小，因此正如拼多多創(chuàng)始人黃崢所言，上市是為了更好的接受社會的監(jiān)督。只不過，令黃崢和拼多多沒有想到的是，來自公眾的監(jiān)督讓其陷入輿論漩渦。

從山寨家電、14.5元15卷的卷紙、假茅臺、盜版書到啄本鳥皮鞋……從維權的創(chuàng)維到童話大王鄭淵潔，拼多多平臺產品的質量問題引起社會諸多關注。7月31日，剛剛上市就被貼上“讓中國打假倒退二十年”標簽的拼多多，在上?？偛空匍_媒體溝通會，回應近期質疑并為自己“喊冤”。

CEO黃崢在接受包括《每日經濟新聞》在內的媒體記者采訪時坦承：山寨的問題，拼多多確實做得不夠好。

爭論一：涉嫌售假？

黃崢：對廠商不能靠堵，還得疏導

事實上，從今年6月18日拼多多成立以來第一次正式召開媒體溝通會，到7月31日臨時召開媒體會，黃崢被媒體問及最多的問題莫過于平臺是否涉嫌銷售假貨及劣質產品。而就在拼多多IPO敲鐘的前幾個小時，他在接受《每日經濟新聞》記者采訪時，也曾談到在上市后如何治理平臺產品質量的問題。他認為，“必經的階段不能被跳躍，像阿里巴巴吃過的苦，都是要吃的，只是相對（而言），有哪些坑我們知道了，可能解決問題的速度更快，前人的經驗有一定的借鑒意義。”

理想是美好的，現(xiàn)實卻略顯殘酷。拼多多解決問題的速度，顯然不像輿論暴風雨那樣來得更快、更猛烈。伴隨資本推動、股價狂飆，拼多多自上市那天起全面進入大眾視野，并在社會化媒體平臺上敲響了誠信警鐘。

7月28日，創(chuàng)維方面發(fā)表聲明稱，已關注到拼多多平臺上銷售大量假冒創(chuàng)維品牌的電視產品，要求其停止售假行為；7月29日，童話作家鄭淵潔通過微博表示，拼多多平臺上有賣家銷售盜版皮皮魯圖書，涉嫌侵犯其著作權。

對于創(chuàng)維的指控，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達在現(xiàn)場用了幾個“不可能”為拼多多喊冤。達達出示了與創(chuàng)維公司溝通的微信群對話截圖，并以時間順序列出雙方合作結點。最讓拼多多“委屈”的是，6月20日，創(chuàng)維電商總監(jiān)還拜訪了拼多多總部并商討系統(tǒng)對接問題，一切似乎都進行得很順利，但創(chuàng)維卻在拼多多上市之夜“翻臉”，未經溝通就下架了全部商品并發(fā)表維權聲明。

達達表示，“我們之前學習淘寶18年的歷史和經驗，希望拼多多經過這次風波，能夠與行業(yè)各大平臺解決和規(guī)范白牌機的問題。”

而在黃崢看來，近期輿情對于拼多多山寨電器的爭論，根源在于很多產業(yè)產能過剩，很多中小企業(yè)希望通過蹭流量的方式來銷售產品，人在短期利益面前是會動搖的。所以“要跟大禹治水一樣去疏導這些白牌機廠商，你不能只靠堵，也要靠疏導。”

同時，黃崢也表示，拼多多愿意攜手中國所有品牌電視機廠商徹底梳理電視機“傍名牌”現(xiàn)象治理方案，以及聯(lián)合中國白牌電視機產業(yè)帶，探討品牌化發(fā)展策略。

不過，低價打法瞄準低線城市女性的拼多多，“山寨”似乎是其難以擺脫的烙印。但在剛剛上市之際，就遭遇如此大面積的輿論爭議，難免讓黃崢口中這個“三歲的孩子”有些招架不住。達達將此次輿論風暴稱之為“可以載入史冊的一次輿論攻擊”。之所以將其定性為“攻擊”，主要是因為拼多多方面認為，大多數(shù)的網(wǎng)絡消息在拼多多看來根本是子虛烏有，一些網(wǎng)絡段子暴露的問題商品，純屬惡搞。

爭論二：平臺失責？

黃崢：打假我們一直是認真的

發(fā)展速度快，可能是大部分人對拼多多成長過程中最深刻的感受。曾有媒體形容，1000億的GMV，京東用了10年、唯品會用了8年、淘寶用了5年，拼多多只用了兩年零三個月，這是拼多多發(fā)展迅速的最好證明。或許正因為發(fā)展過快，公眾對平臺的期待也有了相應的“情感訴求”，上市后的拼多多又多了一個“讓中國打假倒退二十年”的標簽。

“假貨是人性問題。”對此，達達回應，“假貨問題是社會問題，讓3歲的拼多多承擔是不公平的。”達達說，“對于白牌電視機和嬰幼兒奶粉，我們要搞清楚這兩個行業(yè)到底存在什么問題，打假不是一家的事情，同行大家一起從供應鏈、到下游的銷售端，一起來打架，假貨就會越來越少。“

曾有業(yè)內人士直言，假貨并不會是此后拼多多發(fā)展的阻礙，畢竟此前該走的路阿里都已經走過。資料顯示，2015年1月，阿里巴巴在美遭到集體訴訟，導火索是中國工商總局在發(fā)布的“白皮書”提到阿里旗下淘寶銷售假貨等問題。盡管該訴訟在隔年6月被美國地方法院駁回，但當時對阿里的間接影響是：4個交易日蒸發(fā)300多億美元市值。此后，阿里在打假工作上投入的資金和精力與日俱增，并成立了專門的“打假隊”，而此類事件對阿里的市值影響亦呈現(xiàn)逐年遞減趨勢。

但對拼多多具有借鑒意義的不只是阿里。早年的聚美優(yōu)品同樣是頭頂各類榮譽光環(huán)，在成立4年后即在紐交所掛牌上市，開盤發(fā)行價達22美元，更甚于如今的拼多多。但因多次陷入假貨風波，聚美優(yōu)品股市表現(xiàn)急轉直下。截至目前，聚美優(yōu)品股價只能徘徊于2～3美元之間。

究竟是像阿里那樣破而后立，還是像聚美優(yōu)品那般受困瓶頸？這要視拼多多未來的打假成效而論。

電子商務研究中心法律權益部助理分析師賈路路曾對《每日經濟新聞》記者表示，售假利潤大、售假成本低、監(jiān)管難度大、消費者知假買假、維權成本高等等多種因素，共同促成了電商平臺假貨泛濫。

同時，賈路路認為，平臺假貨泛濫這種現(xiàn)象不是某個平臺的問題，這種現(xiàn)象從根本上表現(xiàn)了法律對社會中產生的新事物、新現(xiàn)象規(guī)制的滯后性，這不是一朝一夕能夠完全解決的，也不要過度寄托在單個平臺治理上。

未來拼多多如何打假？“打假，我們一直是特別認真的。”黃崢表示，“這幾天不光是競爭對手，有各種各樣的人都在對我們進行全面的監(jiān)督，從長期來講也是省了我們很多人力、物力的，因為都把問題找出來了，接下來的問題是我們怎么去逐步解決。有一個意識我是比較強烈的，不能夠眉毛胡子一把抓。”

黃崢早年曾在接受媒體采訪時表示，從2016年4月時起，拼多多開始有計劃加大力度打假。但在從4萬多個供應商中發(fā)現(xiàn)了幾十家售假供應商并凍結相應貨款后，這也造成了雙方的矛盾激化。

“堵住公司的門，不讓我們員工進，在辦公區(qū)域打人、恐嚇。”在2017年4月舉辦的“新經濟100人CEO峰會”上，黃崢作為當場的受邀嘉賓，如此表述公司在經營中遇到的問題。而到了今年6月，類似的事件還在上演。根據(jù)媒體報道，6月13日，在部分商家到拼多多上?？偛烤S權的過程中，雙方出現(xiàn)肢體沖突。

《每日經濟新聞》記者查詢拼多多的《假貨處理規(guī)則》注意到，若平臺發(fā)現(xiàn)商家疑似銷售假貨，將通過實施暫時下架商品、臨時增加保證金金額、限制店鋪資金提現(xiàn)三項舉措中的一項或多項對商家進行處理。商家在收到平臺通知后的7個工作日內需進行一次舉證，若舉證不充分，需在此后的5個工作日內進行二次舉證。一旦平臺判定商家售假事實成立，商家要賠付消費者的并非單筆訂單的10倍金額，而是該款商品歷史總銷售額的10倍。

對此，黃崢曾解釋稱，拼多多“假一罰十”等打假政策是在淘寶打假規(guī)則的基礎上做了推進，相比其它平臺更為嚴格。“我們一直在堅決打假，我們在技術上也在努力。但把所有行業(yè)問題全部怪在才三歲的拼多多身上，是不公平的，請大家給我們一點時間。”達達在媒體溝通會上表示，拼多多的生意占比還是很小的，打假不應該是拼多多一家的事情，應該制定從上游到下游的更多規(guī)定，打假沒有終點。