每經(jīng)記者 舍瓦 樹也    每經(jīng)編輯 劉琳    

粉巷君（ID：nbdfxcj）與企業(yè)家們交流，對西安當(dāng)前的政府服務(wù)意識轉(zhuǎn)變，還是多有認(rèn)同的。

連剛在銅川上任的李智遠(yuǎn)也打趣說：西安做“店小二”，我們要爭當(dāng)“店小四”。

但話說回來，僅有服務(wù)熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，創(chuàng)業(yè)者走進(jìn)咖啡店，除了希望看到一張笑臉，更多是想來這里找到新的伙伴、商機(jī)，或了解前沿信息、行業(yè)趨勢等等。

換句話說，常規(guī)服務(wù)之外，尚需“店小二”絞盡腦汁，在增值服務(wù)方面，為企業(yè)提供更多可能。打個比方，互聯(lián)網(wǎng)“生態(tài)鏈”已深入人心，誰知道開發(fā)區(qū)當(dāng)中，兩個本來風(fēng)馬牛不相及的企業(yè)，一撮合，會擦出什么火花呢？

如今都在喊爭當(dāng)“金牌‘店小二’”，要拿“金牌”，且得下功夫！

一堂有意思的公開課

昨日上線一場名為“知識公園”的活動，數(shù)位經(jīng)濟(jì)金融界大拿受邀開講，聽眾以企業(yè)家為主。本以為又一場免費公開課，同時也是了解企業(yè)生態(tài)的機(jī)會，粉巷君（ID：nbdfxcj）作為大西安政經(jīng)觀察者，欣然前往航天基地聆聽。

從正午聽到黃昏后，認(rèn)知有點變化。

這大概不是一般意義上的授課，據(jù)現(xiàn)場一位負(fù)責(zé)人介紹，提供專業(yè)講解、行業(yè)咨詢之外，此舉更大的“野心”，是打算為入?yún)^(qū)企業(yè)搭建一個深入交流的平臺。

因為眾多區(qū)內(nèi)企業(yè)，它們很可能在產(chǎn)業(yè)鏈上下游是有關(guān)聯(lián)度的，但大家入駐時間不同，并不知道彼此業(yè)務(wù)到底有怎樣的銜接。所以對開發(fā)區(qū)而言，需要一個平臺，讓企業(yè)互相了解，如此后續(xù)能相應(yīng)做很多事情。

舉例來說，有個大單子，單獨某一家公司現(xiàn)在做不下來，你想接單的話，就得花費很大力氣去外面找合伙人——但可能存在這種情況，鄰居就能與你合作，只是不知道而已。

所以說，增強(qiáng)區(qū)內(nèi)企業(yè)信息溝通非常重要。

而所謂“知識公園”，其實就是通過窗口、空間、社群、載體、體驗等多種途徑，為航天基地企業(yè)搭建一個更深層次的服務(wù)體系，幫助企業(yè)完成許多傳統(tǒng)服務(wù)中難以想象的事。

這種模式，有點類似阿里、騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“生態(tài)鏈”，成員企業(yè)可以在里面顛覆傳統(tǒng)，縱情化反。

光有笑臉遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

企業(yè)家在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中扮演著越來越重要的角色。

一些大型公司老總，甚至被地方政府大員奉為座上賓，期望一個項目投資，拉動地方一個產(chǎn)業(yè)。

但資源有限，各地都在爭搶，每個政府部門都在探討，企業(yè)需要什么。按需提供解決方案，被視為是“店小二”的重要考量指標(biāo)。

在西安，我們也經(jīng)常聽到最多跑一次、事不過夜馬上辦等，公職人員隊伍作風(fēng)態(tài)度改變顯著，即便是普通公眾，亦由衷欣喜。

但事實上，光有笑臉是不夠的。

作為企業(yè)來講，與政府打交道過程中，除了感受態(tài)度良好、辦事效率高之外，可能更希望在金融生態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈配套、政策優(yōu)化，甚至幫助企業(yè)留住人才，如員工生活配套、子女教育等方面，提供更多支持。

因為這些增值服務(wù)、后顧之憂的解決，才是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。

舉個例子，按照以前的優(yōu)惠政策，政府把個人所得稅部分返還給企業(yè)，對高管而言，起不到返還資金所希望達(dá)到的留人和激勵作用。

這就需要動腦子了，比如航天基地等一些開發(fā)區(qū)，優(yōu)化政策，現(xiàn)在嘗試直接將個稅返還給優(yōu)秀人才，既有助于區(qū)域人才的穩(wěn)定，也有利于企業(yè)長遠(yuǎn)健康成長。

實際上，這些方面才應(yīng)該是“店小二”核心競爭力的比拼，即面對企業(yè)，構(gòu)建深層次的服務(wù)體系，而不是考慮自上而下的服務(wù)，主觀認(rèn)為應(yīng)該向企業(yè)提供什么東西。

開發(fā)區(qū)的角色扮演？

市場自有其內(nèi)生動力和活力，作為“店小二”，在提供深層次服務(wù)過程中，更多應(yīng)該充當(dāng)政策優(yōu)化者、資源引導(dǎo)者、產(chǎn)業(yè)鏈培育者。眼光獨到招引有方，專業(yè)的事讓專業(yè)的人去做，切忌“主觀認(rèn)為”、大包大攬。

顯然，現(xiàn)在社會已經(jīng)不再講究大而全，行業(yè)細(xì)分下，服務(wù)外包已非常成熟，政府只需要把各種資源攢和到一起，塑造整體成形的機(jī)器，讓優(yōu)勢聚集效應(yīng)發(fā)揮得更明顯。

同時，公職人員需要熟悉什么環(huán)節(jié)要什么，需要哪些東西，然后把整個鏈條管理好。使其環(huán)環(huán)相扣，將有形的手的作用發(fā)揮到最合理。

比如，前面提到的航天基地，其通航等產(chǎn)業(yè)的培育，在制定規(guī)劃、給出政策后，至于具體工作，如招商引資到后期企業(yè)鏈接、員工培訓(xùn)，從了解到的信息來看，其各個環(huán)節(jié)基本上是由專業(yè)化的公司去運作完成。

該收手時收手，該出手時則要出手。

在搭建起深層次服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，政府更多的精力，方可以投入到進(jìn)一步的設(shè)計規(guī)劃、機(jī)制改革、更先進(jìn)的經(jīng)驗學(xué)習(xí)以及市場監(jiān)管中，對于違反游戲規(guī)則者，嚴(yán)懲不貸——事實上，當(dāng)前反映比較集中的城市話題領(lǐng)域，多是規(guī)劃設(shè)計、體制機(jī)制或市場監(jiān)管方面出現(xiàn)問題……

大概，這就是“‘金牌’店小二”的含義吧！