圖片來源：視覺中國

近年來，中國游客赴泰國旅游人數呈井噴式增長，但游客數量增加并沒有帶來更好的旅游體驗，其中“零團費”這一痼疾嚴重影響中國游客的旅游體驗和文化交流。

泰國是很多第一次出國旅行的中國游客的首選國家，他們大部分語言不通，不方便自由行，于是選擇通過參加旅行團出國。不幸的是，一些游客參加了“零團費”旅行團，使個人旅游體驗大打折扣。

參加“零團費”旅行團的中國游客通常在國內旅行社繳納低于旅游成本價的團費，到達泰國后，地接社再把他們帶到旅行社指定的商店消費，兜售自費項目，以額外消費填補少交的團費。

走訪一些旅行社后，記者發(fā)現(xiàn)，從“零團費”旅行團賺取的利潤甚至遠高于正常的旅行團，導致“零團費”現(xiàn)象盛行。其結果，即使有經濟能力、有體驗高品質旅游服務意愿的游客也不得不加入“零團費”和低團費的旅行團中，造成劣幣驅除良幣的現(xiàn)象。

近些年，除了“零團費”，還滋生出大量“ＫＢ團”，即當地旅行社為爭取中國游客不但不收接待成本，還要退錢給中國旅行社。比如，ＫＢ５００，即退給中國組團社每人５００元。

這些“零團費”等低價團的盈利模式在于購物和自費項目。記者調查發(fā)現(xiàn)，“零團費”的游客們被導游帶進指定商店，以虛高的價格購買彩色寶石、鱷魚皮具等商品。除了購物，導游還兜售自費項目，如出海游、人妖表演等。

來自福建廈門的黃女士一家就經歷了一次這樣的旅行。由于同行老人年事已高，很多高端旅行社不愿接收。因此，黃女士最后選擇了廈門當地一家旅行社的低價團，團費每人２３００元人民幣。這個選擇讓黃女士后悔不已。到泰國后，她發(fā)現(xiàn)不僅酒店位置偏遠，而且在大巴車上，導游就開始推銷商場里見不著的三無產品。旅游路線是蛇藥園等地，幾乎都是為中國游客開的。黃女士表示，整個旅行體驗很差，風景沒看到，服務也沒有體驗到。

世上沒有免費的午餐?？此频土某鰢蝺r格，游客并不能從中獲得優(yōu)惠，往往比自由行付出更大的代價。據泰國旅游局介紹，來泰國６日５夜游中國游客包括機票在內正?；ㄤN應在５０００到６０００元人民幣。而“零團費”游客雖然只交了２０００到３０００元人民幣，但他們在泰國的平均花銷往往超出自由行的價格，因為旅行社帶他們購物和自費項目的價格往往比泰國市價高出５到６倍。有些游客拒絕購物，但旅行社有一套“軟磨硬泡”迫使游客購物的方法。如果游客堅決拒絕，其旅游體驗可想而知。

中國駐泰國大使館一直在攜手泰國旅游部門，推動“零團費”等低價團問題的解決。２０１６年，泰國旅游和體育部著手修訂《旅游業(yè)及導游注冊法》，其中最大的調整之一是要求泰國各地旅行社根據旅游區(qū)及當地消費水平，制定相應的最低團費標準。

杜絕“零團費”這一商業(yè)欺詐行為并非易事。

業(yè)內人士認為，泰中兩國應聯(lián)手對欺詐行為進行嚴厲處理，加強對旅行社的監(jiān)管，要求旅行社在合同中明確細化主要項目的費用，如機票、當地交通、住宿、門票等，同時明確參與購物的次數和時間，并承諾絕不強迫購物，并通過媒體和社交網站公布泰國當地某些基本服務的價格水平，讓游客心中有數。

（新華社記者 汪瑾 明大軍）